是不是要开启这个话题，我想了很久，因为我个人不是个想纵容或怂恿大家都去“搞事儿”。虽说本身我也确实是在“搞事儿”，但是需要指出的是，我从来不拖欠或漏缴任何我需要缴纳的费用，我也不推崇“没事儿找事儿”。但是本着神人能宣扬的“FAIR TRADING”精神。作为消费者，就是要学会保护自身的权益。善用这个社会的投诉机制，其实也是保证这个社会里的任何机构良性运转的监督和促进体系。所以，我还是说说我最近的投诉经历吧。
1. VODAFONE 24个月4S计划提前12个月终止
症状：去年10月从VODAFONE签了24个月的4S，在家一直信号不好（UNIT一楼），打电话只能猫窗口或门口，甚至大冷天站在阳台上转圈圈找信号，找到信号后连头也不敢转，直愣愣的直到电话打完，脖子都僵了。开车的时候接蓝牙基本上2-3分钟掉一次线。曾经试过在ASHFIELD车站附近（中心区）上不到网。试过在公司里和同事的TELSTRA手机放在一起比较，T家满格，而我的VODA却只有可怜的一格信号。
投诉：先拨1555，阿三接听，诉之，被转到TECHNICAL DEPARTMENT，另一三哥怏怏提出给我一个ADAPTOR，接在家里的宽带网上，信号会变好。拒之。曰我用的是手机，不是VOIP。转之，另一CUSTOMER RETENTION TEAM的三哥放音乐放了半个小时，省略其中来来回回小十次的交锋，三哥说请示过领导，可以全免我的CANCELLATION FEE，也就是提前“放虎归山”，但是要收我$374的手机费，说4S还有一年没供完，如果不交的话就需要把手机寄回去VODAFONE云云。我针锋相对的提出，这破手机现在市场价才几钱，而且我已经付了一年了，是不是我把这破手机寄回去给你，你退我$374?三哥一愣，知道碰到胡搅蛮缠的高手了，遂放音乐，再回来，义正言辞的说道：不可以，如果退手机，最多还你已经PAY过12个月每个月$5的供机费。再次ARGUE之（其中省略一万字），无果，索其名字和所在组别。上TIO，告之！
TIO出马：网上提交诉状，哭之辩之，收到TIO的AUTOMATIC回复说两天之内，VODAFONE会给你交代。这次明显是鬼妹打来的，标准的MEL音（开玩笑啦，是03开头的电话，真心觉得好多公司的总部在MEL，是不是那边人工是全澳最便宜的啊？哈哈，歪题了。）先提示你对话被录音，答曰SURE，就当时考IELTS口语了，老样子，先听你申诉，一通狂轰滥炸，鬼妹立马道歉，说他们正在升级网络等套话，不理，继续要求闪人，但是调转话头，说并不是要免费拿手机，我同意付剩余的款项，只是要REASONABLE。$374是RIDICULOUS。鬼妹说我帮你核对一下，听音乐两分钟，妹妹回来，用最清澈悦耳的声音跟我说：抱歉，我们之前的客服算错了，其实您只需要支付$160就可以了！答之： SURE！省略之后辩白自己不是GREEDY的千百废话，大家可以理解为得了便宜卖一点儿小乖吧！VODAFONE，弃之，哥我潇洒闪之。净省： 12个月x 54/月-$160=$488。
2. AGL FINAL BILL调整
问题：从之前的UNIT MOVE OUT，通知AGL关闭GAS账户，三周后接到FINAL BILLS两张。傻眼，一张是最后三个月的BILL，没有问题，照缴。另一张70块显示的是上一个季度的煤气用量！再次傻眼！上个季度我不是交过了么，怎么又来一张！遂骚电AGL GAS。鬼妹截获，噼里啪啦一通解释，被转之，另一鬼妹边查对账户边尝试做解释，说这70刀是对去年一年的ADJUSTMENT。说实话，我理解她说的意思，但是我立场坚定，义正言辞的阐述我的观点：你所解释的和电费单上所列的根本是两个版本。如果是去年一年的ADJUSTMENT，为什么BILLING PERIOD要写上个季度，这明显就是欺诈。另外，你们去年花了整整一年的时间都没有ADJUST，到最后一张BILL来ADJUST，我现在已经搬离之前的UNIT，我如何查对FINAL READING，我如何能够信任你们。鬼妹双手一摊，表示无话可谈，但是坚持不能减免这张BILL，我必须全额支付。索其姓名，REFERENCE NUMBER。 EWO告之。
EWO一样生猛：网上提交诉状，无非是把说过的再写一遍，跟TIO一样，收到回复说两天之内AGL回电话我。接到电话，完全跟TIO投诉一样一样的。他刚开始也尝试解释，但是最后解释来解释去，把自己也绕进去了，还是不能回答我提出的DISPUTE。最后理亏，自然这张70块的BILL也免掉了！K.O.闪人。
3。经历经验谈（再次提醒大家不要本着占小便宜的心理来滥用投诉体制，有理可以诉求，无理切莫胡闹）
（1）不论VODAFONE还是AGL还是WOOLWORTHS，还是任何其它大型的商户，一般都有主管机构，无非是各个OMBUDSMAN或者是FAIR TRADING，如果大家感到自己被UNFAIRLY TREATED，请不要保持沉默，要发声。咱国人讲究在外哑忍，这是完全错误的观念，在澳洲就是，不举证不追究，如果你不出声，别人以为你很开心，很满意。所以我们不能助长这种错误的观念，作为消费者，我们支付血汗工资买商品，买服务，自然就要买的放心，用的安心不是么？
（2）走正规的投诉渠道，文明投诉。找准行业的监督机构，比如通讯公司就找TIO，水电煤气找EWO，房屋租赁找CTTT。一投到底，言简意赅。一般正常的投诉途径是你要先和商家商量解决，如果达不到你的要求，一定要记得索取REFERENCE NUMBER，并记下对方的姓名和工作组别，通话时间等等，在填写OMBUDSMAN的申诉表格时，一般都会要求这些信息的。请记住，文明投诉，要知道你们的CONVERSATION都被录音了，有理不在声高，更不能恶语相向，如果你口放脏词，对方有权利挂你电话，拒绝与你通话，这样你有理都成了没理。
