澳洲“原本三小时的旅程变成了八小时的噩梦”：IT系统崩溃后，乘客们在全国范围内抱怨电子门故障——正如旅客抱怨的那样，“我在航站楼待的时间比在空

愤怒的乘客苏抱怨缺少向等待的顾客分发水，他告诉《每日邮报》：“当我们排队时，我们没有得到任何食物或水，他们已经在下面分发了水，因为到处都是瓶子和盒子。”

另一位愤怒的乘客告诉 GMB：“这绝对是悲剧，绝对是对我们所有人的嘲笑。”

一个人在 X 网站上抱怨希思罗机场的“不安全”状况，写道：“昨晚一片混乱，存在严重的健康和安全风险，数百甚至数千人被迫在不安全的条件下排队。看不到希思罗机场的经理。

今天早上，一位名叫珍妮 (Jenny) 的乘客在爱丁堡机场的长队中接受《每日邮报》采访时表示，她乘坐瑞安航空 (RyanAir) 从哥本哈根起飞时，电子登机门突然出现

“我们被困在护照检查处，电子门护照机拒绝接受任何要求他们寻求帮助的人，”珍妮告诉《每日邮报》。

'然后机器被关闭，管理队列的人表示歉意，说他们人手不足，他不知道发生了什么事。手动处理人员似乎是一个问题。

'最后，过了很长一段时间，他们决定手动处理人员，但一切都在这一切都是对苏格兰的混乱欢迎。真的很尴尬，对爱丁堡机场的印象非常差。”

这起“重大事件”似乎是由边境部队的安全数据库引起的，该数据库名为“三年前推出的“边境穿越”，花费了纳税人 3.72 亿英镑。

在希思罗机场排队等候的哈里特·特里 (Harriet Terry) 告诉《每日邮报》，她排队等候了一个多小时，机场工作人员已经开始分发水。

她说，人们被告知机场正在处理

Fraser 是一名来自科尔切斯特的 IT 员工，他在结束巴塞罗那之旅返回斯坦斯特德时陷入了混乱。

他告诉《每日邮报》：“当我们着陆、下飞机或到达边防部队所在地时，没有任何迹象表明出现任何问题。但随后出现了一大群人，我们可以看到电子门不起作用。

由于 IT 故障导致全国范围内停电，爱丁堡机场的电子登机口被关闭

希思罗机场的队列在宣布电子登机门已恢复并运行后，机场正在缓慢移动

损坏的自动护照扫描门昨晚西萨塞克斯盖特威克机场的边境管制

'然后他们宣布，由于计算机问题，电子门无法工作，因此他们不得不采用手动办公桌。

'问题是这里有数百人在巷子里来回蜿蜒等待让人检查他们的护照。

“显然仍有飞机降落在同一个夹点。

'人们是典型的英国人，并且会泰然处之。当他们通过 tannoy 发布公告时，引起了一些喊叫和评论。对于英国人或来到我们国家的人来说，回到英国并不是一种热烈的欢迎。

“我身后有意大利游客和德国人，我想知道什么他们在抵达英国时这样想。

“他们似乎减轻了一点压力，并且比以前移动了更多。这显然影响到了所有其他机场。”

凯莉·查尔斯 (Kylee Charles) 是盖特威克机场排队中的一员，她告诉《每日邮报》：“我们陷入了困境混乱。在心怀不满的旅客排着长队等待之后，我们才刚刚离开盖特威克机场。

'盖特威克团队花了一段时间才启动并运行他们的后备计划，其中包括一系列笔记本电脑和似乎是额外的工作人员； ”

30 岁的费利克斯·奥斯特曼 (Felix Ostman) 昨晚 9 点左右刚刚从奥斯陆乘飞机抵达希思罗机场，他告诉《每日邮报》 ：“我刚到这里，那里一片混乱，等待时间超过一个小时。

'电子门现已投入使用，英国/欧盟/美国/澳大利亚公民被要求使用它们，但队伍排得很长。其他国籍的人由边防部队手动处理。”

一个多小时后，菲利克斯说他只移动了约 30 米 - 尽管宣布电子-大门再次启动并运行。

昨晚西苏塞克斯盖特威克机场边境管制处排队等候

昨天晚上盖特威克机场的 Paul Curievici 在护照检查处发放的讲义照片

由于前面排着长队，菲利克斯预计会在希思罗机场停留“几个小时” .

