O.P.
大家好，
不知道如何处理这个问题，所以寻找我的选择。
2023 年 2 月，我直接从三星网站购买了一台三星框架电视（价值 5500 美元）。 电视已交付 DOA。 交货当天，我给三星打电话记录支持案例，他们将我转介给他们的授权维修人员。 一周后，他们的授权维修人员进行了实地考察，确认电视是 DOA 的。 拿到所有的文书工作和服务报告等。给三星打电话更换电视 - 三星给了我一个工作号码，并说有人会在 21 天内给我回电话来安排。
2023 年 3 月（ 27 天后）——尚未收到三星的消息。 给三星回电话以了解发生了什么事，被告知有人会给我回电话。
2023 年 4 月 – 三星没有任何消息。 再次打电话给他们以升级案件，被告知有人会给我回电话。
2023 年 4 月 – 多次致电三星以获取更新，总是告诉有人会给我回电话。
2023 年 5 月 – 尝试了多种途径升级案件（Twitter，致电他们的悉尼办事处，试图通过授权维修商升级） - 三星没有回应（总是告诉同样的事情“有人会给你回电”）。
2023 年 5 月下旬 - 我我用来购买电视的美国运通卡上有“买家保护”。 我联系美国运通并解释我如何购买电视，货物无法使用并交付 DOA，我多次尝试与供应商解决问题，但他们没有回应。 美国运通要求我提交我试图解决问题的证据。 我向他们发送屏幕截图、电子邮件轨迹和通话记录日志。 甚至不到 48 小时后，Amex 就同意我尝试纠正这一问题，并向我退还了电视的购买价格。
2023 年 5 月下旬 - 授权维修人员收回了 DOA 电视。
快进到 2023 年 11 月 – 我收到一封电子邮件，并立即接到三星打来的电话，询问我为什么对信用卡进行退款。 我向他们发送了我记录的有关电视如何受到 DOA 的案件编号，我现在认为此事已经结束。
快进到 2024 年 4 月 – 我收到了完全相同的电子邮件和电话（来自他们的收藏）退货）询问我为什么要退款。 我重新转发了我之前发送的电子邮件，其中包含他们第一次询问的所有信息，我说“我现在认为此事已经结束”。 这次我收到回复说“好的，我们承认这一点，谢谢”
所以我想事情到此结束。
快进到 2024 年 9 月 – 我明白了收债人的催债信，要求支付电视费用。
根据记录，我只获得过一次退款（来自美国运通）。 我还没有收到两次退款。 我以为美国运通已经给我退款了，现在问题就在美国运通和三星之间了。 我仍然保留着所有电子邮件以及我试图解决问题但无果而终的审计线索。
我的下一个停靠点是什么？我是否尝试向三星、美国运通提出这个问题，还是直接与收债人打交道？
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我会告诉收债人您没有任何债务，并且他们的任何进一步联系都将被视为骚扰并进行报告
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我会做的两件事之一。
1 。忽略它们。
2.写信给三星总经理，让他们让收债人停止骚扰我。
他们没有案子，所以不要让他们告诉你。
评论
O.P.
感谢您的回复 - 我很感激。
实际上，我刚刚与美国运通公司在线聊天，他们仍然有争议记录在案。 事实证明，三星对退款提出异议，美国运通要求他们提供证据，将费用退回到我的卡上，而三星“无法提供足够的文件”。 所以美国运通以对我有利的方式结束了这场纠纷。
明天我会打电话给收集它的授权维修店，询问他们是否保留了收集时间的记录。 实际上，当我收集它时，我没有收到任何文件 - 他们只是收集它（将其装回盒子等）。但当我第一次经历整个磨难时，他们真的很有帮助。
我尝试了几次通过他们升级问题，他们得到了相同的答复“很快就会有人联系客户” ”，但那从未发生过。
我确信这件事会得到解决，我只是不希望这影响我的信用评级或其他什么。
评论< BR>
DreamensioN 写道...
