我想开贴和大家说说投诉的事情，就是想给坛子里的兄弟姐妹们提醒一下，如果有什么让你不爽的事情发生了，应该去哪里投诉抱怨。
有的人会觉得这样是斤斤计较，不管什么时候都要“顾着中国人的脸面”。我觉得我宁愿做一个爱憎分明的，有事说事，斤斤计较的人，而不是心里不爽的不行不行了，还要使劲的安慰自己说算了算了。既然我们来到了这片土地上，不管是怎么来的，以前是干什么的，印度人，中东人，台湾人，大陆人，就得有道德标准和法规意识，没必要憋屈自己，让着某些人的不好行径。
唉唉，跑题，拉回来。。。。
先概况列出来几个可以去的地方：
Fairtrading http://www.fairtrading.nsw.gov.au/default.html
Australian Competition and Consumer Commission（ACCC）
http://www.accc.gov.au/content/index.phtml/itemId/142
council 各个区不同的，自己去搜吧
legal aid http://www.legalaid.nsw.gov.au/asp/index.asp
ombudsman http://www.ombo.nsw.gov.au/
还有各大公司有自己的complain部门和电话热线，这就不用我多嘴了
有些具体的行业有各自的行业协会，以后再展开说
接下来，我说说这些常用的几个，他们管的都是那些方面，欢迎大家补充
不好意思，000就不用我说了吧，紧急状态下，或者你觉得忍无可忍了，就打000，如果杀人了，警察来的挺慢，要是家长里短的，来的倒是挺快的
[ 本帖最后由 zzjwl 于 2011-7-2 16:44 编辑 ]
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期待ＬＺ继续、、、、、、
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恩，回应一下。
btw，我在使劲码字了。。。
先说 council吧，这个是最简便的，可是好像大家用的都不多
Council管的其实挺宽的，从你们邻居的院子到街道边的垃圾，到你们楼下开PARTY，装修噪音，气味，停车位，还有饭店超市食品卫生，有的时候还管childcare，他们都插一脚。
在华人聚集的几个区，hurstville什么的，好像还有中文服务。。。
平时路过council的话，进去拿张名片，很多时候用的上
有一次，我们邻居装修房子，一大早的就搞了一大批人马过来又敲又锯又钻的，一个电话给council，council的人在电话里就听到，说，这个分贝的在几点到几点是不可以搞的，就算要开始，也要先提前几天通知，blabla，然后说，24hr内帮你去check。然后，那家人还真的收敛了很多。。。
大家反映很多的华人店里乱贴保质期，买到坏的食品，这个也是Council管的。因为他们管发licence的，如果下次有人再买到不好的东西，留着receipt，一告一个准。要是你不幸有医院的证明，那就闹大发了。
维州的council好像还有个专门的部门叫food safety，不好意思，我是新州的，只是听说
我觉得Council的好处就像GP，是个万金油，基本上都能管上，不过权利有限，效率属中等
比如说你们楼下大半夜的开PARTY，那个时候council不会上班的，就不要费劲了，直接打000，1个小时肯定就消停了。唉，澳洲的警察实在不怎么勇敢。
住apartment 和unit的筒子，还可以注意一下Strata manager的电话。关于噪音，装修，阳台啊，卫生啊，小的维修啊（我说小的，比如说路灯啊花草啥的，大的贵的，他们可不大乐意），他们这方面很乐意管。还是那个PARTY的例子，睡饱了后，给你的Strata manager打个电话，他保管立刻发信，谴责一番后，定然会威胁，如若再犯，罚款N元。那咱就一劳永逸了。
具体每个council职责还是有点区别的，有的council钱多，管的就宽，有的区呢，管的就松些。我觉得这个很好理解，有钱好办事啊，是吧？
所以没事就去council的网站上逛一圈，心里就有底些
[ 本帖最后由 zzjwl 于 2011-6-29 22:55 编辑 ]
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mark
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再说fair trading这个神奇的组织
http://www.fairtrading.nsw.gov.au/
话说fair trading是个英国血统的组织，最近好像UK有个fair trading的姐姐来访问，还上TEN频道，摆出一副澳洲小伙子，你们和我们还有差距啊，还任重道远的样子，唉唉，看起来那个牛啊
Fair trading严格来讲，只要涉及trading的，你都可以去那里告他一状。有的收费，不过不高；有的是免费的
说说租房吧，那是fair trading的长项
首先你的bond是要由fair trading 保管的，不管你是交给中介还是房东，他们都必须转交给fair trading，然后fair trading会给你寄张凭证（或者支票？我不记得了，汗）反正那个凭证的样子真的很像支票。退房的时候，从fair trading把钱直接退给你，如果要扣钱，中介要把你认可的扣钱文件转给Fair trading （所以签字的时候看清楚文件内容，嘿嘿），从中扣除。
如果，你的bond没有交给fair trading，那恭喜你了，不管最后你走的时候房子怎么样，都不会扣的，因为你的房东违规在先
Fair trading的原文是这样的
Any money given to a landlord or their agent as a bond must be lodged with the Rental Bond Board.
