O.P.
大家好
在一场小车祸后，我从即将成为前保险公司的令人震惊的待遇中得到了令人震惊的待遇（我没有过错）
我正在寻找新车和房屋保险
我查阅了评论但那些获得 5 星评级的保险公司却得到了许多来自从未索赔过的人的积极评价。推荐保险公司的朋友也没有提出索赔。这些高推荐似乎是基于员工在您注册时的友善程度！
我在新南威尔士州，NRMA 是我要离开的保险公司。不需要听到任何关于他们的事情！
评论
partyofone 写道...
我在新南威尔士州， NRMA 是我要离开的保险公司。不需要听到任何关于他们的事情！
我会尝试一下。他们是澳大利亚最大的保险公司之一，如果你将他们（以及他们所有其他品牌）排除在外，你可能就没有那么多选择了。
我不知道问题出在哪里您的具体维修情况，但也许您的索赔中存在（对于 NRMA 而言）表现不佳的减轻情节，例如修理工把您搞砸了、采购零件问题、区域位置等。
我正在寻找新车和房屋保险在一场小车祸后，我从即将成为前保险公司的保险公司那里得到了令人震惊的待遇
让你从 Suncorp、QBE、Allianz（及其所有相关品牌）中选择。这就是澳大利亚所有最大的汽车保险公司。根据我在其他论坛上看到的内容，我会将索赔从最好到最差排名为：NRMA、Suncorp、Allianz 和 QBE 最后。
一旦你开始进入像 Youi、Hollard 这样的小玩家等他们的在线评论大幅下降。
我没有过错
您是否考虑过直接向另一方（及其保险公司）索赔，而不是通过您的保险公司？这有点麻烦，但如果您知道自己在做什么，就会产生良好的结果。请注意，如果对方没有保险，那么这不是一个选择。
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我对 NRMA 持非常积极的看法。距离我们上次索赔已经过去 25 年多了，但一切都很顺利。您的故事一定还有更多内容。
评论
partyofone 写道...
正在寻找新车和房屋保险在我遭受了令人震惊的待遇之后
很可能他们都是一样的。这是一个受到严格监管的行业。
评论
O.P.
sp00ker 写道...
对于索赔的排名从最好到最差为：NRMA、Suncorp、Allianz 和 QBE 最后。
实际上在评论网站上我看到 NRMA 获得了 1.8 星。大多数评论都是与我类似的抱怨。我的问题源于 NRMA 海外呼叫中心。 5个月以来一直被提供不正确的信息并被欺骗。在向 NRMA 提出 5 次投诉但没有得到答复后，我进一步投诉。周三联系了 AFCA。他们于周四联系了 NRMA。周五早上，NRMA 表示他们已对我的索赔进行了处理。
Mekon 写道...
对 NRMA 持非常积极的看法。距离我们上次索赔已经过去 25 年多了，但一切都很顺利。您的故事一定还有更多内容。
我上次向 NRMA 提出索赔是 7 年前。我有错，却受到如此好的对待。服务很棒。引导完成整个过程。我遇到的每个人都很棒。一切都完成了，很快就除尘了。没有压力。
在 NRMA 的 35 年里，我还曾提出过其他几次索赔，但这些索赔并不是我的错——其他司机撞到了我停着的车。在这些情况下，NRMA 就可以处理所有事情。
现在的区别是海外呼叫中心。他们听了我的电话录音。他们为不正确/错误的信息和谎言道歉。他们表示将与工作人员交谈。然后我又要打电话和他们说话了！再次体验同样的体验！
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我一直在使用 PD（以前称为 Progressive）。位于纽卡斯尔的本地公司。
比其他任何人都便宜，而且索赔没有问题。在过去的几年里，我不得不提出两次索赔，一次是因为冰雹，另一次是因为 Skipy。
评论
partyofone 写道...
实际上，在评论网站上，我看到 NRMA 获得了 1.8 星
其他大型保险公司在同一网站上获得了什么？
5 个月的时间提供了不正确的信息并撒了谎。
为什么要等 5 个月？听起来你的车可以驾驶？
周五早上，NRMA 说他们已经解决了我的索赔问题。
还猜测你在偏远地区？您是否尝试使用自己选择的修理厂？
在悉尼，我非常确定 NRMA 和 Suncrop 您会将汽车开到评估中心。将汽车留在那里，准备好后从修理厂取车。他们甚至提供出租车代金券，供您往返评估中心。我预计 QBE 和 Allianz 类似。
当维修人员无法采购零件或其他东西时，就会发生延误。 NRMA 是一个从这个角度来看，实际上是更好的保险公司之一。我听说他们有一个精简的操作来回收报废车辆的零件。我不确定它在实践中是如何运作的，以及它与其他保险公司有何不同。
评论
O.P.
sp00ker 写道...
