在新西兰
网12月3日报道 援引Stuff消息 ATM会“吃钱”？这可不是危言耸听。近日，银行交易申诉部门（Banking Ombudsman）就公布了一系列相关案例。由于ATM故障，不少消费者都遭遇了交易金额被错误记录的状况。 银行
网12月3日报道 援引Stuff消息 ATM会“吃钱”？这可不是危言耸听。近日，银行交易申诉部门（Banking Ombudsman）就公布了一系列相关案例。由于ATM故障，不少消费者都遭遇了交易金额被错误记录的状况。银行交易申诉专员Deborah Battell表示，近日，他们接到了不少与ATM机有关的有趣投诉——不少人发现，ATM机错误地记录了他们的交易金额。
“其中一桩案例，是一名女子在使用自动存取款机存钱时，大量钞票被卡在了机器背后，导致机器无法正常读取。当时，这名女子往机器内存入了1055纽币，但最终，机器只识别记录下了330纽币。”Deborah Battell说，这名女子发现“情况不对”，随即选择撤销交易，但最终也只拿回了330纽币。
随后，该女子向银行进行了投诉，但银行却始终没能找到这笔钱。直至她诉至银行申诉专员处，该银行机器维护和检修工开机检查，才发现确认了这一状况，拿回了自己“被吞掉”的钱。
在另外一起事件中，一名男子使用ATM机进行跨行取款200纽币，当时，ATM机显示出现故障，无法完成交易，然而，他的卡上却仍然被扣除了相应款项。随后，他立即与自己的发卡行取得了联系，结果被告知应当与该ATM的运营行进行联络。然而，ATM运营行给出的答复却是——他们当日的结算额是正确的，这说明没有多扣他的钱款，因此无法对他做出赔偿。
随后，该男子愤而向银行申诉专员进行了投诉。在申诉专员的调查下，银行方面打开了ATM机器进行检查，发现里面卡着200纽币的现金。最终，这名男子不仅拿回了自己的200纽币，还得到了100纽币的赔偿金。
Deborah Battell说，接二连三的此类事件说明，ATM机有时会“不太靠谱”，难免出现卡钱的状况。“其实这些问题很简单，只需靠银行和客户之间的沟通就可以解决。因此一旦出现这样的状况，记得首先与自己的银行取得联系。在某些极端案例中，如果顾客不满意银行方面的回复，可以与银行申诉专员取得联系。”
在接到相关投诉后，银行申诉专员会调用相关录像，并对机器进行开机检查，查明实情。
 银行申诉部门的在线投诉表格 |