澳洲护照电子门因“全国性”IT系统崩溃而崩溃，引发了愤怒——滞留的乘客在抵达“没有食物和水”的情况下排队数小时后，被迫睡在机场地板上等待长途汽

在澳大利亚中文新闻



今天早上边防部队在英国机场造成混乱后，一些家庭在没有“食物或水”的情况下等了几个小时，被迫在外面等了几个小时，甚至晚上睡觉，因为通过安检后缺乏交通选择。

昨天，护照 IT 系统在“全国范围内”崩溃，迫使边境工作人员手动处理数千名乘客，导致数小时的延误，并导致许多乘客错过机场转机和国家快运服务到家。

电子登机门的故障从昨天深夜开始，直到凌晨 2 点才得到解决，导致旅客在到达大厅的排队队伍越来越长，在某些情况下滞留将他们困在飞机上。

这起“重大事件”是由 Wi-Fi 中断引起的，该中断进而导致边防部队名为“Border Crossing”的安全数据库无法访问更新。该系统三年前推出，花费纳税人 3.72 亿英镑。

今天凌晨 2 点 10 分刚过，内政部表示最终修复了该系统，但没有任何证据其中断是由网络攻击引起的。

然而，对于许多人来说，痛苦才刚刚开始，离开机场的长途汽车和出租车的排队时间也持续了几个小时，迫使许多乘客睡在地板上。

在通过边境后，斯坦斯特德的乘客被迫在外面等待几个小时，等待凌晨 4:30 的国家航班特快列车返回伦敦。

中断的影响仍在继续，许多乘客对缺乏适当的后备计划表示怀疑，导致一些人在机场排队时间更长。边境比他们从里斯本起飞的航班花费的时间还要多。

面对希思罗机场抵达时的困境，一名乘客告诉 GMB：“这绝对是悲剧，是对我们所有人的绝对嘲讽。”

另一位网友透露，他们意识到等待时间太长，那是令人胃部翻腾的时刻，他说：“我们一到机场，就受到了排队的欢迎，而这个有人说至少要等两个半小时。”

您在排队吗？电子邮件：[email protected]

盖特威克机场边境管制处排队等候昨晚在西萨塞克斯发生故障

数百名旅客在斯坦斯特德等待从机场出发的交通工具时被困过夜机场

由于没有其他选择，许多乘客只能躺在地板上

一位旅客回忆起她被告知边境排队至少需要两个半小时的那一刻

许多乘客在通过边境后，面临进一步的旅行延误

盖特威克机场通向护照检查的走道上挤满了排队等待边境检查的人

电子门的故障从昨天晚上开始，直到凌晨 2 点才解决

数千名旅客在希思罗机场等候，一片混乱昨晚，IT 故障导致大门关闭后，排起了长队

昨晚盖特威克机场排起了长队成千上万的乘客正在等待检查护照

因 IT 故障导致全国范围内停电，爱丁堡机场的电子登机口被关闭

在宣布电子登机口已恢复并运行后，希思罗机场的队列正在缓慢移动

昨晚西萨塞克斯盖特威克机场边境管制处的自动护照扫描门坏了

队列昨晚在西萨塞克斯盖特威克机场边境管制处建立了

另一个人说：“我们大约一个小时前到达。据说有一个备份系统，但我想如果第一个失败了，第二个，也许第三个也不太好。”

一名希思罗机场乘客声称浴室故障进一步危及了情况。

他们告诉《镜报》：“我们还没有得到任何茶点。”厕所水龙头居然没水了，所以人们不得不用瓶装水洗手！”

一名从西班牙穆尔西亚飞往斯坦斯特德的乘客告诉《每日邮报》，抵达后，他们在停机坪上待了一个小时，然后排了两个小时的队。

她说：“有些人试图闯入或插队，但警察很好地阻止了他们。”

灾难性的场面是，心怀不满的旅客挤在小走廊里等待检查身份证件，而慌乱的工作人员则疯狂地分发水。

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如果边境口岸被关闭，电子门将无法运行，因此边防部队工作人员必须根据备份数据库手动检查护照，并根据恐怖主义记录检查旅客姓名、警察国家计算机和移民记录。

“显然这是一个重大事件，因为你不希望这个系统出现任何故障在问题得到解决之前，一位消息人士表示：“全国各地的主要机场都参与其中，从盖特威克机场到曼彻斯特表示，这是一次全国性的系统崩溃。

