澳洲车行没有提前给quote就直接做了额外的维修,这种

在澳大利亚汽车





老车一辆,停了一周没开,半年来也疏于照料,6月份某天早上突然想开一下时,结果点不着火,而且power很快全无,连窗玻璃都升降不了。在拖车去某车行之前,先咨询了一下,说可能是starter或battery或电路的问题,不难修,即便是前者,弄个看得过去的二手的starter,加上人工,总共也就$400。于是把车子拖过去。

结果拖了俩多月,周六告知终于修好了、可以pick up了,就问费用是多少,店家告知了一个远远超乎预想的数字。我就让把单子发来看看先。就收到了这个:

QQ图片20170904162822'.jpg

除了第二页上的项目跟车子无法点火启动问题相关外,第一页上都完全是该车行自作主张,未提前quote直接给修给换了的。

粗略看了一下,暂时发现两个小疑点:
1)gasket:2015年中时一周有两三次发现在车子停了一夜后的地面上有滴下的液体,去了车行搞了这个leakage的问题,主要就是gasket和O-ring等。
2)15000km之前,也就是odometer在181400的时候在NRMA做service的时候做了个全车检查,当时的检查报告上写的是brake pads还有25%-50% remaining。车子并未激烈驾驶、急起急停。所以15000km的行驶会把brake pads消耗到非要更换不可的程度吗?或者说还是NRMA的检查结果不可靠?
捕获.JPG

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搞定!店家没有占着便宜,客户也没有当冤大头。

另,对比了一下店家的配件价格,比sparesbox上差不多要贵30~50%.

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第一次问是车已经放过去四五周了,对方说赶上那波肆虐全澳的flu和gastro,每天都有一多半工人在请假,所以还没来及work on it。当时我也不急用,又没法逼人家,就说那我再等等吧。之所以这么久才第一次问,是因为车子拖过去的时候,是并没有提前book的,是先询问的车行“可否先拖过来,然后再book到最早的available的时间”,对方说可以,又说三四周差不多了。这个我也理解,因为有朋友的车子在口碑良好的车行做service或repair的话,有时只能book到一个月之后。

第二次问是又过了2周,说放上新电池充满电后发现四五天后电量放光了,应该是全车电路系统的某个对方有问题,所以还得继续diagnose。

第三次问是又又过了2周,家里另外一辆车,VW,有天晚上快到家时突然dashboard上亮起黄灯,警示engine oil level低(距离上次service已经一年半,跑了快2万公里了,本来应该是先给这车做service,结果那车先挂了)。翌日一早先电话,对方同意后,我直接开过去,10来分钟帮换了个engine oil+filter。(算是插了个队?)小插曲:电话时我说engine oil我自己刚好有一桶5L的,之前supercheapauto(SCA)特价时买了屯着的。结果老板说一般不接受外面自备oil和parts。我想了下,也没多少钱,用你们自己的就用你们自己的吧。完后收费,engine oil+filter=$117,未税价。问他们具体用的什么品牌的engine oil,对方死活不说,只又在单子上标了个5W-30,说“以后你要遇见机油液位低的情况,只要加5W-30的机油应急即可,不分品牌。”这一次距离BMW的rego到期就只有一星期了。最便宜的NULON全合成5W-30在Costco只卖不到$30.

第四次,还没等我再问,上周五晚9:25PM突然message告知BMW已修好,可以来取车了,倒是也说了不好意思拖了那么久。我是周六上午才注意到message,还没来及回复,店里打电话过来,说“车子修好了,可以来pick up了,修了好多地方啊,比如XXX、XXX”,我就懵圈了,问总共多少钱啊,说要$1500多。还问要不要把单子拍照片发给你看,我说当然啊,请麻烦发过来吧。对方发来后我仔细看了下,我只能说有些地方我拿不准,但是有些地方如果你说修了换了之后才能在你这儿通过e-safty check,那我当时肯定就直接拒绝了,肯定把车拿去上次大搞的那个Caucasian的店去搞了。那边的工作非常的透明和为客人着想,而且最主要的,diagnose之后,一定会列个详细的quote给你,还会标注清楚是genuine、OEM还是second-hand的零件,而且所有他们维修/更换过的地方,都保修12个月或1万公里。即便工作这么细致,感觉速度也丝毫没慢了。只是现在离那边稍微有点远,而且labour贵一些。