再说退货的问题，那也是比较常见的Case
不好意思，今天到这儿，我明天继续码
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很有用， 谢谢
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mark ....
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mark.................
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isnt bond given to RTBA?
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谢谢分享
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有用，收藏了
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想看有半退货的，楼主给力啊
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这个得收藏
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有用，谢谢。
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这个好
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谢谢大家的回复，鼓励我继续写下去
小孩病了，刚去医院回来，希望他快快好起来。。。我接着码。。。
不好意思，昨天头很晕，写的比较混乱，今天我再编辑了一下
- if you simply change your mind 可以退货吗？
今天说退货的事情，我刚来的时候有人说，这里的所有商家都是 if you simply change your mind，你就可以要求退货。这个。。。是站不住脚的。。。
fair trading的原文是
A business does not have to give a refund if you simply change your mind about something you bought, unless they have a store policy to offer a refund, replacement or credit note when this happens.
简单的说，是不可以的，除非店里事先同意了。现在david jones和myer基本都有了，像DFO比较少，有些店可以，有些店只能换，有些店连换都不让换的
不过值得称赞的是，我们常去的那几家店还是不错的，target，kmart，coles，woolworth很爽快。有次我在kmart买了个宝宝衣服，7pack的，拿回来一数，只有6个，汗...然后就拿回去complain了一下，refund了。
- 退货时是否一定要提供发票？
是，不过可以有其他代替凭证。A consumer who wants to make a claim against a supplier or manufacturer requires proof of purchase.
- 包装打开了，影响退货吗？
不是。A business cannot refuse to give a refund, or reduce the amount, because you did not return the items in the original packaging or wrapping.
- 什么样的东西不能要求保质
http://www.fairtrading.nsw.gov.a ... ntees_on_goods.html
# bought from one-off sales by private sellers, such as garage sales and fêtes
# bought at auctions, where the auctioneer acts as agent for the owner
# costing more than $40,000 that a person would normally buy for business use, for example, machinery and farming equipment
# you buy to on-sell or re-supply
# you want to use, as part of a business, to:
* manufacture or produce something else, for example, as an ingredient
* repair or otherwise use on other goods or fixtures.
拍卖的不可以，嘿嘿
- 我要是没买格外的warranty，还有质量保证吗？
A warranty is different to the consumer guarantees.
You automatically get the consumer guarantees from the person or business when you buy, lease or hire their goods, or buy their services.
You get these guarantees regardless of any warranty offered by the supplier or manufacturer.
还有repair和replacement复杂一些，大家可以去他们网站上看。
http://www.fairtrading.nsw.gov.a ... s_replacements.html
我个人觉得fair trading的网站是所有那些机构里面最好读的了，写的内容很贴合实际，用词浅显易懂。不像那个legal aid，我得一边查字典...看见一个单词falsificate，啥意思？一查，原来就是false的意思，sigh，欺负人
[ 本帖最后由 zzjwl 于 2011-7-1 15:59 编辑 ]
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想想自己以前真的脾气很好，要是换了现在身经百战，一定忍不下去啦
曾经住一楼，二楼住了个上海姐姐
之所以知道是上海人，因为他们家每天半夜有摔东西的交响乐（听动静和频率，应该是饭碗，要不然早没钱交房租了），然后就有上海话的吵架伴奏
这个不是重点，和上海人也无关
重点是，我们的阳台是阶梯型的，1楼的最大，2楼缩进去点，3楼的再进去点
然后姐姐天晴的时候晒棉被，搭在栏杆上，那也就算了
然后就把被子放在栏杆外头，拍啊拍，棉絮飘啊飘，那也就算了
然后用水冲阳台，脏水就滴啊滴，那也就算了
居然还把拖过地的拖把头，倒挂在栏杆上！湿嗒嗒的那种！滴水的那种！
还看见姐姐把垃圾扔别人家的垃圾桶里面。。。何必呢。。。
唉，还好，姐姐搬来没多久我就走了，不知道现在住一楼的人怎么样了？
有一次coles买东西，结错账了，没买的东西算我头上了，回去找他，manager一通抱歉，把多结的退给我了，给了我2块钱的voucher。我那个美啊。。。然后隔天别人告诉我，我亏了，这种情况我应该被免单。。。（人不应该太贪心是不？所以我没太难过，只是小难过，呵呵）