（3）据理力争，思路清晰。一般有ARGUE的，或者是有DISPUTE的，肯定是商家存在过失。但是这些CUSTOMER RELATION/RETENTION TEAM的都是经过特殊训练的，对于你的首次投诉，他们一般都会予以拒绝，期望从心理彻底打消你索取CONCESSION的想法。所以你要直言警告他、她：我要告你，而且是找你们行业的OMBUDSMAN(事先做好RESERCH，别到时候连名字都讲不对)。这时候，30%的CUSTOMER REPRESENTATIVE会服软缴械，但是还是有大部分不知死活的死撑硬抗（反正你投诉也不会影响他的工资）！不必理会。告之！以哥行走江湖多年的投诉经验来看，90%的投诉都是IN FAVOR OF CONSUMER的。这些大公司都已经赚的盆满钵满，给咱一点CONCESSION就算是让利反馈了。
末了，希望大家都能够用法律的武器来维护消费者的正当权益。另外，觉得受用的朋友请不要吝啬你们的分分（今天不加明天也就过期了），最近悉尼的天气多变，请各位看在小弟码了这么多字的份上，能帮小弟希望换双靴靴，谢谢了！！！
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感谢lz分享~
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感谢楼主详细分享投诉并胜诉经验!
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文字很生动，问题是不是每个人都像哥你的英文那么溜啊，说不清才哑忍的啊
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感谢楼主。在澳洲，投诉真的很有用。。=)
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想当年，哥当初来澳洲的时候，打电话给OPTUS要求激活号码，那三哥说的话我听不懂，我说的话他听不懂。这慢慢也磨练出来了。
其实电话跟考IELTS一样一样的。只不过分数高一分而已，如果雅思口语7分，你电话里最多也就是个6分，因为没有了表情，没有BODY LANGUAGE,没有手势，没有何客观物体可以借助，全凭声音讯息。哥考雅思还是有心得的，哥真心觉得可以没事打电话投诉，每次至少有0.1的涨幅。IETLS里的考项电话投诉里都有啊，比如给你一分钟，让你陈述，你要说的坑巴巴的，肯定被对方趁虚而入，是吧？然后你再找人家要号码，听别人解释，这不就是练听力么？然后跟别人ARGUE，这不就整个一个写议论文么。
希望提高雅思的筒子们，找AGL和VODAFONE吧，免费陪练，还不时的掉点钱啥的，多好。
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感谢分享
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Mark
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收藏找EWO投诉TruEngergy!!
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好帖mark之。
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感谢分享啊
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我想要投拆一个网站叫“LIVING SOCIAL”,去哪里投诉？
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请问楼主能代我投诉“我的疯“吗？
情况和你一样。
谢谢。
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感谢分享！！！嘿嘿！！
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感谢.
通讯公司就找TIO，水电煤气找EWO，房屋租赁找CTTT。
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珍惜生命，远离AGL
不要被优惠迷惑了
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Mark, 收藏
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Tks for.sharing!
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Nice
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我就是受了这句话的怂恿才去告AGL的。以前用ENERGY AUSTRALIA，真心没那么烦人。AGL可讨厌了，如果拿他们5%的优惠，就算是合同期内搬家也算BREAK CONTRACT，要罚钱，真特么恶心，以后再也不用了。
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