周六下午当有了点时间,回忆了一下并告诉他们,车子无论停一夜还是三四天后,地面上从来没有发现过有任何一滴液体滴下过的痕迹。对于老车的使用,我向来还是很谨慎。发动机外面之所以看到有液体,是因为两年前那次搞完gasket等等之后,并没有做engine wash。我开车有个习惯,经常会掀开引擎盖看有没有异常,看看coolant、玻璃水、brake fluid等等。BMW那个地方虽然没有完全干,但也没有新液体渗出的痕迹,这一点我是有自信的。

周六晚上,又跟我说如果我unhappy的话,那么就免掉oil leakage相关的总共$290的费用,并郑重道歉因为人手不够、实在太忙导致没有提前给quote,没有搞好工作流程………………我就不知道该说啥。

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想讨论的是——别说正式的quote,在连个电话上的口头告知都没有知会的情况下,车行就自作主张,自行给修了、换了,这种情况下应该怎么着?

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被宰了,换个电池的事情,搞了2个多月

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修车2个月.....这价格是收你仓储费了吧....

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好久不开张了好不容易碰见一二手宝马,怎么能轻易放过?

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两个月,够黑

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我就好奇 2个月 你不问问人家修了怎么样了 那些要换?

还是你就和他说 修到可以开?

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不提前给quote确实过分,价格还是要份明细,或许可以让各位判断下是否够黑。
不过楼主怀疑的这两个“疑点”倒是可以解释得通的:

全新brake pad习惯好的也就开个5~6万公里,25%-50%区间有点大,假设剩1/4,再开1万5一般也该换了(长期高速的例外),车场基本都不会等到你完全用光才给你换的。
车里garsket和o ring很多很多,漏油时应该只是针对性的换了坏的那一个,不一定和这次更换的这些重合。而且有些封圈和寿命关系不大,不拆开看不出好坏,用过了只要再拆开就需要更换新的,否则密封达不到预定效果。


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看得懂,对方手写书法还不错。

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关于刹车片这个寿命不是很苟同。当年国内的第一辆车是SKODA FABIA,小车,开到第4年、6万公里时做大保养,需要换变速箱油、4条轮胎等等时,在检查前刹车碟片的时候,4S店问“大哥你开车都不用刹车嘛?”因为刹车片还有50-60%的厚度。再看轮胎,花纹只有极少的磨损,但由于年头到了,国内冬夏温差大,再加上冬天路上融雪剂的腐蚀,轮胎的侧面有一些细纹,而且硬度有些变硬。但我是网上买的轮胎,到他店里只收我¥20/轮胎的安装费,当时alignment的费用忘了,为了alignment所以才选择去4S店换胎。

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请看3楼

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其实如果他提前quote,我是不会有这么大疑问的。他这样先斩后奏,我就觉得办事儿太不专业了。因此就有些质疑对方的技术水准。毕竟听说有些店给人做完service后连发动机上机油加注孔的盖子也有忘记拧回去的,mechanic都是人,人就总有疏忽的时候。疏忽大了,你轻则多掏点钱,重则车子出隐患,再重则……

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其实玩老车好像也没有那么可怕,当然稍微懂一点车,但是能够跟repairer掰扯得了是最好的,哪怕只是矫情,总之莫要让店家宰你时姿势太舒服了。另外最最重要的可能是货比三家吧,选中一家后就一直在这家做,这样在labour上会给你很可观的优惠。刚听Castle Hill的一朋友说Hornsby有一家repair shop给老客户的labour是$60/h,list价是$120/h。
这一次大修完,就差AC再加注一点冷媒了,一二百$搞定,准备去当年那家Caucasian的店去搞。预计未来三五年不会再大出血。对自己的用车习惯有信心。

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楼主这个笔迹和收据非常熟悉,是悉尼granville吗?最后结果是啥,咋搞定的也说说哈

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车行的价格还算中规中矩的,当然不可能都按抠门的价格去算。
楼主不懂车,一辆车送进去,人家为了赚钱都帮你修了也是情理中,为什么不和你说,就是想赚钱先暂后奏呗。
连刹车片都不会看,一次换机油开了1年半2万公里。。。。这个老宝马花点钱好好弄弄也应该啦。

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哪只眼睛看到楼主不懂车?普通人到什么level算是懂车?咱们先定义一下再开喷。

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这里就不公开具体指名道姓啦,毕竟最后negotiate的方案还可以。活儿也算凑合吧,虽然感觉他的车间和人员分工上有些凌乱,可能的确像他们说的,前面的flu和gastro导致了减员、影响了战斗力。

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我不想喷你啦,我觉得刹车片厚度都不会看的,就是普通不懂车的人哇。没有喷你,就是阐述你真的不懂车,别激动。

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就是好奇,是如何看出我连刹车片厚度都不会看的?
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