我确信这件事会得到解决，我只是不希望这影响我的信用评级或其他什么。
即使您已通过美国运通卡付款。 （信用证）他们已经以对你有利的方式结案了。 我不会担心这个。 如果您还没有收到美国运通卡的书面信息，我会确保您收到该信息。这将保护您免受任何进一步的问题。我想您有与美国运通公司的聊天记录吗？
评论
以下是针对您情况的“官方”指南：
https://moneysmart
我会写一封短信给收债人，并抄送给三星，说明您没有欠三星债务，并且任何进一步的骚扰将立即提交给澳大利亚金融投诉局 (AFCA)。 通过挂号信而不是电子邮件发送信件——这将确保双方的“特殊处理”。
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三星花了三个月的时间才收集了一台 DOA 电视？ 这太穷了。
因为你没有电视，所以没有债务可追。 三星已经拿回了他们的电视，你已经退款了，各方都应该平等。
我喜欢上面的建议，即向各方发送一封带跟踪的信，说明你与他们中的任何一方都没有债务，尽管我'我不是律师等等。
如果您还没有这样做，请检查您的信用记录。 许多在线公司都是免费的。
评论
DreamensioN 写道...
我的下一个停靠港是什么？我是否尝试向三星、美国运通提出这个问题，还是直接与收债人打交道？
我怀疑您被不同的（三星）内部系统和流程绊倒了。显然三星在这里的客户服务非常失败，但是当您致电其他区域并取消资金时，其他部门已经登记了电视已交付，然后付款被取消，因此组织了收债员等。
我建议保留与三星交谈，直到他们能够在内部解决该问题（即取消收集器）。与收债人交谈没有任何意义，除非有人提到告诉他们没有债务，他们需要与三星而不是您确认这一点。
否则希望整个事情从这里开始就结束了.
评论
cluster2 写道...
三星恢复了电视，您已退款，所有各方都应该显然，这不是三星的观点。他们通常的流程通常是三星收回 DOA，然后寄出一台新电视或退款或维修。通过撤销这笔钱，OP 已经解决了这个问题（尽管这并非不合理）
但是，即使三星没有让 AMEX 重新收取原始费用，但这并不妨碍他们将“未付款”分类“作为债务并派出收藏家。
正如您所说，三星在 30 天的 DOA 流程中严重失败，但 OP 可能应该坚持尝试联系三星并获得适当的退款。不知道为什么他们等了将近一个月才联系三星并询问这台损坏的电视出了什么问题？
评论
pgdownload 写道...
>正如您所说，三星在 30 天的 DOA 流程中严重失败，但 OP 可能应该坚持尝试联系三星并获得适当的退款。不知道为什么他们等了将近一个月才联系三星并询问这台损坏的电视发生了什么？
OP 表示，他们在两个月内多次联系三星，但总是被告知同一个故事：“有人将与您联系'。 在某些阶段，这种不回答会变得令人厌烦和荒谬。
他们还表示三星需要 21 天来取回电视（对我来说这已经是令人无法接受的长），因此没有理由在这段时间内联系三星来取回电视。询问发生了什么事。
真正令我惊讶的是三星花了几个月的时间才确认电视符合 DOA 标准。 我们谈论的不是 300 美元的一次性电视，而是 5500 美元的电视。 为什么他们不能派技术人员到家里确认电视坏了，然后安排更换电视呢？ 这将是处理问题并让客户满意的合乎逻辑的方式。
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12 年前，我在与三星打交道时感到羞耻。从那天起，“不再使用三星品牌产品”的政策就开始实施。之后的生活是如此平静！
评论
O.P.
感谢大家的意见。
AshDonBee 写道...< /p>
如果您还没有的话，我会确保我从美国运通公司得到了这份书面文件。这将保护您免受任何进一步的问题。我想您有与美国运通的聊天记录，对吗？
是的，我收到了一份记录副本（他们将回复粘贴回三星）以及聊天的屏幕截图。 但他们还表示，三星或任何可以联系他们并提供争议号码的人都将与他们合作，澄清美国运通对此的立场。
TomCole 写道...
通过挂号信而不是电子邮件发送信件——这将确保双方进行“特殊处理”。
这是一个很好的建议，谢谢。
cluster2 写道...
