RT,对方全责，车被确认为total loss,我的是cloes insurance,但是最后赔给我的金额却是扣掉excess fee的，合理么？谢谢！
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不合理
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打电话去理论
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有没有类似经历的啊，还是说先扣掉excess fee,回头会再补回来？
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不合理 问问是不是excess费会返还。或者coles认为你也有责任？
打个预防针 coles的客服貌似是外包印度的 客服非常磨叽难沟通 总是说车轱辘话 不轻易答应要求 尤其这种要他们退钱的事 楼主得做足准备 理由充分 气贯长虹 还要一路escalate到manager
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对方把修车钱付清后excess 会退你的
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现在走的是你自己的保险吗？这个责任认定是Coles说的？还有对方的所有资料都拿齐了？
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不合理， 不过一看是colse insurance，所以使然也。不过他们先扣这笔钱只是壮壮胆，帮你追责成功后会推你的，只是吃相难看点。当然也可能底气不够，怕追责失败。。。
那些Allianz，NRMA之类，就不会这么做了，专业集团保险公司的风范，不是你的错扣你钱干嘛，就算一时半截还没调查清楚也不会扣你钱啊，当然一上来就是你的错，那这个钱会在帮你修车时同时扣除。
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明显不合理，打电话问清楚
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同感，之前事故，本人之错，一星期后人在海外度假，收到一个Coles保险客服电话，听似中东英语，略加黑社会口吻，"朋友，你知道你昨天撞人家车了吗。。。 答曰“昨天？昨天我在海外，咋出得事故。。。上周吧。放心，早报保险了，等着他们联系你们喽 ” 。。。“喔喔，对不起时间搞错了，报了就好报了就好，谢啦
Coles的保险，还蛮好玩的
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coles是这样的。即使不是你责任，也要先出excess fee，等它从过错方追回款项后才会退给你。
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coles 都是先扣excess fee， 理论后有可能会返还
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大家别骂了
coles insurance已经是nrma旗下的了
去骂nrma吧
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有点好奇。那如果因为种种原因追责失败呢，这钱就彻底被扣啦，被他们用去补贴修车费用了？
Coles底气不足啊。。。正常的专业保险集团公司就算追责失败或暂时失败，也会用自己的费用帮你修车啊。保险公司嘛，哪会没钱，就像每个银行都有个资金雄厚的坏账部门。
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那如果是这样，暂且只能推荐Allianz了。
估计管理方式条例和保险政策Coles和NRMA还是不同的，Coles采用的是自己的一套。是啥啥旗下有时并不是穿一条裤子，Volvo还是吉利的旗下呢
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看到大家的回复我心里好平衡啊，准备周一去理论了，谢谢各位~
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所以说一分钱一分货啊，保费便宜不是没理由的。要是有时间和coles慢慢磨或者搞到FOS去也有可能吧excess拿回来。
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有一 等了几个月回来的
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目前已知的是bingle是这样，确认了对方责任之后退回
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是自己的保险，对方是NRMA,是对方全责。
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理论可以，不过如果那是Coles 保险的正规条款，那也没办法。每个保险公司的政策条款及处理程序都会有不同。
所以说，购买保险，挑选保险公司很重要，不能光看价钱。不过有时候，quote以后才知道，你觉得可能较贵的保险公司还不一定真贵，都是因人因地而异。
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bingle已经改了。
2年多前开始确认对方全责，自己不用垫付一分钱。
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你这种情况，自己用垃圾保险公司。确认对方全责，而且对方的保险公司比自己的好。
应该走对方的保险。
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呃 保险公司在报理赔时能确定是对方全责的 不会让投保人出excess费的 比如被追尾
如果不能确定 会让出excess费 然后责任认定完后再退还。
这跟保险公司能不能追偿回来没有关系 那是另外的流程 保险公司追债的能力很强的 他们也会把这个债包给专门追债的公司 不过不论怎样这个是不会影响对excess费的处理的
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不是指定车场给你修车吗
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更新一下，周一早上和客服说了这个excess fee的问题，然后对方看了下说和第三方确认下然后就可以返还给我。然后今天（周二）早上又电话follow up下，说已经确定没有问题，开始走payment的程序，估计一周之内就能收到，结果今晚大概18:00左右就收到付款通知并收到excess fee 700块。
另外补充下，也看到有的朋友说coles insurance很垃圾，这个我客观说下我的感受，整个服务感觉都很流畅，每次客服等待的时间很短，大概20s-1分钟？并且服务态度都不错（处理期间我打过很多次电话）。对比对方的NRMA服务，需要长时间的接通，每次至少25分钟，绝不夸张，有一次我等了四十分钟自己挂掉，我真心是耗不起，所以宁可自己的claim多一次也不想这么折腾了。
另外一点走自己保险的好处在于total loss，cloes配给的是agree value，NRMA陪的是market value, 赶巧的是我的保险就是在6月份到期，所以这一年车的价值的gap price也不是一个小数目。
最后也是对各位好心的足友表示感谢，希望大家都不要有这样处理车险的经历。
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谢谢
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Coles insurance我们之前也碰到类似情况，后来搞了很久才把钱退给我们，第二年果断换回NRMA
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还好argue回来
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