“如果边境口岸和备份系统都受到影响，则意味着向边境口岸的官员发放笔记本电脑PCP [主要控制点]，这将进一步减慢速度。”

前所未有的情况席卷了全国各地的机场，社交媒体上分享的照片显示希思罗机场、盖特威克机场、斯坦斯特德机场、卢顿机场、爱丁堡机场和曼彻斯特机场的登机口前都排起了长队。

虽然一些电子门似乎已经重新上线晚上 - 例如在希思罗机场 - 其他乘客正准备等待长达数小时的队列。

社交媒体上分享的视频显示希思罗机场电子登机门重新开放的那一刻，当第一批人进入自动护照检查隔间时，乘客们微笑着鼓掌。

系统中断也影响了昨晚在英国降落的航班。

珍妮·考克索尔原定乘坐瑞安航空航班从西班牙赫罗纳市飞往斯坦斯特德，但她说她的航班“被滞留在那里，因为”昨晚 11 点左右，珍妮告诉《每日邮报》，“边境部队大门出现故障”。

“看来我们将度过一个漫长的夜晚。” “我们已经在飞机上坐了 80 分钟。我们希望很快就能起飞，但我并不期待另一端。”

她说她已经收到边境部队延误的通知瑞安航空应用程序，该航空公司告诉乘客，一旦他们抵达英国，他们可能必须“在飞机上停留一小段时间，直到护照检查区不再拥挤”。

据了解，昨晚在希思罗机场降落后，数十架飞机的乘客也被阻止下机。

他们无法由于航站楼出现危机，数千名乘客在走廊和到达大厅排队。

这起坠机事件似乎内部人士称，这是由于政府官方 Wi-Fi 网络故障造成的，该网络为安全系统提供安全实时更新。

边境口岸安全据证实，数据库也崩溃了。消息人士称，“安全 Wi-Fi 信号已经中断，这意味着系统无法更新。”

'他们依靠 wi-fi 来通知已知前往英国旅行的人，无论出于何种原因需要阻止。如果没有这些更新，gates 就无法及时了解实时安全问题。'

乘客表示，他们对这种做法感到愤怒他们的待遇

其他人表示不希望任何备份计划能够快速清除积压

昨天晚上盖特威克机场的 Paul Curievici 在护照检查处发放的讲义照片

Felix Ostman，30 岁，晚上 9 点左右乘坐航班从奥斯陆抵达希思罗机场的他告诉《每日邮报》：“我刚到这里，发现这里完全混乱，等待时间超过一个小时”（如图：希思罗机场的排队情况）

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凯莉·查尔斯 (Kylee Charles) 是在盖特威克机场排队的人之一，告诉《每日邮报》：“我们陷入了混乱。我们在心怀不满的旅客排起长队等待之后才刚刚离开盖特威克（如图：盖特威克的队列）

社交媒体上分享的图片也显示了昨晚卢顿机场的大排长龙

昨晚，希思罗机场 5 号航站楼的乘客排起了长队等待检查护照

社交媒体用户分享了希思罗机场排队的照片（上图）

Harriet Terry 被困在希思罗机场的队列中，她昨晚 8 点左右告诉《每日邮报》，她排队等候了一个多小时，机场工作人员已经开始分发水。

她说，人们被告知机场正在处理

Fraser 是一名来自科尔切斯特的 IT 员工，他在结束巴塞罗那之旅返回斯坦斯特德时陷入了混乱。

他昨晚告诉《每日邮报》：“当我们着陆、下飞机或到达边防部队所在地时，没有任何迹象表明出现任何问题。但随后出现了一大群人，我们可以看到电子门不起作用。

'然后他们宣布，由于计算机问题，电子门不起作用，所以他们不得不采用手动办公桌。

'问题是这里有数百人在车道上来回蜿蜒等待让某人检查他们的护照。

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'显然有仍然有飞机降落在同一关键点。

“人们是典型的英国人，并对此感到紧张。当他们通过 tannoy 发布公告时，引起了一些喊叫和评论。对于英国人或来到我们国家的人来说，回到英国并不是一种热烈的欢迎。

“我身后有意大利游客和德国人，我想知道什么他们在抵达英国时这样想。

“他们似乎减轻了一点压力，并且比以前移动了更多。这显然影响到了所有其他机场。”

