O.P.
你好。
我的 Suncorp 银行账户在 9 月中旬被黑客入侵，他们在午夜前后转账 2x bpay 2950 美元。我在 24 小时内发现了这一点并通知了 Suncorp。他们关闭了我的账户，通知了欺诈团队，我不得不擦掉手机并清理电脑。我不知道他们是如何获得我的银行帐户登录详细信息的，因为我非常小心。
无论如何，我的问题是我需要等待多长时间，直到有人对此采取任何措施。我打了很多电话，都被告知他们很忙，我只需要等待。去过我的分行得到同样的答复。两个多月过去了，他们的反欺诈团队还没有人跟我说话。这变得非常紧张，因为 5900 美元是一大笔钱。您期望您的钱在银行账户中是安全的。不确定我能做些什么，这似乎取决于银行。现在我很怀疑它会再次发生，对此我无能为力。
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联系银行监察员？
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O.P.
谢谢，我猜这是最后的手段。
下周将返回分支机构并继续推进。需要找一家安全性更高的银行，或者把我的钱放在床垫下。
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你们没有在 Suncorp 设置 2FA 吗？
< BR>评论
awty 写道...
我非常小心，不知道他们是如何获得我的银行帐户登录详细信息的。
< p>表面上看，这不是真的，因为你被黑了。评论
O.P.
直到我的钱被拿走之后，No 才知道那是什么。在 Suncorp 连续工作了 30 年。
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你为什么不查一下钱去了哪里，去了哪个公司或 bpay 代码？
< BR>评论
O.P.
到现在已经超过 11 周了，没有直接联系欺诈部门。上周去了当地的分行，经理说她要投诉，我在的时候别人打了欺诈电话，等了 20 分钟，我离开了，她最终通过并回复了我说欺诈仍在进行中，还有其他人比我等待的时间更长。在他们决定给我一个结果之前，不能真正提出争议。
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awty 写道...
在 Suncorp 连续工作了 30 年。
同样的密码也用了 30 年？
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awty 写道...< /p>
在他们决定给我一个结果之前，不能真正提出争议。
是的，你可以。他们不会在合理的时间内给您结果。联系 AFCA——您会惊讶于他们的回复速度。
评论
O.P.这篇文章被编辑了
同样的密码也用了 30 年？
不，它仅对那个帐户是唯一的。只使用我的电脑和手机，其他人无法访问它们。
我相信你的银行账户被黑的方式很聪明，你应该在 Optus 找到一份工作。
评论
O.P.
是的，你可以。他们不会在合理的时间内给您结果。联系 AFCA——您会惊讶于他们的回复速度。
感谢您已向银行投诉部门提出正式投诉，现在将向 AFCA 填写投诉表。
< BR>评论
awty 写道...
我相信你的银行账户被黑了，你应该找一份工作Optus。
我不是聪明，只是问！
评论
awty 写...
在他们决定给我一个结果之前不能真正提出争议。
您已经提出投诉，让它顺其自然。
Suncorp 在他们的网站上列出了他们的投诉程序，如果对结果不满意或没有得到结果，请查找并按照步骤操作。
并且您需要请求 Suncorp 在您的网上银行启用 2FA——您可以选择接收令牌生成器链锁，或者手机上的一个应用程序来生成代码。比你安全（除非有人划破你的手机）
评论
O.P.
现在已经超过 12 周了。银行仍然没有回应。
AFCA 已回应并将我的投诉发送给 Suncorp，并要求他们在 1 月 3 日之前作出回应。
评论
awty 写道...
我非常小心，不知道他们是如何获得我的银行帐户登录详细信息的。
您应该设置 Suncorp 安全应用程序：
Google Play
Apple App Store
这将为您提供用于 2 因素身份验证的软件 TOTP 身份验证器。这将保护您的帐户免受不良行为者的侵害，前提是：
您没有将代码读给其他人；您的设备没有受到损害； orThere is an actual critical security vector of the bank.身份验证器作为客户是免费的（您购买的硬件令牌，如果我记得的话是 20 美元）。
awty 写道...
不，它仅对那个帐户是唯一的。只使用我的电脑和其他人无法访问它们的电话。
您的密码被猜到并与登录名相匹配的几率是天文数字。如果我记得它的3次尝试并且帐户被锁定，你需要打电话给联络中心等解锁。我的假设是您的其中一台设备遭到入侵，或者您在没有意识到的情况下被钓鱼以获取凭据。真的很难说。但一定要做 2-Factor auth 位:)
评论
O.P.
13 周，仍然没有来自 Suncorp 的直接联系。他们上周确实发送了一封通用电子邮件，说他们收到了 AFCA 的投诉，并且有人会与他们联系，那是一周前的事了。
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awty 写道...
13 周了，仍然没有来自 Suncorp 的直接联系
真可悲，难道没有可以向您投诉的申诉专员吗？
评论
O.P.
我已经向澳大利亚金融投诉局（AFCA）投诉，他们要求 Suncorp 在 1 月 6 日之前解决问题，然后他们才会直接介入。
是的，他们拖延这个过程令人厌恶，6000 美元对我来说是很多钱，这只会增加压力。
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