三个月前在Glen Waverley BMW买了辆车,当时只有一把钥匙,于是又花钱买了一把,但是需要重新order,得等,结果好戏开始了。
买车后发现点小问题,想换钥匙的时候一起解决了,两周后接到电话说,order的钥匙到了,结果屁颠屁颠的跑去拿,周六等的人多,排了半天队,人家说要对码之类的,再等半小时,结果半小时后跟我说,不好意思,钥匙不对,对不上码,可能是德国那边发错了,还得重新跟他们order。然后查了查车子的小问题,说周六没有technician能修,就约了下次周中过去,连钥匙带小问题一起解决了,但是车得放那一天,给一个其他车开。
又过了一阵,电话说,钥匙到了,于是请了会儿假,一早把车送过去一天,下班去拿,跟我说一个好消息,一个坏消息,好消息是小问题解决了,坏消息是钥匙还是不对,还得再order。我说一个钥匙有这么复杂吗,答曰,不知道德国那边怎么回事,又搞错了,不好意思,我们帮您把车洗了。看看洗的亮亮的车,心想人都会犯错误的吧,算了,算我倒霉吧。
这周又来电话了,钥匙又到了,于是周六又去了,又排队,又等对码,又两个小时后,又跟我说,一个好消息,一个坏消息,好消息是remote control对上码了,坏消息是里面的physical key还是不对,还得order,不好意思,我再给你打电话吧,ok?我说兄弟,我没法ok,一个钥匙让我跑三次,还搞不定,还得跑多少次?答曰,不好意思,我也没办法,德国那边不知道为什么总寄错钥匙。我说这是你们的问题,你今天得给我个解决方案,我不可能没事老往这跑,玩儿呢。答曰,我也没办法,只能这样了。我说请问你是不是经理?不是?请把经理找来。答曰,周末没有经理在。我说,不然我把车放这,你给我辆别的车,什么时候钥匙好了,我来换车。答曰,没车。我抬头看了看醒目的BMW店标,再低头看看手中小小的一把只有一半工作的钥匙,真是哭笑不得。最后到前台要了经理的名片,准备发邮件complaint。
请各位高人指点,这算不算奇葩,除了正式投诉以外,还能怎么破?先行谢过。
更新:谢谢各位回复,已经发邮件给dealer相关部门,要求2周内解决,如果其态度恶劣,就facebook见了。
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waverley里面的sales素质极差,真的不是一般的烂dealer
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二手车?还是新车?
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我也是不买不知道,一买吓一跳呀。
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二手车,买不起新车呀。
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宝马1把钥匙你还要?
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当时主要考虑到将来好卖,谁知道是花钱买罪受。
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有的店铺 3个月走一波人, sales 都是跑光了。
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还真挺过分的
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我们公司的一辆的BMW被爆玻璃偷了manual和Service book,
去Dealer order也要从德国寄,4本车子186刀。。
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dealer内部确实可以有很烂的事情发生,和豪不豪无关
lz继续催吧,要投诉也可以
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我都搞不清楚这是sales的错,还是service department的错,还是parts department的错,还是。。。
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这价格,够狠。
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嗯,一直在催,想在官网投诉,找了半天也没找到投诉的选项。晕。
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对的,就是设置成让你很难投诉的
facebook twitter投诉也行
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是133 269(BMW)这个电话吗?
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原来如此,我看看facebook,谢谢。
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墨尔本还是brighton的bmw靠谱。。。glen和doncaster都太坑了。。。
我不是dealer...不信自己实地买车都跑一遍就知道了
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Doncaster 是不是换老板了啊 这周末刚去 完全映像大变了
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告到他们总部,然后他们总部会发邮件给DEALER让他们处理这事。
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你没看懂我意思,你买二手车还是bmw,怎么不care只有一把钥匙这个问题?明显车主疏于照顾车,超过5000的缺钥匙的车我不会考虑。。。
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变好了还是变差了
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我在doncaster那家遇到过超级烂的华人sales,跟客人说话时候一直抠鼻子揉眼睛,把我给恶心的。。
要试驾他跟我说你要不要买,我觉得你不会要买这一辆,试了也没用。。就一辆普通5系,神什么神啊
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他们家还可以变更坏吗?
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谢谢,在投诉了,看他们怎么处理吧。
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不好意思,误会了。确实没太在意钥匙的问题,当时主要看车公里数比较少,看来以后这也是个参考要素。
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