整个假期都在和三星的售后纠结，过来发发牢骚。。
起因：家里一台三星的冰箱，2013年1月13日到保修期结束，2012年12月20日坏了，开始打给三星的售后。
20号，一大早打电话过去，被告诉登记在list上，will call back within the day。中午带宝宝看病，开了要需要冰箱保存，于是又打电话过去问问比较急是否可以安排快一点，电话mm态度很好，登记blabla一大堆将近20分钟，然后说她的同事会半个小时打回电话给我，（注意这是3点），等到5：30还没打来，于是又打过去问，从头开始所有信息又说一遍，告诉我可以安排24日的人上门维修（nnd，整了一天，打了3次电话，为啥第一次不给安排？！）问家里有宝宝需要吃药，可不可以早点，说这个得和维修站商量，又给我个电话，打过去人家已经关门。没办法，第二天一早再给维修站打电话，给了三星告诉我的ref num，人家说这是三星的，你得和他们要维修站的ref，fk，再打回给三星，所有资料问题从头开始又是一遍！再打回维修站，24号已经是最快的，没办法，只好等。
24号早晨打去维修站，跟他们确认来的时间，（三星一再说是下午），维修站说上午8〜12点间，差点没出门。好吧，9点一个小伙儿来了，检查完，要换零件，今儿完不了了，走人了。下午再打去三星，报了ref，所有资料问题从头开始又是一遍！然后说，等电话吧。没办法，继续等。整个雪柜的东西全进了垃圾桶。
终于等到27（周四）号，再打电话三星，报ref，所有资料问题又一遍！（fk，我真不知道ref是用来干嘛的，暗号的问候语么？！）说短时间修不好，先弄个个loan unit给我们先用，得，有个冰箱就行了，发邮件，迅速回复签好字的邮件。再问什么时间，被答复，will call back within the week。等到31问，没接到电话，loan unit什么时候能到，说还在progress，要1月3号了。
直到今天，还是杳无音信，不知道所有的售后都是这样吗？婆婆说在hk，雪柜坏了，马上会先拿一台了给你用，现在已经快三周了，隔一天就要开车20分钟出去买菜，整个假期也过的乱七八糟。对三星真是完全没有好感了，下个电器再买，售后服务真要好好考虑。
感谢各位网友的建议，上周末在三星网站找到一个email to ceo的连接，写了信，周一的时候有人回复电话，解释是因为假期的原因，loan unit的部门1月3日才工作。。。 我们20开始打电话联系，这中间干吗了呢？说要换的零件需要3-5个工作日才可以，从24日上门检查到现在已经多少工作日了呢？ 无语ing。。因为昨天带bb出门办事，急急忙忙就结束了谈话。
原本今天送来的loan unit，刚打电话，说driver上午打电话没人接，要明天才能送来。^$#%^*&(&)*@)^@!@%(@#&)*$)@&........................................................此处省略一万字。。。
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真够烦人的，安慰一下
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远离韩国产品是皇道
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这种情况，你应该让修理人拿个备用冰箱来，把你的冰箱拖过去修理了再来换。等不是办法
三星售后真TM的差，大热天坏冰箱真不是滋味
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冰箱还在我家，说是有零件坏了，然后要等高级部门的决定。我们是等了n天以后才说先拿个给我们用，只是现在还没有消息。
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恩，安慰下，这个肯定要越级投诉了。不过可能圣诞节也有点原因。
不过一般不是和买的那个商家联系么，如果是extended warranty
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安慰一下。
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还在保修期内呢，还有20天到保修期的。越级都不知道往哪投呢，因为是手机打的电话，电话费都超了100多了
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找三星的complaint页，它会写怎么越级投诉的。这个要坚决投诉，电话费也要给报销。
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刚买了三星的冰箱，不过我加买了Harvey Norman 的五年replacement warranty .看来这个还是很必要的啊
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五年的保修，后面四年找HN
冰箱除了压缩机坏，一般的毛病也就200刀内解决
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要是我，就找那个去你家修理的人，让他帮忙，那样会快点
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三星网站我只找到contact us的地方，在live chat里，我问哪里complain，他说跟他说就好，然后讲了n次，都是抱歉了，然后依旧没有消息。
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事情发生在4年前，我买了一个Westinghouse冰箱， 2年的保修，最后一个月，在急冻那里发现一条裂痕，下午打过电话，第二天马上上门，维修人员看了一会，就打电话给公司给我们换了一个全新的，全程就花了几毛钱打了一个电话，其他一分钱不花，说明新的冰箱再会有2年的保修，新冰箱用了一年加十个月，又发现了有点问题，又象上次一样给我们搬来了一个全新的冰箱，又有2年的保修
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第一天他来以后就找服务站了，他们说要我们找三星售后，等他们的消息，感觉就像被踢皮球了！
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不管这牌子的质量如何，但是他们的售后服务是一流的，值得一赞
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此次事件后我觉得售后才是王道！
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还是那句韩国产品都是垃圾
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三星的保修是出了名的差，我以前吃过亏，不提了。。。所以以后再也不用三星的冰箱了，当初也是贪便宜。而且三星的强项本来也不在冰箱这块
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记得上大学时买的第一部手机就是三星，刚过保修就坏了。第二部三星也没逃脱2年的短命。
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这么处理，听起来就来气。
一般冰箱三天，洗衣机五天必须修复
都这么长时间，发个新的都到了。
你可以要求马上发个新的过来，取走坏的
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韩国产品都是垃圾
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三星和LG的冰箱，洗衣机，价格便宜，质量和售后都问题不少
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请问三星有强项吗
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去三星的官网，如果有customer feedback之类的，直接在上面complain.我家买的是海信的冰箱，不到三个月不制冷，先打电话去售后，给了个ref no.,然后和我说good luck。实在等不了了，就去海信官网complain, 海信的某个经理联系我，约好时间马上派维修的上门检查，要换部件要等很久，后来维修的人直接出report说没法修理，给换了台新的。lz去试试，可能有用。
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去facebook反映也会快点
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看了LZ的描述，感觉那个三星售后是外包的一样，但是没道理啊，感觉这边好基友，binglee，HN什么的卖三星产品那么多难道三星还舍不得自己做售后么？
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2年后估计又有问题了
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我非常理解您的感受. 我有一样的遭遇. 我发誓永远不买SAMSUNG的产品.
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有啊，电子产品和显示屏，这是三星的老本行
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