来了澳洲8～9年， 遇到不少只顾眼前利益， 而不注重长远效益的“近视眼”商家， 以为自己很精， 消费者都是傻瓜， 像羊羔子任宰任辱的，最后生意失败， 就抱怨市道不好， 生意难做， 其实归根到底是“聪明”没放在正点子上。
先说说上星期在SYDNEY MARKET CITY里的一家NEWSAGENT，我路过看到一本新的BRW杂质， 封面的主题我挺感兴趣， 拿起来翻了不到半分钟，正在考虑要不要买，那老板就气忡忡走过来， 问我是不是买的， 不买就放回去。我当即就把杂质放回去，决定以后绝不会再给这家店一分钱生意。
说起这老板， 也真不像个做生意的，我每个月最起码也在这家店买上几本杂志报纸的， 对上一期的BRW也是在他那经他手买的。每次付钱的时候他总是正眼也不看顾客一下， 面无笑容， 像顾客欠他什么似的。我估计他是完全不记得我也算是个常客了。说句实在的， 我每年花在报纸杂质书籍上的费用绝对在3000刀以上，长期订的杂质有4本， 没定但是时常买的杂志也有每月3～4本，虽然不是每次去NEWSAGENT都是必买东西的， 但也绝不是个处心积虑白看不给钱的人， 像新书和新杂志， 有的时候不翻一翻是不会知道里面文章的质量如何， 值不值得买。
我觉得按照他的经营理念， 就是怕被人把杂志看亏了， 建议他应该索性把所有杂志报纸都用胶套封起来， 他还更省事， 看看是不是生意会比以前更好。
（下篇预告：THREE的“赚钱之道”）
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华人书店很多都这样。
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跟了VODAFONE 7年后， 大半年前决定多开个THREE的手机， 用作COMMERCIAL和上网用， 包月每月交49刀。最近登记DIRECT DEBIT的信用卡EXPIRED了， 在EXPIRY之前THREE没有提早通知我， 反而在BILLING DATE过后直接把DISHONOUR FEE$15和LATE PAYMENT FEE$4.95加在新的BILL上。虽然说LATE PAYMENT我也有点责任， 可基本我3张信用卡上N个通过DIRECT DEBIT付帐的MERCHANTS都会提供一个月前REMINDER和EXPIRY过后无条件UPDATE NEW CREDIT CARD INFORMATION的服务。
我决定写一封DISPUTE LETTER给THREE， 上面写清楚应收款项和我要DISPUTE的这笔$19.95的项目。随信付上一张PERSONAL CHEQUE， 款项是前月和该月应付的款额。信里我写得很清楚， 我对那笔DISHONOUR FEE和LATE PAYMENT FEE有意见， 如果THREE能WAIVE这笔收费， 我决定继续留下；如果他们不同意， 我也照样会把这笔费用如数奉上， 不过我会立即CANCEL当前的PLAN， 移动上网方面转到VODAFONE那去。。。等啊等， 等了差不多两个星期， 都还没有回音， 上网查， 发现支票寄出的第三天就已经被PRESENTED了。我决定还是得给THREE打个电话问清楚。。。（待续）
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正如AUSBEAR所说， 电话确实是转到印度去了， 我跟接线员说了个大概， 她就去查RECORD了。很搞笑的是， 她说， 按照记录， 支票是收到了， 但是没有记录收到任何信。这真的把我雷到了， 我把一张A4信折3折， 裹着支票， 她竞说RECORD上没写有这回事儿。
OK， 我只能重申一遍我的立场。她说， 那$4.95的LATE PAYMENT FEE可以WAIVE掉， 可$15 DISHONOUR FEE不行， 说是银行要CHARGE的。我立即回击， 这明显是无稽之谈， 输入EXPIRY DATE不对， 交易系统的GATEWAY直接就把REQUEST挡在外面， 哪来的DISHONOUR FEE， 又不是DIRECT DEBIT SAVING ACC来着。最后她先不出声， 过几秒说自己什么无能为力之类的。。。我直接了当就说， 行了， 你要我给你， 我明天就把那OUTSTANDING FINE已支票形式给你补上， 你赶快帮我把ACC CANCEL掉， 我跟了VODAFONE差不多9年， 还不曾遇到过这样的事， 我还是再去VODAFONE开多一个比较省心。
最后， 她不得不让步， 说如果我同意留下，就把那$15的DISHONOUR FEE也一并WAIVE了， 不过只此一次， 下不为例。我没正面回答，揶揄了她一下， 下一次这卡EXPIRY是3～4年以后的事了，看看如何吧～最后我把REFERENCE NUMBER和对方的名字记下， 以防以后有变。
总结一下，有的商家总是在一开始推出一系列DISCOUNT, VALUE BUY之类的政策把顾客吸引进来，然而去总盯着既有顾客的那点细微疏忽， 千方百计要从这剥削一下， 从那也揩点油， 以此来让CASHFLOW运转起来。。。还是那句老话，不要把顾客都当傻瓜， 顾客能当面说出来的反而是好事， 什么也不说， 直接走掉， 再来个WORD OF MOUTH的时候， 才是商家真正要哭的时候。记住商科101定律， 发展一个新顾客的成本是留住一个现有顾客的起码3倍以上。
[ 本帖最后由 Devil_Star 于 2008-7-27 21:35 编辑 ]
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说的就是此人， 买房子观察好仔细啊， 呵呵～
[ 本帖最后由 Devil_Star 于 2008-7-27 17:59 编辑 ]
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说个我昨天的经历：
老婆的弟弟来悉尼玩，要给朋友买个harley davidson的t-shirt， 于是乎我们就跑刀mascot那个新开trivett的大楼里面的harley的dealership, tshirt 不少，也不贵50块钱一件，跟里面的sales闲扯了两句后，小舅子问tshirt有没有打折，那些衣服原本不打折的，sales看我们问他就跟cashier的人说，给他们个staff rate， 结果给了25% off， 弄得我感动得不行，跟那个sales说估计harley我是没机会买了，如果以后买trivett的其它牌子的车，也一定来先找他。
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Smart sales guy. However, 50 bucks for a Tee is not cheap though...Most of my tees worth about 5.
