我们的孩子半学期身体不适，所以我们不得不取消在法国的酒店预订。我们是通过booking.com订的酒店，很明显是不可退款的。我们打电话给酒店，询问是否可以将预订移至其他日期 - 不拿回我们的钱 - 但经理拒绝了。有什么办法可以拿回我们的现金吗？ T.R.，肯特。
消费者律师 Dean Dunham 回复：让我们首先消除一个神话。许多人认为，当他们通过 Booking.com 等网站进行预订时，他们就与该实体签订了合同，如果出现问题，他们可以向该实体提出索赔。
情况通常并非如此，因为 booking.com 和其他类似实体只是一个方便您预订的平台，因此将您和服务提供商或一起销售商品的卖家。在这里，booking.com 帮助您向酒店预订，因此您与该酒店之间签订了合同。
一家人的法国期中之旅因孩子身体不适而泡汤，酒店却拒绝改期
即使预订“不可退款”，您有时也会发现在有限的情况下可以取消或更改日期。提出您的问题时，首先要查看酒店的条款和条件，特别是其取消政策。
如果该政策规定您有权“更改预订”日期”，那么您将有权这样做，而酒店的拒绝将构成违约。然而，这种情况不太可能发生，这意味着您没有合同权利取消或要求更改日期。
所以，从表面上看对于它，你在这里没有任何权利。不过，在这种情况下，我总是建议消费者询问酒店，如果酒店成功转售预订的房间，是否会补偿他们。如果酒店位于该国家/地区，则这样做会有一些法律依据，因为根据英国法律，贸易商不应“双重追偿”，而且竞争与市场管理局此前已表示同意这一原则。
< p class="mol-para-with-font">同样的原则可能不适用于法国，但当然值得一问。您的如果您购买了保单，唯一的其他办法就是求助于您的旅行保险。但是，如果您仅仅因为改变主意而想要更改日期，您可能会发现您将不受保障。另一方面，如果您因医疗或其他类似原因需要更改日期，您获得承保的机会可能会更大。
I为我女儿的婚礼租了一个帐篷，那天下雨了。水渗进去，滴在客人身上。我想拿回一些钱，但公司说天气不好。没有合同——我有什么权利吗？ E.S.，格洛斯特郡。
消费者律师迪恩·邓纳姆 (Dean Dunham) 回复：我经常听到出租商品（例如帐篷）的商人说，租赁合同不属于消费者保护法的涵盖范围。 2015 年权利法案，因为他们没有将商品“出售”给消费者。那么让我来打破另一个神话。这是不正确的 - 《消费者权利法》第 6 条明确规定，租赁协议确实受该法律管辖。
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DEAN DUNHAM 透露，为了确保您的保险能够支付，您必须在棚屋中添加一件事
与商品销售一样，《消费者权利法》规定，“租用”给消费者的商品必须具有“令人满意的质量”和“适合用途”。因此，即使您没有书面合同也没关系，因为《消费者权利法》的这些条款会自动构成您和为您雇用帐篷的公司之间的合同条款。
除非租赁公司在您同意租赁帐篷之前明确告诉您，帐篷在恶劣天气下可能会漏水，否则租赁公司将无法依赖这一点，因此将违反合同（即由于天幕漏水，根据《消费者权利法》签订的合同。
因此，这将引起法律救济。当您使用过某种商品或服务后（显然这里的情况就是这样），通常会出现降价。 《消费者权利法》第 24 条赋予消费者这项权利。减少的金额比较棘手，因为法律不协助计算。但漏水帐篷造成的不便越大，降价幅度就越大。
最后，如果租车公司不听，你还有其他选择如果您通过借记卡或信用卡付款，则可以采取补救途径。如果您在过去 120 天内通过借记卡付款，您可以通过联系您的银行并索取索赔表或在线提交索赔方法的链接来提出退款索赔。
如果您通过信用卡付款，请与您的信用卡提供商联系并表示您想提出第 75 条索赔。无论哪种情况，您都需要引用我上面提到的违反合同的行为，并且您必须说您正在寻求退款，以考虑到您的“降价”权利。不要说您正在要求“赔偿”，因为这些索赔都不会支付赔偿。
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