新西兰误导客户后多收费、错误计算应偿贷款金额...NZ大行遭指控

在新西兰

因在住房贷款和透支方面误导了部分客户，新西兰主流银行Kiwibank遭新西兰商务委员会（Commerce Commission）指控。近日，法院文件详细披露了对该银行的指控，预计法院将于今年10月做出裁决。 Kiwibank上个月表示，其对使部分客户感到失望而失望，并承诺偿还应补偿的费用（估计为700万纽币）。 据悉，该银行共面临21项指控，其承认了其中6项。 一份指控文件称：“Kiwibank在向某些贷款客户提供的账户报表中表示，这些客户被要求支付一定数额的费用。在此过程中，Kiwibank歪曲了其有权向这些客户收取的金额，但事实上，适用条款和条件规定的费用更低，或者没有费用。” 图源：NZ Herald 几项指控的措辞完全相同，但有一项指控与“透支”这一话题有关。 商务委员会表示，Kiwibank在某些情况下告诉客户，他们必须按照标准利率来支付贷款，但事实上，其应以Kiwibank网站上公布的特惠利率向这些客户提供服务。 还有一项指控与“会员套餐”的费用或利息有关。 商务委员会表示：“Kiwibank歪曲了受影响的客户在其会员套餐协议下的权利。根据‘会员套餐’协议，部分客户有权获得费用的折扣或获得折扣利率。” 在另一项指控中，由于错误计算了未偿还的贷款本金金额，该银行歪曲了贷款协议下的正确合同地位。 不仅如此，商务委员会还指控称，一些Kiwibank的客户选择了“只付利息”（interest-only）贷款的还款期，但由于Kiwibank使用的流程错误，导致这些客户选择的期限并未在约定的日期结束。 基于上述原因等，商业委员会以违反《公平交易法》为由，将Kiwibank告上了法庭。 据悉，该银行最早的违规行为的发生日期为2019年5月31日，而最近的违规行为发生于今年5月30日。 Kiwibank表示，上述情况是在进行调查、并努力解决了出现错误的问题之后发生的。 该银行的发言人上个月表示：“Kiwibank全力配合商务委员会的调查，并为受影响的客户实施了补救计划，所有补救措施将在今年底前完成。” -->