去年11月买了Coles的车险,一直没claim过,前一周长周末去Canberra的路上疲劳驾驶高速追尾了一辆土炮,我的车引擎部分烧毁,幸好驾驶室部分完好无损,一家人在起火前全逃了出来。
车祸发生后当场就lodge了claim,客服也申请了total loss处理,第二天给我发了封信问我要银行帐号,Rego certificate, Green slip certificate,马上就给了。
然后开始了等待,其间打过两次电话,都说两周内能处理完,结果今天没有动静,再打电话追问,说对我车子的评估报告还是pending状态!!问他们为什么评估要这么长时间,车子已经烧了,客服推说自己没权限去查报告的具体情况,也给不出期限,我要求延长租车时间,直到他们把钱赔给我才还车,他们还强硬拒绝了。
目前我感觉他们根本不好好处理报废车的claim,能拖就拖,客服就是一问三不知,打死以后也不买Coles保险了。
各位有人碰到过这样的事吗?是不是要投诉才能解决啊?
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(10月28号更新)上周三又打电话问为什么assessment要这么长时间,结果那客服态度恶劣,居然说找不到我的车,让我先找到车他们才能评估,幸好当时拿了拖车公司的名片,直接打给拖车公司,他们说车在他们那里,Coles一直不给通知让拖到评估的地方去,所以就一直扔在那里。这下火大了,打了Coles客户关系部的电话,说再拖延或者胡说八道就wait and see。
自那以后事情处理终于有了转机,上周四Coles主动告知已将车送到评估的地方,三个工作日结束评估。
昨天接到电话正式通知车子报废,今天收到settlement的信,事情算结束。
总结一下:对Coles的报废有关的claim似乎就要不断的催,否则不知会等多少时间,以后再也不买他们的保险了。
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不懂帮顶。
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以后不要买这种便宜的车险了。
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这种没办法,是你自己的fault,如果是对方fault还可以要求对方保险赔租车费直到total loss claim settlement下来
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安慰下,看来还得慢慢磨。楼下有没有高招。
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如果是自己的责任,那无法延长租车期的么?
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所以coles全险打半价吧
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小公司都是能推就推的,必须买专业的保险,除非你自己跟进,否则没人管你的。买过一次小公司,被追尾车祸一个月了都没人处理,车子仍在车场修没人付钱不让取。最后我自己打电话给对方保险公司5分钟就搞完了,第二天取车。
后来换了rac,和别人蹭了,直接约时间修车,其他什么都不用管。责任也全部判断给对方了
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看来还是得挑大的公司。。。。。。。。。。。。
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原来电影里演的汽车事故后会起火爆炸是真的
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Sorry to hear re this...for Coles Insurance, you need to keep on ringing them.
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http://insurancelaw.org.au/wp-co ... pute-Resolution.pdf
一分钱,一分货。便宜的东西,自己肯定要麻烦一些咯。
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自己责任没办法的啊,hire car after incident的限制一般是14或者21天,除非买NRMA的comprehensive plus或者GIO的platinum cover可以有长时间的租车。
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两次电话哪里够
要是急的话 一天一次 每次都找manager谈
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还是要选大公司的呀
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你这基本上买了一个 半全险
自己还得操心
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楼主不要只曝光车险,把车子也曝光一下。。。。撞车严重不?自燃
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客服就是推脱说车子报废是total loss部门在处理,他们没权限去直接接触啊,更不要说让他们把电话转到total loss部门的manager了。
我在考虑通过第三方监管机构来投诉Coles故意消极处理车辆的报废。
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我觉得不用急,等等吧。总能解决的。
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追尾比较严重,前面的土炮在等红灯,我连续开车超过三小时了反应明显慢了,远远看见红灯感觉还能cruise control一段时间,然后突然发现前面出现了车子,踩刹车时大概离土炮才五六米,撞上去速度大概75,那土炮又往前冲撞烂了再前面一辆斯巴鲁的保险杠,撞之后车子还能动,我把车开到旁边绿化带上和他们交换信息时没熄火,五分钟后开始冒烟了,当然和保险公司说的时候肯定是说撞了之后三分钟自燃了。
车子是Holden malibu,绝对冷门车,缺点不少(起速慢,换档不够顺畅等)但通过这次事故感觉这车安全性还可以,剧烈碰撞后能保性命。
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正面完全重叠的碰撞很少有不能保命的车了吧。美国iihs压根不测完全正撞了,因为都很安全……
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还是要深刻理解买保险的意义在哪里?便宜的保险买的时候爽,理赔的时候你就是孙子了。
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哦,这么说来车子还可以
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屌丝三宝,算是正宗美国车吧,美国大车安全性其实还可以
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多打电话跟进吧,保险公司没有几个靠谱的
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拖了多久了,我亲戚的车报废了拖了一个半月了,还没动静
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两星期了,你亲戚的claim现在状态是什么?
原来他们和我说一周内评估就完成,结果这周五说评估报告还没出来……
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