误区一:
2011年买的panasonic plasma 50‘’ 电视。穷人没钱,所以买的工厂返修货。比市面价便宜大概300刀。
重大疏漏:没有保修
误区二:
2012年12月,出现典型的plasma毛病:电视用任何方式都打不开,电源灯亮,旁边led只闪不亮。反复尝试,大概几十上百次能有一次成功打开。一旦打开,一切正常。
送到附近一家维修点,local店主说,诊断费99刀(任何条件下不返还),诊断后如果估计费用 >= 345刀,会先给quote。
重大疏漏: 我们没有要求降低quote门槛,盲目相信了店主的诚信程度。
误区三:
一周后接到通知,电视修好了。赶紧去取货,拿到账单:344.30刀!发现电视图像没之前清楚,走近看得见很多细小雪花点。但整体可以接受。
对于账单,店主解释:现在电视没办法更换零件,所以只能换主板:
main board 173刀,
人工 2x70=140刀
加上GST, 一共344.3 刀,除掉预付,我们又给了245刀。
重大疏漏: 当店主表示 新主板是店里存货,除了一个拆开的包装盒,并没有给任何其他证明的时候,我没有追究。
结果:
电视拿回家,高高兴兴看澳网。一周后,突然严重色差和过曝,屏幕整体好像红中泛紫的胶卷片,并出现环状线条。送回维修点,对方表示要等拆开才知道问题所在,没有任何道歉,让再等一周来拿。
我当场表示,这是主板问题,我不准备pay extra money。
又等一周,没有任何音信。打电话过去问,得到答复:
是主板的问题。要么在之前344.3刀的基础上,再多付50刀,然后他帮我order一个新主板换上。
要么他退我245刀,然后重新把原来换下来的主板给装回去。
again,整个过程没有任何道歉,并且以店里有其他顾客为由,挂了我电话。
后续:
挂电话第二天,和LG一起去店里,当面和店主讲清楚:我们支付了344.3刀,其中包括新主板,和labour的三个月warranty。这是在receipt上面写得清清楚楚的。所以我们现在要求对方兑现保修承诺,不接受加价,也不接受部分refund。
对方态度有一点软化,表示要考虑一下,下周给我们答复。并且开始对他之前的行为道歉。
我们接受道歉,但不接受他需要再考虑的说法。因为事情很清楚,他应该兑现warranty承诺。而且有一点大家心知肚明:他charge我们173刀的电视主板有问题。
我们表示,如果他不愿给我们保修,把我们推到底线的话,那么一则我们浪费了时间和金钱,二则他会有一个angry customer,这个customer是他的neighbor,除了会去tribunal告它之外,还会抓住一切机会在internet,在community里面给他negative review。但这是我们不愿意看到的最后一步,因为这并不是什么win win situation。
话说到这份上,对方终于表示,重新给我们order 新主板换上。但是我们至少又要再等上一周。
总结:
教训一,在澳洲,一定一定要买保修。而且要尽量延长保修。否则为了这么个鸡肋电视和这个非常不透明的维修市场打交道,真的是劳神。
教训二,别买panasonic plasma的电视。这段时间在网上搜了一下,同类问题从2008年到现在层出不穷,出现故障的机率过高。
教训三,需要好好练习和“恶人”打交道。特别是练习如何把英语说的有礼有节,但态度强硬。毕竟大部分人不愿意,也不会吵架。
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所有的电视在两年左右都非常容易坏
一定要有三年原厂保修
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我觉得当时就不该去修啊,再加几百就可以去买个新的lcd了
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人家街上捡的旧电视主板
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学习了
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电视这东西,没保修坏了直接买新啊。
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估计开始就有问题。
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学习了。谢谢分享
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学习了 感谢分享。楼主以后还是先查查productreview再买吧。还有就是买新的比较好,尽量去大的正规的地方买。这就是我的个人经验。
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我的松下plasma看了5年了,很耐用啊!
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