三星花了三个月才收集了一台 DOA 电视？ 这太糟糕了。
cluster2 写道...
真正令我惊讶的是三星花了几个月的时间来确认电视是否符合 DOA 标准。 我们谈论的不是 300 美元的一次性电视，而是 5500 美元的电视。 为什么他们不能派技术人员到家里确认电视坏了，然后安排更换电视呢？ 这将是继续进行并让客户满意的合乎逻辑的方式。
只是为了澄清上述内容 - 电视已交付 DOA，并立即致电三星提出问题，并提供详细信息他们的授权维修商。 5 个工作日后，授权维修人员来到现场，确认电视已通过 DOA。 然后我给三星回了电话，并提供了其授权维修商的报告详细信息，三星表示“最多需要 21 天”才能安排更换。
是的，我认为那是也非常差，因为……你可以想象花 5500 美元买一台电视（电视和条形音箱套餐），然后告诉你至少还需要 3 周才能再次看电视（电视正在更换坏掉的电视）。
21天过去了，我想再给它几天，但到了27天（包括周末），我开始追它。 这就是它毫无进展的地方，没有人能告诉我发生了什么。
我给了三星一切机会来做到这一点（根据我的消费者权利），但在 3 个月的时候，我有拔掉别针并通过美国运通卡。 美国运通有买家保护/卡保护 https://www.americanexpress.c
由于三星仍未给我任何解决方案，因此我向 Amex 行使了买家保护。 在美国运通退款后，我立即以书面形式给三星发了电子邮件，要求在 7 天内取回他们的电视，否则我将认为它是来路不明的货物。
他们回复了该电子邮件没有问题，因为电视是4天内收集（我现在有授权维修商的收集收据号码）。
pgdownload写道...
正如你所说，三星已经严重失败在 30 天的 DOA 流程中，但 OP 可能应该坚持尝试联系三星并获得适当的退款。
事实是，已经过去 3 个月了，而且并没有订购替换品，或者它被滞留在海关或其他什么地方。 从字面上看，可操作的响应为零。 我会打电话给三星，代理人会打开案件并会说“我必须让案件经理给您回电话”。 没有人能告诉我发生了什么事。 例如，这是我在三月份收到的电子邮件回复。
我理解您现在仍未收到电视的感受。如果该过程花费太长时间并且给您带来不便，我深表歉意。查看您帐户上的注释后，您的案件已升级并转发给我们的案件经理。为了帮助您解决此问题，我已向团队发送了一封后续电子邮件，以收集有关您的案例的最新信息。请放心，一旦收到团队的反馈，我们将立即与您联系。
非常感谢您对此问题的耐心等待，并期待尽快为您解决该问题。
到 5 月底，该问题尚未取得进一步进展。 于是我只好拔刀向Amex发起纠纷。不然那又怎样？现在是 7 月，我要去公平交易/QCAT 尝试让三星了解澳大利亚的消费者法律。
实际上我只是查看了我保存的日志。 我通过电话和电子邮件与三星联系了 19 次，试图升级问题并寻求解决方案。 这是我发送给美国运通卡的数据，他们同意我已尽力解决此问题，并启动了退款。
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感谢您填写 DreamensioN 的详细信息。 看起来您别无选择，只能通过信用卡进行操作。
您以高价购买了优质产品，但却受到了恶劣的对待。 三星在这里犯了错误，而且非常严重。
联系三星 19 次但仍然没有得到解决，这真是太不寻常了。 没有人可以说你没有尝试过，或者应该继续等待。 如果三个月可以的话，三星准备等多久？ 六个月？ 更多？
我认为三星的任何有理智的人都应该查看所提供的证据并立即放弃追收债务。
事后看来，唯一可以采取不同的做法（也许you did did it) 是在这样做之前告诉三星您将通过美国运通采取行动。 但这在整个问题中确实是一件小事。
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他们一定是在追账，因为我昨天也收到了代表三星的催收机构的一封信。
长话短说订购了一部便宜的 Android 手机以及三星商店为工作人员提供的保护套，时间与您的订单时间相似。箱子寄得很快，电话却没有，在接下来的 3 个月里，我追查了大约 6 次，被告知等待库存或已传递给他们似乎真正拥有 NFI 的承运人之间的不同情况。最后被告知电话是 NLA，他们要取消订单，并且需要 60 天才能退款。我给他们发了一封回复，说在持有我的资金几个月后，再过 60 天就不能接受退款，如果他们不能尽快处理，我会用我的卡（也是美国运通卡）进行退款。如果他们想要表背，他们可以收集它，因为它没有用。他们的回复基本上是说他们明白这是否是我想要走的路。
