来澳洲这么久，第一次遇到这样的事儿。买了东西没用过，第二天去退，被拒绝，说只能换其他的。
事情是这样的：去买了个鸳鸯火锅，拿回家，妈妈说小了，让我换个大些的。今天一早去换货，去的时候店还没开，就在附近转了下，发现旁边有个店，锅的种类多，质量好，还便宜几块钱，而且样子也好看。就想把手里的锅退了，买另一个店的。没想到店员说不退，只能换。我问为什么，给我看我手里的receipt，下面有一行小小的字，说明只能换，不能退。店里没有任何这样的标示，之前买交钱的时候也没人告诉我。我想换大些的锅也没有了，只有另一个样式的，锅很薄，看着质量不好。就这样也不给我退，说换其他的产品。不是锅也行。反正退钱不行。
真的很生气，觉得被绑架了的感觉。想问下，这样的规定合法么？不是几块钱的事儿，就是讨厌这样做买卖的。如果提前告诉说只能换不能退也行，我也觉得公平。这简直就是欺骗啊！第一次遇到，难道是我没有common sense?
fair trading管这个事儿么？
-------受教了，谢谢大家。看来是我孤陋寡闻了。退换东西的次数屈指可数，真是头一次遇到。以后买东西的时候得多问一句了。
店是springvale金辉下面得杂货店。大家在那里买东西得时候打定主意再买吧。
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能退，能换，都是店家给你额外的服务。
法律没有规定店家比如给客户无条件退换 （if you change your mind)。
但如果东西是faulty, 那就是另外一回事了。
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我记得我以前打工的店也是不可以退的 但是有时候老板也给退了
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小店这样正常吧，有的直接说change mind不退，有些打折品比如dfo也能换不能退
就是大店，能退的有时态度还不好，有次去coles退个东西，非问我为什么退，买的时候多少钱，你管我为什么退，后来发现这件东西当时降价，反正我全价买的，receipt多少退多少，哪那么多废话
Myer，dj这种也有不退的，如耳钉，枕头，为卫生原因，在付款的时候应该告诉你
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这里没有规定一定要让退的
那些大商家是为了争取顾客才让退的 所以把顾客给惯坏了 以为那里都是想退就退
如果是质量问题另算
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半年前在QVB买了一双UGG，后发现底下也缝的不整齐，鼓出来一小块。去换被告知没货，要等一星期。我说我星期六上飞机等不了，如果换不了就退了，他们告诉我只能换不能退。后来我说我不是游客，我来澳洲十年了还没听说哪不可以退货的，标牌都在为什么不能退。她们说我们店一直是这样的，我说你们店里没有任何提示说是只能换不能退，她们又说不需要提示。还说我可以去fair trading.没关系。气死我了那次！
后来据朋友说是没有规定的。
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lz 生气前去查查fair trading网站就好了，呵呵
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没有规定商家必须退货的 除非是质量问题
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小店好像都是只换不退的，但是很多大店都可以退，所以为什么很多人宁可多花钱到大店买东西，就是觉得大店服务好（因为能退货就是服务好的标准之一）
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那就换一个其他的吧
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唐人店几乎都不退不换的，你可以换也不错了，应该老板的脸色也很难看吧。。 我是不敢去唐人店换东西的，除非东西烂了， 免得看她们脸色， 大东西还是到大店买好了
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因为这里大的店，为了争多顾客，给了无条件退换货的承诺，让人误解为法定。
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楼主是哪儿的啊,如果是VIC，找Vic Consumer affairs。
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华人的店我就不说什么了
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华人店基本不给退的。
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东西没坏不退是很正常的，如果每个顾客买了都要退店家不用经营了。change mind 的就是给退也不规定要退钱，退shop credit也是合理合法
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我想说的是今年法律改了，所以东西都是可以退的，甚至顾客没有发票，只要有信用卡信息能证明是你这里买的就应该退，我们是去年下半年还是今年收到总部内部的通知的
大店不会为了点小钱惹麻烦的，而且肯定内部发过通知
至于华人小店就看老板人品了，但是态度恶劣的话投诉肯定有用的，因为他违法了
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change mind，颜色大小等不合适，法律都允许商家不退不换的。这是fair trading明文写着的。只有质量问题，可以退换。所以LZ的投诉没有法律依据的。
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退个credit notes不就好了， 以后买东西的时候再用就行了
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求link？
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我想这只是你们店的内部policy
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至少我们内部通知写的according to the law,大家有兴趣可以去查查，我也不知道具体link, 反正小东西也别太纠结了吧
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买东西不允许退，合法么？
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不合法，所有东西都能退，哪怕 没有收据。
你去打官司100%赢定的，只不过很多人怕麻烦搭时间不划算。
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唉，法盲还真多。
看官方解释吧：
http://www.fairtrading.nsw.gov.a ... yths_and_facts.html
You are entitled to ask the trader for a refund if the item you bought is:
•not of acceptable quality
•does not match the description
•does not match the sample or demonstration model shown to you.
You are not automatically entitled to a refund if you simply change your mind or you later discover that you picked the wrong colour or the item doesn't fit.
However, many large retailers have generous, hassle-free refund policies. They will refund your money even though the item is perfectly okay. They go beyond what is required by law.
If you have any doubts about the suitability of an item, check the retailer's refund policy before you buy.
很清楚了吧。LZ的case是不合法的要求refund的。
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上周在一家E字头的珠宝店同LP买了个精工表，回家才发现指针不动，次日回去投诉，店员表示可以换电池，我不接受，要求换全新表或退钱。店员再三say no，气得我稍微提高声音力争，引发门口有人围观（在大摩内），吓得店员即刻退钱。
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