凯莉·查尔斯 (Kylee Charles) 是盖特威克机场排队中的一员，她告诉《每日邮报》：“我们陷入了困境混乱。在心怀不满的旅客排着长队等待之后，我们才刚刚离开盖特威克机场。

'盖特威克团队花了一段时间才启动并运行他们的后备计划，其中包括一系列笔记本电脑和似乎是额外的工作人员；他们都很平静、镇定。'

另一位乘客珍妮 (Jenny) 乘坐瑞安航空从哥本哈根飞往爱丁堡机场时，电子登机门突然关闭。< /p>

“我们被困在护照管制区，电子门护照机拒绝了所有要求他们寻求帮助的人，”珍妮告诉《每日邮报》。

< p class="mol-para-with-font">'然后机器被关闭，管理队列的人表示歉意，说他们人手不足，他不知道发生了什么事。手动处理人员似乎是一个问题。

'最后，过了很长一段时间，他们决定手动处理人员，但一切都在这一切都是对苏格兰的混乱欢迎。真的很尴尬，对爱丁堡机场的印象也很差。”

Felix Ostman，30 岁，去年晚上 9 点左右乘坐从奥斯陆出发的航班抵达希思罗机场晚上，他告诉《每日邮报》：“我刚到这里，这里一片混乱，等待时间超过一个小时。

'电子门是现在可以使用，英国/欧盟/美国/澳大利亚公民被要求使用它们，但线路很长。其他国籍的人由边防部队手动处理。”

一个多小时后，菲利克斯说他只移动了约 30 米 - 尽管宣布电子-大门再次启动并运行。

爱丁堡机场的人们在等待处理时正在检查手机是否有更新

可以看到人们在拍摄昨晚希思罗机场人群的照片和视频

数千人在希思罗机场整齐地排队等候，其中包括菲利克斯Ostman，预计会在队列中停留“几个小时”

疲惫的乘客在等待一小时-英国各地机场排起长队

MailOnline 记者丽贝卡·劳伦斯 (Rebecca Lawrence) 就是其中之一她在盖特威克机场的队列中拍摄了上面的照片，展示了与她一起等待的数百名乘客

盖特威克机场的电子登机口被封锁，乘客等待检查护照

劳伦斯女士讲述了她在盖特威克机场：“家人试图走到前面，但工作人员说没有专门为儿童排队的人，人们开始大声喊叫，让后面带着小婴儿的人出去。”

“这里的人太多了，”他告诉《每日邮报》，“我还很年轻，我认为这对其他人来说更糟糕，比如带着小孩排队的人，他们必须来这里。”我也想回家。”

由于前面排着长队，菲利克斯预计会在希思罗机场被困“几个小时”。更多时间'。

另一名昨晚抵达利物浦机场的乘客艾拉·布莱克 (Ella Blake) 说：“当我们航班的乘客通过安检时，系统出现故障。”

她补充说，“工作人员尽可能快地”运送抵达者。 

Gemma O'Kelly，40 岁，她带着五个孩子从葡萄牙的法鲁前往斯坦斯特德，途中遇到了延误。

活动策划者昨晚告诉《每日邮报》：“机场突然说系统瘫痪了，他们会手动检查人员，但是他们根本没有电。

“我们等了 90 分钟，但排队的人太多了”他们说这是一项反恐程序，英国的所有系统都已瘫痪，英国的每个港口和机场的系统都断电了……他们没有提到。只是他们的计算机断电了。”

这位五个孩子的母亲与她的伴侣和一岁之间的孩子一起旅行15 岁的他说，随着越来越多的人加入手动登机口的队列，“有很多婴儿在哭”。

“这真是令人沮丧，因为奥凯利女士说：“我们被告知 10 分钟，然后 30 分钟什么也没有。”

“他们一直说他们会手动检查人员，但大约 1 小时 20 分钟内没有任何反应。其他人会在那里待更长时间。”< /p>

《每日邮报》记者丽贝卡·劳伦斯 (Rebecca Lawrence) 是被困在盖特威克机场队列中的人之一。

她昨晚 11 点左右说道：“到目前为止，我只排队了大约十分钟，老实说，情况看起来并没有那么糟糕作为希思罗机场，所以我对此感到很幸运！但情况很糟糕，每个人都很恼火。”