美国运通尽快对其进行排序。今年早些时候，三星接到了几次电话和一封信，要求全额付款。最后与他们沟通，我从未收到电话，抱怨这可能是我经历过的最糟糕的客户体验，他们发送了一张 50 美元的预付签证作为道歉。
昨天收到一张 14 美元的收款单，价值 14 美元案件。我可以付钱让它消失，但我想我首先会让他们为难。
评论
DreamensioN 写道...< /p>
您的案例已升级并转发给我们的案例经理
三星似乎从未分配过案例经理。真正解决问题的人。也许他们休了长期服务假或者去世了或者其他什么原因，而没有其他人意识到他们所有的后续电子邮件都无处可去？也许他们正在等待从未到来的替换库存？
我不同意您最终采取的行动，只是指出，如果您想避免该行动的（意外）后果，即收债人显示向上。我也会做同样的事情，但在几周不采取行动后可能会进行更多（每日）联系，如果找不到人可以交谈，则要求退款。
至少现在是三星的问题而不是你的。如果他们想修复它，他们需要与您联系:o)
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我建议您这样做
转到当地消费者法院网站；在维多利亚州，是VCAT。找到合适的表格并填写；如果您不确定是哪一个，请给他们打电话。然后，下载文件并填写。
不要提交，否则您将进入消费者法庭。相反，请保留一份副本作为记录，并将原件发送给收债人。如果这种情况继续下去，请将其告上消费者法庭。
大多数收债人通过法庭费用赚钱。由于消费者法庭的诉讼费很少，因此往往会立即停止。
评论
pgdownload 写道...
我怀疑您被不同的（三星）内部系统和流程绊倒。
我建议继续与三星交谈，直到他们可以在内部解决它
pgdownload 写道...
正如您所说，三星在 30 天的 DOA 流程中严重失败，但 OP 可能应该坚持尝试联系三星
三星的流程和沟通问题不是问题所在OP的问题。
正如OP所指出的，他多次尝试联系三星，但毫无结果。
OP不应该协助三星解决其内部问题。
J.
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约翰诺写道...
这不取决于OP协助三星解决其内部问题。
没有其他建议。只是，在试图绕过这些内部流程的过程中，OP 最终遭到了收债人的追捕。即使三星明显错了，最好的方法可能仍然是坚持下去。
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Johnno 写道...
OP 不应该协助三星解决其内部问题。
pgdownload 写道...
没有其他建议。
< p>鉴于您已多次建议 OP 联系三星，看来您确实希望 OP 承担这个问题。pgdownload 写道...
即使三星明显错了，最好的方法可能仍然是坚持下去。
根据OP：
DreamensioN 写道...
我通过电话与三星联系了19次
他足够坚持。
OP采取的行动超出了预期，因为三星对他的情况的处理极其无能。
OP 向他的信贷提供商提出了争议，即使三星试图解决这一问题，该提供商仍对他有利。o 反驳这一争议。 他不再拥有DOA电视（三星确实收集了），而且他也拿回了钱。
三星的左手不知道右手在做什么，这对他来说绝对不是问题。 OP 需要继续尝试解决。
J.
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TomCole 写道...
我会写一封短信给收债人，并抄送给三星，说明您与三星没有债务，任何进一步的骚扰将立即提交给澳大利亚金融投诉局 (AFCA)
100%这个。我认识一些从事收债业务的人，基本上，收债公司以大幅折扣（美分兑美元）购买一揽子坏账。可怕的大型收债公司联系他们。如果大力反击，他们可能会注销它，因为追逐它会赔钱。
听起来三星没有将其记录为已结债务，而是错误地转售。
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