日本公司 SoftBank 正在为呼叫中心工作人员开发一种名为 SoftVoice 的“情绪消除”过滤器，以筛选出不可避免的愤怒人群，这些人已经等待 2.5 个小时才能与人交谈，只是为了被告知，而” Kate Irwin 在 PC Mag 中写道。
你没听清我的意思。图片来源：iStock
我们知道，除了幼儿的父母或停车执法人员之外，呼叫中心工作人员可能是最常被吼叫的人，但审查人类情感无疑是现在正在梦想着人工智能最反乌托邦的应用吗？
我的意思是，我们都可以使用一些人工智能情绪改变软件，比如在提醒你丈夫第五次时消除你声音中的被动攻击性是时候倒垃圾箱了，当你的老板问为什么你的小孩总是生病时，当你想象他们每天从日托中心带回家的外来细菌时，要缓和讽刺，或者礼貌地回应你的母亲，谁再次提醒您（以防您忘记）培根实际上会导致癌症。
就像许多从小就被培养成“友善”的女性一样 /i> 为了不破坏现状，我努力保持自信。如果你踩到我的脚，我会向你道歉，因为我把脚放错了地方。如果你对某件事感到不安，我会评估你那张铁青的脸，并假设我做了什么事情导致了这一切。当具有类似气质的男性“自信”时，我们会用“专横”等词来形容女性。女性“尖刻”，不像男性“强硬”。愤怒不是女性化的，不知何故，我不知不觉地吸收了这个概念。
但当斯科特·佩普的赤脚投资者狂热席卷澳大利亚时，这种情况发生了变化，我们都谈论了关于我们用来分配钱的“桶”以及随身携带的橙色银行卡。 2018年，我读到了佩普关于与银行谈判债务的“剧本”。当时我有两张信用卡，还款速度越来越快，超出了我的承受能力，而且我还怀孕了，迫切希望在我们进入生活的新阶段之前摆脱它们。
软银计划发布软语音。 图片来源：AP
Pape 的建议让我意识到这是一个可以实现的目标，但前提是我能够坚定地我知道我会遇到无数的呼叫中心工作人员。我需要打开内心的凯伦并与经理交谈。事实证明，每天搁置几个小时，同时用西瓜压着膀胱自然会导致愤怒，所以我不需要太多练习。
我试图找到“自信”和“愤怒”，但有时与那些训练有素、听起来像没有感情的机器人的人聊天，同时阅读大量脚本化的对话，比如“我很抱歉给您带来不便”，这是很困难的。
广告我必须向呼叫中心工作人员提出投诉并留下不满意的评论，以便我的“问题”能够得到解决升级，直到我最终可以与银行有权与我谈判的人交谈。我不想表现出自己的自信，也不想向呼叫中心的工作人员表达愤怒，他们的工资只是我们在澳大利亚认为的“最低工资”的一小部分，但这是表达意见的唯一方式。
正在加载公司侥幸逃脱了很多惩罚，因为我们大多数人要么不愿意等待数小时，不愿意通过这些复杂的兔子洞菜单电话，要么当我们确实接通时，我们'我们太有礼貌了，不能再进一步推动，成为一个吱吱作响的轮子，取油。
现在，那些做出愤怒反应的人被视为问题所在，需要一个解决方案。人工智能解决方案来审查它们，而不是承认整个系统都是针对消费者的，呼叫中心工作人员被放置在中间来应对每个人的行为。
所以不，不要审查我的愤怒。用流行心理学家哈丽特·勒纳（Harriet Lerner）的话来说，愤怒可能是一种信息，表明你的需求没有得到满足，而在我们与呼叫中心及其运营公司关系失调的情况下，所传达的信息是：别再欺骗我了。谢谢您，祝您度过愉快的一天。
Cherie Gilmour 是一位自由作家。
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