其他大型保险公司在同一网站上获得了什么？
大多数其他大型保险公司都获得了低星级评级。 IAG 旗下的所有酒店的星级评级都一样低。
为什么要等 5 个月？听起来你的车可以驾驶？
必须等待 10 周才能进入我选择的维修店（NRMA 批准的维修店）当时大多数维修店都需要等待。这是一次小事故。汽车可以行驶。维修从送修到取货花了4天时间。只有部分是侧面指示灯/灯。只是一些面板敲击和喷漆。
周五早上，NRMA 表示他们已对我的索赔进行了排序
不，不是区域性的。没有提供任何信息。幸运的是，由于我不熟悉修车的过程，所以我依赖保险公司的信息。我不得不打电话询问，那时所有的问题都从错误信息和误导开始。我多次要求与主管交谈，但都遭到拒绝。通过客户关系是我唯一的选择，但这对我毫无帮助。大约 6 周后，我打电话确保他们收到了必要的文件和文书（其他司机的详细信息、他的保险公司和索赔号码、照片、图表。呼叫中心确认了收据，但 NRMA 没有跟进其他保险公司，我必须与他们协商修好我的车。这样的例子不胜枚举。
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谢天谢地，我并不熟悉我所依赖的修车过程来自我的保险公司的信息
将其视为一次学习经历。坚持选择为您提供最高保费的保险公司。
我不确定选择另一家保险公司是否会获得更好的体验保险公司。您在此索赔中的经验可能会在将来带来更好的体验。
partyofone 写道...
必须等待 10 周才能进入我选择的维修商（NRMA 批准的维修商）
不确定您如何选择维修商，但通过他们的评估中心可能是更快修复的更好选择。
评论
去年我在 Shannons 的维修时间为 5 个月。我也没有过错，车子还能开。我没有首选的修理工。香农的工作人员都是当地人，很友好。我注意到的问题是：我所在的地区不再有粉碎修理工，因此距离较远的粉碎修理工都很忙（等待时间很长）通货膨胀推高了成本，因此像我这样的小型修理厂就在附近2500-3000 美元（不知道最终价值，但我也得到了私人报价），保险公司正在拒绝。那天，我开车去香农粉碎修理厂，修理工打电话给我，说他们不再与香农打交道，因为他们试图把它们拧得太紧。
听上去，你需要一家拥有当地呼叫中心。
sp00ker 写道...
但是通过他们的评估中心可能是更快修复的更好选择。
这对于我过去向 AAMI 提出的 2 次索赔来说确实如此。速度更快，但两次维修（2辆不同的汽车）都是第三等级（泄漏）。
评论
简短地写道...
速度更快，但两次维修（两辆不同的汽车）都是第三次（泄漏）。
发生这种情况时最好翻转汽车。来回处理保修索赔将非常耗时。我也不确定维修人员的选择是否会改变维修质量。
只要有机会，每个人都会走捷径。选择维修商只是意味着他们会获得更高的利润，而不一定意味着更好的维修。
评论
partyofone 写道...
< p>呼叫中心确认收据，但是 NRMA 没有与其他保险公司跟进，我必须与他们协商才能修理我的汽车。如果对方有过错并且正在修理您的汽车，您做了什么保险公司与此有什么关系？
评论
O.P.
B4dger 写道...
另一方有过错，并且修理你的车，你的保险公司与它有什么关系？
但是我怎么知道对方的保险公司正在修理我的车/接受责任？我应该追他们吗？
当我终于与悉尼理赔中心的某人交谈时，我发现他们正在与另一家“拖延”流程的保险公司打交道，他会让我知道关于进展情况。但从未收到任何人的消息。
在此过程开始时，我得到了定期更新。我选择了每两周一次。就发生过一次这样的事。我问了没有更新。道歉并表示他们会解决这个问题。从未听说过
我从未抱怨过解决索赔所需的时间，尽管在此期间我没有支付超额费用（由于无法确定责任，我不得不支付超额费用）。我只是想知道进展如何/是否正在进展。就连客户关系部也同意他们出了差错。
我还不如自己处理一下。
刚刚收到 NRMA 的 CTP 续订。尽管我有 35 年/多保单折扣 – 我可以获得更便宜的 CTP。
评论
我在安联从来没有遇到过问题。只需填写网站上的表格，剩下的他们都会处理。维修中心通过安联号码知道我是谁并修复了它。与安联合作过几次，没有任何抱怨。我为我的新车选择了 RAA，因为它便宜得多（对我来说 RAA 折扣），但并非在所有州都提供。
对于 CTP，我只选择最便宜的、Allianz 或其他网站CTP 不给我折扣，所以没有什么区别。
评论
partyofone 写道...
