新西兰贷款投诉“全线增加”，专员表示“并不意外”
在新西兰
据银行申诉专员称，在2021年最后三个月内，与银行贷款有关的投诉急剧上升。Photo: RNZ / Dom Thomas最新数据显示，与前三个月相比，去年10至12月期间，有关住房贷款的投诉激增24%，有关信用卡的投诉增加19%，对贷款决策等待时间过长的投诉暴增62%，而对申请被拒的投诉则飙升了22%。银行申诉专员（Banking Ombudsman）Nicola Sladden表示，恰逢《信贷合同和消费者金融法》修正案出台之际，投诉增加并不令她意外。这项立法要求贷方在评估贷款申请时更仔细地审查客户的支出状况，并结合其它措施来保护弱势消费者。“我们知道，有些客户对这种更严格的审查或者由此产生的更长处理时间感到不满。”Sladden说，“我们在10月份发布了一份指南，旨在帮助客户为这些变化做好准备，但许多人仍然会感到意外。”去年第四季度，银行共收到24,206起投诉，较上一季度增长3%。其中，12%是客户认为银行未能履行约定而发起的，尤其是在贷款相关事宜上。Sladden表示，本季度贷款价值比收紧和利率上调也是导致贷款相关投诉激增的原因。2021年11月，新西兰央行将银行能够提供的低股权贷款金额减半，导致一些银行撤回或修改了向存款低于20%的借款人发放的预先批准贷款。另外，申诉工作人员还收到了许多其他类别的贷款投诉，对延误和银行未按承诺行事的投诉增加了一倍，对收费和利率不公的投诉也显著增加。不过，积极的方面是，与财务困难有关的投诉数量有所下降，这表明银行正在更有效地管理这些投诉。