“我们没有收到任何工作人员的更新或解释。他们只是对我们大喊，要求我们向右移动，以便机动车辆可以通过。”她补充道。

当公告最终通过 tannoy 传来时，机场感谢乘客的耐心等待。

劳伦斯女士谈到这次经历时说：“家人试图走到前面，但工作人员说没有为儿童专门排队。人们开始喊叫，让后面带着小婴儿的人出去。”

昨晚在希思罗机场看到一排排行李，因为乘客被困在长长的边境部队中排队几个小时

乘客返回英国的时间为昨天晚上，由于技术问题，5 号航站楼在通过护照检查时遇到了三到四个小时的延误

晚上 10 点左右，乘客开始通过边境管制进入希思罗机场到达大厅，边防部队官员对他们进行人工处理

有几个人出来了昨晚 10 点在希思罗机场到达航站楼，他们的护照被手动处理

同时许多人昨晚在机场外等候接载在边防部队排起长队的旅客

度假者慢慢地穿过希思罗机场的到达大厅，因为他们等待的小型出租车和司机昨晚面临着在短期停车场停车几个小时的大笔费用

她补充说，人们“在炎热的天气里在隧道里排队，陷入了瓶颈”，但一旦乘客到达主大厅，“每个人都很快就通过了。”

< p class="mol-para-with-font">萨姆·莫特 (Sam Morter)，32 岁，于晚上 7 点 30 分左右从斯里兰卡抵达希思罗机场 3 号航站楼，他说，在技术问题造成重大影响后，他看到机场工作人员“忙着”解决问题。全国各地机场都出现混乱。

他说：“我们前往护照检查处，那里已经开始变得一片混乱。所有的电子门都刚刚关闭，所有的屏幕都是空白的。

'有很多边防部队官员四处奔跑和争先恐后。四五个人去负责工作并开始手动处理英国护照。

'但与此同时，数百名乘客开始涌入护照检查处，所以突然变得混乱，他们无法应对进来的人数。'

'很多心怀不满、生气和沮丧的乘客以及从长途航班下来的人非常疲惫，所以那没有帮助。场面不太好。”他补充道。

瑞安航空昨晚在应用程序中就航班延误向即将抵达英国机场的乘客发出警告。

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通知内容为：“请注意所有英国机场的电子护照登机口暂时不可用。由于这次中断，您可能会在英国机场的护照检查处遇到排队时间延长的情况。”

希思罗机场发言人在最后一份声明中表示晚上：“边防部队目前正在经历一个全国性的问题，影响了通过边境处理的旅客。

'我们的团队正在支持边防部队制定应急计划，以帮助尽快解决问题，并随时为乘客提供福利。对于这对旅客旅程造成的任何影响，我们深表歉意。”

曼彻斯特机场的声明中写道：“我们意识到英国边境部队的系统存在问题。国家，影响了大量机场。

“我们的弹性团队和客户服务同事正在为乘客提供支持，而英国边境部队和内政部则解决该问题。”

爱丁​​堡机场在一份声明中表示：“边防部队正在经历全国范围内的技术中断，影响了英国机场。

“虽然不是到达高峰期，但在 UKBF 努力解决问题期间，一些乘客可能会在边境等待比正常时间更长的时间。感谢您的耐心等待。'

斯坦斯特德机场在他们的 s 中说声明：“我们意识到英国边境部队在全国范围内的系统存在问题，影响到英国所有机场。

“我们的运营和客户服务同事正在为乘客提供支持，而英国边境部队和内政部则解决该问题。”

一位内政部发言人昨晚告诉《每日邮报》：“我们意识到一个影响全国电子门的技术问题。

“我们正在与边防部队和受影响的机场密切合作，尽快解决问题，并对给所有乘客带来的不便表示歉意。”

边境口岸系统在 2021 年夏季推出时屡屡崩溃，导致希思罗机场出现大规模排队。

最近，希思罗机场的排队时间长达一个多小时4 月 25 日，斯坦斯特德入境大厅在电子门全部失效后。

边境口岸被匆忙投入使用——当时已经晚了三年——因为新的要求与其他国际旅客一样，无法通过其取代的数据库“警告指数”来检查欧盟旅客。

警告指数仍然是据了解，该服务可作为备用服务，但很快就会永久关闭。

下议院公共账户委员会在 3 月份研究了边境过境问题2021 年，并警告内政部“没有证据表明系统能够应对新冠疫情之前存在的乘客量”。

议员们还批评了“令人震惊”的情况政府 IT 计划的成本，并归咎于“缺乏有效的领导、管理和监督”。

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