在新西兰
最近，一位网友陈女士向菌爆料，自己在不知情的情况下莫名其妙被AT扣了钱，跟AT工作人员理论更是秀才遇到兵。虽然钱数不多，但陈女士觉得这是一个AT系统内部存在的问题，很可能存在很多其他同样遭遇的人。
网12月22日报道 说起奥克兰的公共交通，所有在这里生活的朋友们都有自己的一把辛酸泪。最近，一位网友陈女士向菌爆料，自己在不知情的情况下莫名其妙被AT扣了钱，跟AT工作人员理论更是秀才遇到兵。虽然钱数不多，但陈女士觉得这是一个AT系统内部存在的问题，很可能存在很多其他同样遭遇的人。
陈女士有两张AT卡，全部登记在老公名下，平时公交卡充值，也都是老公来搞定。老公回国出差之后，陈女士就一个人用两张卡。一个月前，两张卡都没钱了，于是她让老公在国内用招行信用卡给两张公交卡都充了50纽币。
第二天早上坐车，陈女士只带了卡A，上车刷卡亮红灯，显示余额不足。陈女士认为可能是充值的钱还没有到账，就用现金支付了车票。
第三天早上坐车，陈女士刷了卡A，依然是红灯，显示余额不足，而卡B则刷卡成功。
第四天，卡A依然是红灯，无法正常使用，卡B 能够正常使用。陈女士心想，可能是因为欠费在处理，那么再等等看。几天上下班都是刷的卡B，或者付现金。
过了一个星期，陈女士想，应该没有问题了。于是当天中午出门去奥克兰医院看朋友，就又试了下卡A。结果依然是亮红灯，显示余额不足。
刷了两次，依然不成功，陈女士就有点着急。这时司机说，你去刷后门的卡吧。陈女士也没有多想，就去后门刷了一下。结果一刷，发现欠费十几块，到了下车时候再一刷，变成欠费18块。请大家注意这个后门刷卡，是整个故事的关键。
陈女士觉得很奇怪，怎么突然之间欠了18块。自从丈夫给两张卡充值之后，卡A一直都显示红灯，自己根本没有刷上过，怎么突然出现欠费那么多？难道是每次试刷的时候都在扣钱？
于是，陈女士就去Britomart的AT 查询。说明了情况之后，AT的工作人员不紧不慢地说，“对不起，这个卡不在你的名下，需要本人来解释情况，才能给查看刷卡记录。”
陈女士跟工作人员说明情况，称丈夫不在新西兰，而且一直都是两人共用公交卡。工作人员坚持不肯，说你可以让把公交卡改到你的名下，然后我们就可以给你查了。
陈女士以为是要重新注册一个账号，再把账号与公交卡关联。费了半天劲儿用手机在网上又重新注册账号，却发现无法把原来的公交卡重新关联到自己账号。直到工作人员说，“你把注册的名字改掉就行了。” 改完姓名之后，AT工作人员就给自己查看了刷卡记录。但是回过头来想一想，这位工作人员全程也没有要过自己的身份证明。陈女士想到这里也是非常无语，不知道这种坚持是为了什么。 不管怎样，先解决问题吧。工作人员查看了记录后表示，“扣你这么多钱，是因为你好几次都是在后门刷的卡。”
工作人员说：“你现在把这个卡冻结了吧，冻结之后，AT也不会要求你再补交这18块钱。这样你就省钱啦！”
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但是陈女士认为，自己没有任何过错，不管冻不冻结这个卡，18块钱的损失都不应该由自己来承担。记录当中的三次后门刷卡，其中一次非常莫名其妙，还有两次是在司机的要求下刷的，并不是她主动去后门刷卡。而造成这种情况最重要的原因，是自己一个多星期前冲的50纽币，始终没有及时到位，才会导致后续一系列莫名其妙的扣费。
陈女士认为：“冻结公交卡不能解决根本的问题。为什么充了钱但是一个星期仍没有到位，才是AT需要解释的问题。”
陈女士联系了招商银行，招商银行方面表示钱早就从账上划走，目前处于被AT冻结状态。
于是工作人员要求陈女士出示银行交割单。陈女士让丈夫发了一张信用卡交易的手机截频过来。但是AT的工作人员表示：“我们要英文的，而且要纸质版的，电子交割单我们不认可。”
“我明天会在这里上班，你明天拿着纸质版的银行交割单给我。再去申诉，到时候还要看司机的证词，看是不是真的是司机让你从后门刷。”
到这里，陈女士表示服气了。一般信用卡都会到月底才会出账单，为了节省纸张，现在大家普遍都使用电子账单。就算能打印出来纸质版的交割单，拿到新西兰，也是一两个月以后的事情了。为了几十块钱，花那么大劲儿，真是连人工都不够。
但是，此前也出现过报道称AT的充值系统并不稳定，经常出现冻结扣款的情况。陈女士担心自己的遭遇不是单个的情况，很可能是整个系统都存在问题。不然为什么同时充值的两张卡，一张及时到账了，一张却至今没有到账？
菌也给AT的媒体联络官James Ireland发了邮件询问，如果遇到这种情况，消费这应该如何解决问题，AT方面说，像陈女士这样的情况，是很少见的。他们给出的回应是这样的：
“ 奥克兰交通局会在乘客提供支付凭证的情况下进行调查。这个支付凭证需要有支付人的名字，以及其用来支付的信用卡的前六位和后四位数字。
奥克兰交通局不需要纸质的交易记录，有截屏记录也是可以的。
如果消费者有余额的话，会把这些余额都加到他们的ATHOP卡上去的。”
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这个事情到现在也没有解决。菌也会持续跟进。不过菌在这里也提醒广大网友，一定要留好各种充值证据，以免出现陈女士这样的尴尬情况。