[ 本帖最后由 zzjwl 于 2011-7-1 00:25 编辑 ]
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該投訴時，要投訴！
最近我的ems包裹，差點被aus post打回中國，就是因爲他們懶，沒有去送（估計是這樣），折騰了一段時間。如果我不投訴，而且是及時的投訴，東西可能就回去中國了，而且自己還要再付錢。
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就到这儿吧，明天再续，撑不住了。
大家有complain成功的案例，可以一起来分享:)
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此贴必火，非常有用，万分感谢楼主。强烈建议家精。明天有分继续加。
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顺便说一下rain check，知道的人应该很多，请略过此节。我想还是写出来吧，因为昨天有人还问起我
rain check的起源是以前看体育比赛的时候，下大雨，比赛取消，主办方为了挽回损失，不给观众退票，而是给他们一张rain check，拿着那个，下次比赛可以再次入场观看。
同样的，如果某个商家针对某个商品低价做广告，如果你去的时候，他卖光了。你可以要求一张rain check。rain check可以让你再他促销结束后，以同样的低价购买该商品。
当然，道高一尺，魔高一丈。很多商家会在广告的下方印上 no raincheck for products on this page， 这个就是早来早得的意思。不过好在woolworth和coles一般都不干这事儿，而且coles的期限还特别长，有的时候长达一年...不过不管他怎么印，卖方都应该在a reasonable period里面提供该商品，否则就算bait and switch啦。
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请教LZ，我们买的新房 （townhouse) 问题很多, 建筑商也不是不管，就是拖拖拉拉，打几次电话才过来看看，这种情况我们应该去哪里投诉？会有效果吗？谢谢！
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对不起，我没买过房，没有亲身经历
但是你可以看看这个
Resolving building disputes
http://www.fairtrading.nsw.gov.a ... lding_disputes.html
和
Strata schemes
http://www.fairtrading.nsw.gov.a ... Strata_schemes.html
希望有启发
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来说说大公司吧，通讯（optus, telstra, tpg），保险，银行
可千万别以为大公司就不坑人，大公司的一大特点，就是做错了还理直气壮，坚决不认错，说，this is our policies，深有体会啊
就说通讯吧，窃以为澳洲的通讯公司是全世界性价比最差的了，贵的要命，服务还真的不咋的。我们老家那山村，打个电话开通网络，24小时绝对搞定，480块包年还免安装费，出了任何故障，24小时内上门服务，幸福啊
这里你拉个telstra的电话，14天就算很快很快了。
打电话问他们安装费多少啊？
对方懒洋洋的答：99块起。
什么叫99块起啊？那您到底打算收多少?
要上门看线路才能告诉你，99到300多块吧。
那要是我觉得贵了可以不装了吗？
当然可以啊，不过不管你装不装，申请费还是要收的。。
又跑题了，唉唉
那好不容易装上了吧，万一哪天网络不通了电话不通了，又要折腾了
打电话报修后 （这才是个开始呢），然后，一定要不停的跟进，要不然他们能从24个小时拖到240个小时去。比如他们承诺24小时给答复，你就第二天再打个电话去，报上自己的Case number，跟进。要是他们理直气壮的告诉你说，问题在你这边，或者说他们修好了之类的，你一定要更理直气壮的告诉他们，没修好，你这里没问题！要是他们再不修，你就要找他们supervisor/manager之类的。
如果一遍下来，没有任何结果
看网站有没有complain的地方，电话有没有complain的菜单，写一封很详细的信，标出你报修的时间日期，给你造成了多么大的不方便，股票没卖掉之类的，哈哈
你要坚信，这么大个公司，有的人是很乐意看见别的部门的人出点丑的
印象最深刻的是，medibank的保险费，去年给我调了两次账单日，从1号调到11号，又调到15号，我也不知道为什么，反正他们就在我的账单上折腾。突然有一天我就发现上面的钱数有点不对，仔细一算，多算我大半个月的。
岂有此理，当即我就打电话去他们客服了，就是那个13开头的电话号码。（说实话，medibank的客服是我见过的最差的客服，不仅态度很差，业务知识也很差）接线的就解释了一大通，一开始在waiting period和我磨，这和保费有啥关系！！然后又说他们系统调整，她要好好算一下；找了一堆理由，中心思想一个：他们肯定不会算错的。那个电话打了我一个小时也没说明白，最后告诉我，她和她们supervisor商量一下，明天给我答复。
第二天，不出意料的，没有给我答复。
第三天，给我打过来了，还是一个意思：他们没错。
这下我怒了，多收了我好几百，一点道歉的意思没有，居然敢说没错。找到他们网上有个complain的form，写了几句，就submit了。
这下可快了，4个小时后，我接到不知道是某人打来的电话，sorry一通后，痛快的问我，您是要支票还是从下个月里面的保费免掉啊？（我觉得要是狠点儿，肯定还可以管他们要张voucher啥的）
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和这种公司打交道
1. 必须自信，坚持自己的权利，千万别被那西装革履的给吓跑了，被忽悠了。就算你英语不好，那不是你的错，他们收你的钱，你就是上帝。收你钱的，应该听懂你说的话。
2. complain后，一定要及时跟进，除非你不着急
3. 跟进不成功后，找他们的supervisor，或者整个大部门complain，越high level，越高效
4. 柜台的业务素质会比电话的要高，要是你找个medibank的，他居然不知道levy和surcharge的区别，你觉得和他说还有希望吗？
5. 每个柜台，每个branch都是有quota的。你在银行的每笔存款，新开账户，在保险公司的每个投保，撤保，和业务员的自身利益息息相关。所以他把你惹毛了，对他木有好处。
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丁一下，慢慢看
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我的车service被整出新毛病，我没有证据证明这毛病是新的，怎样维护自己的权益呢？
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Mark了。。。
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试试找master builder投诉。
觉得应该找管license的机构投诉。
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