我应该追他们吗？
不。
我发现他们正在与另一家“拖延”流程的保险公司打交道，他会让我知道这一情况进展
听起来像是呼叫中心人员胡编乱造的。正常程序（对于大型保险公司）是尽快修复您的汽车，并在您的索赔最终确定后追查对方。
（由于无法确定责任，我不得不支付超额费用
< p>现在不知道它是如何运作的，但通常可以选择在索赔结束时支付超额费用，即一旦您的汽车修好，但在您取车之前。甚至客户关系也同意
任何保险公司都可能发生同样的情况。
您应该查看他们的应用程序。我猜 NRMA 有一个应用程序可以为您提供更新。
p>
刚刚收到我的 CTP 续订...可以获得更便宜的 CTP
只需从 Greenslips.nsw.gov.au 选择最便宜的
Extronic 写道...
我从来没有遇到过安联的问题。只需填写网站上的表格，他们就会处理剩下的事情。
我很确定这就是NRMA 的预期经验...只是这次对 OP 不起作用
评论
partyofone 写道...
评论
partyofone 写道...
>但是我怎么知道对方的保险公司正在修理我的汽车/接受责任？我应该追他们吗？
如果损坏是由另一方造成的，你有两个选择：
1。通过您的保险索赔。他们修好你的车，然后去追对方的费用。即使对于无过错索赔，您最终也可能会获得更高的保费，但这就是为什么您付钱给他们来完成所有的工作。
2。让有过错的一方修复或安排您自己修复并让第三方支付费用。如果有过失的一方愿意，他们可以使用他们的保险 - 您与此决定无关，他们的保险对您不起作用。
既然您提到支付超额费用，您就选择了#1，并且对方的保险与此无关。如果您的保险公司没有完成您付钱给他们的工作，我理解您的沮丧。
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partyofone 写道...
我查过保险公司的评论，但那些拥有 5 星级评级的保险公司有很多来自从未索赔过的人的积极评论。
FWIW，您可以根据成功和不成功的索赔来过滤评论– 至少在productreview.com.au上 – 通常一个是 5 秒，另一个是 1 秒
评论
O.P.
B4dger 写道...
>既然你提到支付超额费用，你就选择了#1，而对方的保险与此无关。如果您的保险公司没有完成您付钱给他们的工作，我理解您的沮丧。
我不介意支付高额保费，但希望得到一些服务。我知道错误是会发生的。这就是客户恢复的用武之地。我的 NRMA 办公室就在我家附近。工作人员友好、乐于助人，但他们不处理索赔。他们只是给你注册。我确实向他们寻求帮助。他们道歉了。他们同意我被告知的信息是错误的。但却无法为我做任何事。如果我需要的话可以去那个办公室寻求帮助，我会留下来——尽管我宁愿永远不必再提出要求。
我没想到承诺的每两周一次的电子邮件中会有一篇文章。只是“正在与其他保险公司讨论”“仍在等待答复”。我被指派与 NRMA 进行私人联络，但只收到过一次他们的消息。试图联系他们——没有回复。与客户关系交谈，他们说他们会联系这个人来联系我——沉默！即使抱怨没有联系，结果也没有联系。
我可以用更少的钱从其他保险公司获得如此糟糕的服务。虽然我愿意付出更好的服务 - 也许这是不可能的？
评论
我曾向 AAMI 提出过多次索赔，但从来没有遇到过问题，无论是汽车还是房屋索赔。上一次是在新冠疫情之前发生的，谁知道之后发生了什么。尽管有索赔，但它（大多数时候）仍然是（对我来说）最便宜的保险公司，所以我通常仍然选择他们，但如果其他人便宜 100 美元或其他什么，我很乐意改变。
他们都使用呼叫中心，如果您有内部知识，您可能会发现谁为员工提供了最好的培训或人员流动率最低，但您仍然可能会得到新的或未经培训的或刚刚超出其深度的员工（并且被总部设在澳大利亚并不会改变这一点——许多呼叫中心工作人员只是国际学生或在其他地方找不到工作的人，尽管有很多人因为灵活性和在家办公而这样做，而且他们可以很棒）。但试图选择“最好的保险公司”有点毫无意义。选择提供您想要的保险的最便宜的保险，然后，在您不提出索赔的 4/5 年内（希望如此）您可以省钱，而在 1/5 年内您只需处理它。
如果如果您想要良好的服务，请通过保险经纪人并向他们付款以安排您的保险并处理您的索赔。这就是企业通常所做的。有很多经纪人也为个人提供服务，他们的费用不一定要高得多（有时他们会从保险公司获得佣金，但也可能会向您收取费用）；尽管如果您只是关注汽车保险，那么他们可能不会特别感兴趣。
评论
partyofone 写道...
正在寻找新车和房屋保险
GIO 从未遇到过问题。您将获得三种保险 10% 的折扣。
有几件汽车短发，而且总是进展顺利
他们还有一个出色的便携式保险选项（带内容），我已经使用了大约十几次（青少年），没有任何问题。免赔额固定为 100 美元，每件丢失或损坏的物品最高限额为 1000 美元。
但不幸的是，任何保险公司都可能出其不意地咬你一口。一切可能进展顺利，然后出现问题，你发现自己没有太多权力来协商你想要的结果。
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