今年3月初就订好机票9月回国两个月,因为第一次带宝宝回国,我们特意多给钱来坐高端经济舱.本来是多高兴的事.
没想到8月初Flight Centre(订票中介)打电话告诉我们,南航10月底因改用A380而没有高端经济舱,已经把我们订的降为普通经济舱.给我们的选择是要么退票,要么改航班.这是什么情况啊,都订票5个月了,才说!!!
之后我打电话到南航广州总部,一查果然舱位被降了!我说明我不能接受退票和改航班,我能接受的是要么补差价,要么升舱,毕竟这是南航客票销售出错..接下来,广州就说叫我联系悉尼办事处,悉尼就说都是等广州总部作决定.反正,前后我电话无数,Email 清清楚楚解释和提要求,得到的除了觉得被忽悠和浪费时间之外,就是气!有时单是等他们接电话就半小时,然后说明情况又10几分钟,因为他们根本就没有备案!!!!更可气的是,他们完全没有一丝歉意,好像觉得让我坐380是恩赐似的,一味向我强调380的座位有多宽,设备多好,普通经济舱都好过330的高端舱.......而可笑的是,他们说其实算下来没多少差价可退,会尽可能安排我和宝宝坐经济舱最前排,但不保证.这是什么话呀,带着一个刚满一岁的婴儿,这种待遇是基本的.
现在已经8月底,离我们回国只剩两周不到,,悉尼办事处还说在等广州的处理......哈哈哈,南航你太可爱了!
南航悉尼办事处8月12号发给我的邮件:
HI XXX
In reference to the booking below:
**ELECTRONIC TICKET PNR**
...(这里是我们的客票信息,我就省略了)
There has been an involuntary downgrade from premium economy to standard economy for your flight from Guangzhou to Sydney. This is due to the aircraft change. A380. As you may be aware the A380 does not currently contain a premium economy cabin.
In light of this involuntary downgrade we are willing to offer the 3 options below to you:
1) Change to a daytime flight from Can -> Syd (cz 301) where premium economy will be available. (free of charge)
2) Leave the booking as it is and CZ will try to secure a front row seat… (one with extra leg room).
3) Apply for a full refund on these tickets, (CZ will waive all applicable cancellation fees).
Thank you
今天中午南航悉尼办事处的主管来电,说总部同意我用积分升舱的要求, 并就事件道歉.
现在事情的处理结果是这样的:我回程用我的明珠积分来升舱(商务舱),宝宝免费升舱.
虽然是我做出更大的让步而且等待了近一个月才有这样的结果,我还算满意的.毕竟我们下周就回国了,事情不了心情就好不起来.
现在这事告一段落,我们回去好好玩就是了!
谢谢各位的关注,同情和支持!
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可恶啊
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what is 高端经济舱？
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就没地说理？
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真过份。
高端经济舱座位宽多了，带小孩会舒服不少。
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想开点，说不定真的是舒服了，地方宽敞了。或许A380的票价本身就贵，回国有个好心情最重要。
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Ａ３３０，前門進去右手邊到廁所前都是高端經濟倉，腿位寬一點。
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千万远离南航，一次管够
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賣票的時候沒定下來改飛３８０。可改早一天，晚一天，改晚上，改早上，反正不收錢吧
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其实也就是座位稍微宽一点,在普通经济舱和商务舱之间.,因为票价贵一点(当时买和普通经济舱差价大概300刀吧), 坐的人相对少一些.
我第一次带小宝宝出远门,又买不起商务舱,头等舱,就想多给点钱图多点空间.
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premium economy
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10年前坐过一次南航， 服务真的很差啊。 之后再没坐过
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这个a380跟镀了金一样 整天宣传 估计人家觉得给你做已经很给面子了 安慰一下lz 继续投诉吧 虽然不一定有结果
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高端經濟倉是宽一些，舒服点
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咬定要他们给你升到商务舱
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感觉咬外航还行
咬国内3大航……er……
话说这事FC不起点作用么？之前东航什么商务舱改了代码变经济舱什么的不是FC都给搞掂了？？
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坐第一排都挺宽敞的吧 坚持让他退差价就好了 要是退票或改签也麻烦 升舱他肯定不干
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安慰楼主，反正我是坐过一次南航，就再也不想坐了。为了一个无故取消的国内航班，打了我多少电话啊，一个个这里推到那里，谁都不想负责。
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有理,找FC
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你的心态很好,值得我学习.
其实我气的是南航这种待客的态度和做法.
如果他们在我们出行前3个月通知我,我可以接受退票,因为还有充分时间订价钱合理的票,都5个多月了,他们启用380的新闻我都可以搜到他们在今年4月就发布.这么大的决定也不是突然就来的,他们很可能在我们订票的时候已经明确380这个航班没有高端舱,但还卖这种票,
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话说A380的机票为什么要比别的机型的机票贵？？
我之前定新航的时候说是A380，飞的时候变成了777还是什么的，那我不是亏了
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希望FT会有用而不是人浮于事的摆设一个.
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吓唬他们，说你已经投诉到澳洲的消费者委员会了，说消费者委员会已经立案，如果3个工作日内消费者和南航再没有达成协议，就直接干涉。
然后记得上来告诉咱们可不可行，可行请给我加分
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可恶。
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同情LZ。
上次我回国正相反。托运的时候，印度人问我：你是高端舱吗？我没头脑的回答：可以是。
上了飞机空乘果然把我按到高端舱。
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我不是吓唬,是真的向FT投诉了
我觉得如果这种权益都争取不过来,我会对FT很失望!
我会及时跟大家通报进展的. 希望大家不会遇到这种事.
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LZ为虾米订南航
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你人品好
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我家在广州,老公家在成都,我和宝宝多待1个月所以独自带回澳洲.
南航确实是最方便的.
这事期间,Flight Centre的manager就跟我说别指望南航会升我们舱,他们服务很差,所以才那么便宜!
这是个教训,以后宝宝也大了,经香港飞就选择多了.
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