这事很长，个人觉得很普遍，希望可以帮助到有类似经历的人。原创内容，需要转贴的请注明出处。
第一篇，概述。
故事很长，慢慢码字，手机码字不容易，文法凌乱，错误较多，请大家见谅。
概述，一朋友（不再特别注明）从2013年开始在某外汇交易平台开户交易外汇，几年后平台转手，从澳洲移到海外。一段时间后，提出取款要求，一直被忽视，直至平台服务器中断。本人联系相关部门，追回全部款项，外加利息。
查证过程中发现，网上百分之八十的投诉指向该公司。
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第二，事件经过
大概2013年年初，一外汇交易平台（以下简称Y公司，为免法律纠纷，不会透露具体公司名称）广告新开户存入保证金送20%的赠金，当然是有条件的，例如限定时间内完成赠金金额相应的交易手数，例如10%或者20%。这种推广方式很正常，其它平台都会有，从早期的10%到后期的50%，交易手数从不限到20%。
个人认为，这些限制是造成之后退款困难的一个原因，因为客户怕影响赠金迟迟没有退款，直至情况越来越不受控。加上每次交易平台收取的点差，其实超过赠金金额。
由于Y的服务还不错，加上客户经理有几个华人，不少人开户。当时澳元处于高位100～107美分，大家的想法是美金开户等澳元下来提现澳元，兼省去银行高额买入卖出价差。以CBA为例，澳元兑美元100美分的时候，在银行卖出澳元是95，而买入价105，差额10美分，约10%。
开户后正常交易两年多，帐户上略有盈余，直至某天客户经理通知平台要转手，一外资公司（以下简称A公司）接手。由于交易多时，已经非常接近要求的交易手数，没有取款和注销账号。不幸中的万幸，让客户经理打印过往交易记录。转手之后，Y公司客服搬到了欧洲某个国家，时差关系，晚上三点多是对方的办公时间。A和Y公司名义上两个公司，实际上是同一个。
转手前，接到A公司电邮，说会提供无缝对接服务，令人放心继续下去。这个邮件后来起了很重要的作用。
过了几个月，交易手数满足，提出取款要求，当时帐号仍然是略有盈余，大于入金和赠金之和。Y公司网页已经无法提交取款要求，后来甚至连语种都改了。只有向A公司提出取款要求，因为A公司注册地在澳洲，而且客服也在澳洲，属于澳洲政府的监管。
鉴于无法提取全款，于是折中提出取款三分之一，依然无响应，唯有继续交易。大约2015年底，服务器突然无法连接，失去所有数据。
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材料准备篇
当时太忙，除了几番联系A公司，遭到拒绝，当事人没有进一步行动。然后本人获知的时候已经过了2016财年。
首先网上搜索了一下，发现几年内不少人有同样的经历，大量指向Y公司，金额介于几百到几万美元。这个是几万美元算是比较高的一个。
注册其中一个网站，循着几个过往的成功追款案例，逐个发电邮去试，无果。
于是走第二步，先收集整理所有资料，包括A公司，Y公司控股公司F公司，A公司等注册资料。这些网上都有。然后向ASIC，澳洲的证券投资委员会提出投诉。未几，ASIC回应，纠纷处理不属于ASIC的职责范围，估计它们只管注册和法规。然后推荐了相关监管机构的名称，就是后来的FOS。这个是财务机构的监管机构，必需取得FOS的注册号，才能开业。从后来的反应，金融机构很怕FOS。而ASIC的工作人员电话沟通了几次，说很同情受害人的境遇，但无力改变，会后续跟进FOS的处理结果。
一翻功夫白费大半还浪费了几个月的时间。好在所有文档还在，不久之后上FOS网站提起申请，分别对A，Y和F公司进行投诉。同时提出三个投诉是怕和ASIC同样的事情发生，浪费时间，干脆几个一起来，节省时间。
三个案子分别返回三个案号，之后和FOS的沟通必须引用案号。
几个月后，FOS回应对F公司和Y公司的投诉不适用，原因是F公司已经将Y出售，而Y在海外，不归属澳洲监管。于是三个案件只剩一个，A公司。幸亏当初一次投诉三个，这下集中火力对A。
FOS处理有标准的流程，每个环节需时一个月到几个月不等。一来二去，反复索取资料，和补充资料。之后等对方回应，等FOS处理回应后通知进展。
期间专案工作人员电话联系，声情并茂阐述了当事人的处境，客气提出请求。工作人员非常耐心和有同情心，核实情况后，专员心中有数。估计A公司对于FOS的咨询函完全没有答复，完全没有提出反对。一是出于心虚，而是不愿作实与投诉人的关系，仅仅寄希望于我方资料不足，FOS不敢做决定。
FOS最终做出于我方有利的决定，而这决定是有一定的约束力，但不可以强制执行，可以完全置之不理。FOS只可以通过其它方式来制约它，譬如不给它续拍照，不让它继续做外汇交易平台。当然，我方可以根据FOS的决定上庭告它。
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成功取款篇
FOS的裁决完全支持投诉人的要求，要求A公司退还入金，没有包括赠金，虽然交易记录中帐号余额大于两者，另外还有第一次取款要求至今的利息。
裁决结果出来之后，征询双方意见，限期内提出异议，没有异议就必须回函确认同意。估计对方也没回应，没有异议，也没有同意，相当于默认了。
裁决出来后，FOS给了个A公司的联系方式，让提供帐号转款。一直没有收到，又过了几个月，还是没有收到退款，礼貌地和专案人员的助手联系，说对方没有执行。很快回复会跟进，未几回复说对方已经打款。
又等两个月，没有。再次联系FOS，说没有收到退款。回应会再追，告知有消息继续联系。过了一段时间，退款到了，美元。只有本金，还略少，没有利息。不想再麻烦FOS，直接去信A公司，在统计局ABS的网站上查了一下CPI的各年指数，算出利息百分比，让对方付息，遵守裁决。一直没有回复，过了许久，再去信FOS，说明情况。不多久，利息也到了，总体少了一点点。
大家很满意，决定不再麻烦FOS，去信FOS告知事情解决，措辞十分客气感谢对方。
事情最终得以解决，前后超过两年。裁决出来后有一次意见反馈调查，给了FOS好评。
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哎 这过程真令人心焦。当初到底图个什么?
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FOS是什么
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The Financial Ombudsman Service
金融业的投诉机构
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贴子里写得很清楚，估计当初目的有几个
一等美元升值，据信当初人民币换美元是6.2～6.3左右，而澳元兑人民币在7以上，
二是省去银行高额的换汇差价，以CBA为例5%。
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这可是关系几百万澳币的事情，相对来说你的就是小钱了，所以最后还是配合返款给你了。
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谢谢咱们投资版主加分，你是隐秘版的明星
整个事件从首次要求提款前后三年多，
若不是澳洲的FOS督促A公司，都不知道如何可以解决，
至于那些澳洲以外的投资人拿Y公司可是一点办法都没有，总不能跑去爱尔兰找它。
这个例子告诉大家，选平台得小心
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不错，谢谢楼主，学习了
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谢谢分享
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FOS 又记住了，在澳洲所有的ombudsman都要知道，说不准什么时候就用上了,touch wood.
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澳洲的监管很严，
官网上的案例大多是误导，例如错误的投资建议，所以持牌的分析师都会放免责条款在报告最后。
有不少投资建议是给那些付费用户的，那他就跑不掉了，有duty of care，
反而是那些没牌照的砖家，FOS是管不了的。
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