澳洲伤不起的lumo energy,大家慎选

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从刚开始自己租房子,中介提供了lumo energy就电气一直用它,那时候没有经验,账单一点折扣都没有,都是全价付。后来搬了地方,跟它签了合同,给所有电气费用10%折扣。故事从这里开始。

一直是老公付款,刚开始三次没注意,后来发现只给我了气的10%,电没有给,这时候已经过去三个季度了。于是打电话要求退还电那部分的10%(虽然没有多少钱,但也是我的钱啊,该是我的你得还我),脑残的接线员不懂怎么操作的,直接把过去几个季度的账单删了给我寄来了新账单,费用出奇的高。当中又来了一张新的气的单子。各种混合,balance就没对过;3月用的电rate用9月份涨价后的来算,气和服务费也一样,都用最新的rate来算,这样钱能对吗?电话打了无数次,转到supervisor那里都转不到,各种推后推后,due date延期又延期。

后来去energy ombudsman那里投诉了,速度很快,过几天就有人给我回电,说问我要什么结果,我就说我也不期望额外的什么,必须尽快给我把钱算好,这个事情拖拉太久了。然后他们把case直接转给了lumo,终于lumo的supervisor或者manager的给我回电话讨论了,我告诉他错误的地方,怎么算,然后人家很清楚很明白。他当时告诉我,让我只付400,然后不要再report了,这事就结束了。我说如果你想这样,那我只能付300,为什么你们公司自己犯的错误而要我来买单。他说不行,我就说那你再算吧,算清楚了把账单寄给我,即便超过400我也不后悔,我只要正确的账单。他说好。

后来给我发账单,账单表面金额是五百多,然后email写的是我只要付四百多,我当时回复他不对,我不能pay,(因为邮件里他写了有关这个case的可以直接回复找他),但是半个月又快到due date了还不理我,我中间还给他的电话打过电话留过言,我最后只能再申请延期。打电话接线员说会有人call back,然后又过了几天还没人call,我再打,人家说系统没显示要call back,呵呵。我要求转supervisor,转了一个人家说最好还是原来那个人给我回复,我说好。然后再等,都是工作日3天这样一个周期等,终于一个人call back了,还不是原来那个人,她说你为什么不能pay,我说这账单有错误我当然不能pay啊,我告诉她我早跟你们说了也回复邮件了也打电话了,她说她那显示上个人把账单发给我后,就close the case。我当时立马火了啊。你发个email留个电话就是摆设啊。这女的问我能付多少钱,我说我本来可以正常付,但是现在我最多只能付200,你们要为你们的错误买单。然后她说,那你继续去energy ombudsman说去吧。。。我说我得先延期,人家说不行了,明天就是最后一天due date。。

我接着给energy ombudsman打电话,说我不付账单会出现什么情况,人家问是不是我要求延期太多次了,我说是,然后问了我一些问题,说会有人调查的。

安全起见,我再给lumo打电话,我如果不付会怎样,接线员说如果明天不付,回头再付要两千多刀。我就呵呵了。


老公回家跟他说了今天的事,他的意思付了算了,不跟它耗了。大家自己领悟其中到精华吧,来年有好的offer就还是换个大公司吧。这种小公司没事还好,有事真的是不敢恭维他们的服务态度和处理速度。

伤不起的lumo energy,慎选。



评论

都这样了还要来年再换?赶紧换啊,立刻就换。先换了再和它纠结。

electricity顺便安利一下powershop,上个月刚换过来的,送$75 credit还没contract,email support快的时候秒回最慢半天。有各种神奇的charts能让你analyse electricity usage,每15分钟的readings还可以export to csv。

我在mel,Jemena的distro,价格也是我比较了几个最便宜的。之前是从click energy换过来的,这个月空调开得多电费大概还低了20%。

评论
其实我一直是LUMO的忠实用户,最近也和他们发生了不愉快,账单真的是乱来的,简直乱七八糟,我说给我一个STATEMENT会死吗 没有的,只有每次的账单,要一张给我算一张。最后我妥协,付了,我伤不起那个神啊 。而且最近几个月账单大涨,也不知道为什么,现在很后悔用他们。

评论

因为马上圣诞假期,也要出去玩,想着1月份回来再换,换也要折腾几下的

评论

我们之前也一直都挺好的,因为没有事情发生吧,即便付了一年多全价也没事,这回赶上了才发现问题。而且只要账单有问题,他们就重新算,用现在的rate算你半年前的usage,那个balance也是按你实际付的钱算,而不是折扣前的数。这样你比较会发现,同一时期,同一usage,不同rate价格就不同。也给后来的观众提个醒,多注意这两方面。
我老公说要开心过圣诞,也是不跟他们耗了,以后离着公司远远的。


评论

不用折腾啥啊,在网上填个表就好了。而且你换supplier要有14天必须的waiting period。你都这么不爽了还不先换一个而后快。
话说我之前用的click energy感觉service也还不错,就是价格有点贵。
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