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Three 的CSR都是印度的，只有sales和collections是在澳洲。你打电话，就给你转去印度，你就得对印弹琴了，恭喜。
你最好就不给钱，等他们的老澳 call 你要钱
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这里变态的商家很多，不知道他们在想什么？
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别急， 这事情已经解决了， 只是有点滑稽。我把那坑填了之后你就知道结果了。
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挺会做生意的，能适时满足顾客的合理要求。
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估计那一部分人基本的理论是， 此时此刻给钱的就是爷， 现在不给钱的就是孙子。
还有另外一部分人， 你经常给生意他做， 他还一天到晚给落下个长脸。。。前者可能是神经末梢飙出脑袋， 后者估计是脑壳未发育完成。
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收到最近申请的BP Citibank Credit Cad,随信附上收费表，比如晚交钱的利息是多少，late payment fee是多少。这也无可厚非，可是信的结尾却注到：如果过去12月里有10个月里是按时交钱的话，那么你的免息期将从55天降到44天。
很好笑啊，如果晚交钱，要受惩罚，付利息和late fee,如果按时交，还是要受惩罚，减少免息期。澳洲的商家真贪啊，消费者消费他们就能挣merchant fee,还是要算计消费者的那点小钱。
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你的英语和耐性都不错，居然给你讲通了。
我老哥帮别人在“3”开户，没有一次顺利的能讲清楚的，不是多收费，就是漏了这个或者那个。
搞得不像是帮人，倒像是害人。
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设立这种条款的人太精了， 可是很明显这是不得人心，难以理解， 很不人性化的决策。这种人一般应该就被称为SMART ×SS.
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你们都按时交钱，我们银行怎么赚利息，你让我们喝西北风去？
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说句不好听的，一小部分干零售店的人可能以前太苦了，有点扭曲，以为人人都会不舍得几块钱，站在那白看
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是在厕所旁边那间吗？上次我们也是在那里搞得很不愉快。
我们带小孩上女厕所，姐夫在外面等，就顺便看了一下他们报纸（没有用手拿起，只是站在那里低头看），然后就有人冲出来制止，叫不买就别看，阻住做生意。
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本来是不值得为这$20花这么多时间的，可是有时就是觉得不能助长商家的这种不良行为和风气。
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哎，这种人也挺可怜的，整天活得那么焦虑
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嘿嘿， Trivett Alexandria的服务没的说， 里面的sales也超级会做生意！！！ Alto的服务烂的一塌糊涂。以后我买车卖车， 只要是Alto跟Trivett之间选， 我肯定不去Alto， 一个字， 烂！！！！！
[ 本帖最后由 TheWayIam 于 2008-7-27 22:05 编辑 ]
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原来真的不只是我一个有这样的经历， 真替那老板辛苦， 如此操劳。。。我再给他多加条建议， 应该用黑布把门前那些报纸和杂志都盖起来， 上面加个SIGN， 写着“掀起来看一下，收费$5”， 那么他一定发死了。
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难道现在真变了，正想着啥时申请一个呢，油价太贵了。。。
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最近发现BP的油比别人贵，我都好久没用那个卡了。
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Devil Star，我和你有一样的经历。我刚刚在那家Market City 的News Agency掏钱买了差不多20多元的杂志， 出门前又想买份澳洲新报，但是刚好卖完，就拿起一份新岛日报，想看看值不值得买，刚看了个标题，绝对少于10秒钟。那个老女人，是Local，指着我说“You，Put it Down", 我当时一愣，什么回事。来了澳洲快10年了，还没碰到这种事。就上前问，”what's the matter?“，被告知”Pay it if you want read it"，我生气的告诉她我只是想决定是否要买，被告知“just buy it".
我当时就气了，澳洲的骂人话就一大段出来了，”You bloody kidding me, are you fxxking out of your mind..... 此处省略250字“，当时就把她唬住了，愣了一会，说要叫Security。
我继续”Call the fxxking security.............“，最后她叫我离开她的私人店铺，还算有点脑袋，我也只有离开了，否则她就可以报警了。
但是想想还是生气，我估计她是看到亚洲人就不给好脸色的，号召大家不要去那儿买东西了。
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连刚买完杂志的顾客都能遇到这样的事情， 还真不是一般的彪悍啊～这店主两人还真是决配呀， 如果对亚洲人有歧视， 那么就做得有骨气点， 还卖华文报纸干什么～
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上次three就是多收了一大批客户的钱，我们设了每月从信用卡direct debit 30刀，结果有一天我LG查了信用卡被Three 扣了400多刀，然后显示是contract cancellation fee，当然第一时间打电话去问怎么回事，被告知他们出了错，多扣了很多客户的钱，承诺会尽快退回来的，过了两天，钱还没退回来，又打电话去问，竟然跟我们说那个钱会credit到我们的Three账户，不是退到信用卡的，就是说我们今后十几个月就不用付钱了，我们当然不干，让他赶紧把钱退回到信用卡上，要是我信用卡上面因为这笔款产生的利息找谁要去？幸好后来是退回来了，否则还要浪费我的时间去complaint。
另外在Westpac也有十分不愉快的经历，实在是无语了。
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