另一名昨晚抵达利物浦机场的乘客埃拉·布莱克 (Ella Blake) 说：“当我们航班的乘客通过安检时，系统出现故障。”

她补充说，“工作人员尽可能快地”运送抵达者。

今天凌晨 2.10 刚过，内政部表示，它终于修复了系统，并且没有证据表明其故障是由网络攻击引起的。

然而，对于许多人来说，磨难才刚刚开始，离开机场的长途汽车和出租车的排队时间也持续了几个小时，迫使许多乘客躺在地板上。

通过边境后，斯坦斯特德的乘客被迫在外面等待几个小时，等待凌晨 4:30 乘坐国家快车返回伦敦。

灾难性的场面是，心怀不满的旅客挤在小走廊里等待检查身份证件，而慌乱的工作人员则疯狂地分发水。

如果边境口岸被关闭，电子门将无法运行，因此边防部队工作人员必须根据备份数据库手动检查护照，根据恐怖主义记录、警察国家计算机和移民检查旅客姓名记录。

“显然，这是一个非常非常大的事件，因为你不希望这个系统全面瘫痪一段时间。”消息人士在问题解决前表示。

'主要航空航天公司的参与从盖特威克到曼彻斯特，全国不同地区的故障表明这是一次全国性的系统崩溃。

“如果边境口岸和备份系统都崩溃了”受到影响，这意味着向 PCP [主要控制点] 的官员发放笔记本电脑，这将进一步减慢速度。”

前所未有的情况席卷了机场社交媒体上分享的照片显示，希思罗机场、盖特威克机场、斯坦斯特德机场、卢顿机场、爱丁堡机场和曼彻斯特机场的登机口前都排起了长队。

30 岁的菲利克斯·奥斯特曼 (Felix Ostman) 于晚上 9 点左右乘坐从奥斯陆出发的航班抵达希思罗机场，他告诉《每日邮报》：“我刚到这里，那里一片混乱，等待时间超过一小时。”小时”（如图：希思罗机场排队）

社交媒体上分享的照片也显示昨晚卢顿机场大排长龙

虽然一些电子登机口似乎在一夜之间恢复正常（例如在希思罗机场），但其他乘客却在等待长达数小时的排队。

社交媒体上分享的视频显示了希思罗机场电子登机门重新开放的那一刻，当第一批人进入自动护照检查隔间时，乘客们微笑着鼓掌。

系统中断也影响了昨晚在英国降落的航班。

珍妮·考克索尔原定乘坐瑞安航空航班从西班牙赫罗纳市飞往斯坦斯特德，但她说她的航班“被滞留在那里，因为”昨晚 11 点左右，珍妮告诉《每日邮报》，“边境部队大门出现故障”。

“看来我们将度过一个漫长的夜晚。” “我们已经在飞机上坐了 80 分钟。我们希望很快就能起飞，但我并不期待另一端。”

她说她已经收到边境部队延误的通知瑞安航空应用程序，该航空公司告诉乘客，一旦他们抵达英国，他们可能必须“在飞机上停留一小段时间，直到护照检查区不再拥挤”。

据了解，昨晚在希思罗机场降落后，数十架飞机的乘客也被阻止下机。

他们无法由于航站楼出现危机，数千名乘客在走廊和到达大厅排队。

这起坠机事件似乎内部人士称，这是由于政府官方 Wi-Fi 网络故障造成的，该网络为安全系统提供安全的实时更新。

边境口岸安全据证实，数据库也崩溃了。消息人士称，“安全 Wi-Fi 信号已经中断，这意味着系统无法更新。”

'他们依靠 wi-fi 来通知已知前往英国旅行的人，无论出于何种原因需要阻止该人呃原因。如果没有这些更新，gates 就无法及时了解实时安全问题。'

希思罗机场昨晚，5号航站楼旅客排起了长队等待检查护照

社交媒体用户分享了希思罗机场的队列

爱丁堡机场的人们在等待处理时检查手机是否有更新

人们可以昨晚在希思罗机场拍摄人群的照片和视频

数千人在希思罗机场整齐地排队等候，其中包括菲利克斯·奥斯特曼 (Felix Ostman)，他预计会被困在队列中“几个小时”

疲惫的乘客在英国各地的机场排起长达一小时的队伍

MailOnline 记者丽贝卡·劳伦斯 (Rebecca Lawrence) 就是其中之一她在盖特威克机场的队列中拍摄了上面的照片，展示了与她一起等待的数百名乘客

盖特威克机场的电子登机口被封锁，乘客等待检查护照

劳伦斯女士讲述了她在盖特威克机场：“家人试图走到前面，但工作人员说没有专门为儿童排队的人，人们开始大声喊叫，让后面带着小婴儿的人出去。”

40 岁的杰玛·奥凯利 (Gemma O'Kelly) 带着五个孩子从葡萄牙法鲁前往斯坦斯特德，途中遇到延误。

活动策划者昨晚告诉《每日邮报》：“机场突然说系统瘫痪了，他们会手动检查人员，但他们根本没有权力。

“我们等了90分钟，但排队的人会等几个小时。他们说这是反恐程序，英国的所有系统都瘫痪了，英国的每个港口和机场都断电了系统。 ...他们没有提及计算机断电的事件。”

这位五个孩子的母亲与她的伴侣一起旅行1 至 15 岁的儿童表示，随着越来越多的人加入手动登机口的队列，“有很多婴儿在哭”。

“他们一直说他们会手动检查人员，但大约 1 小时 20 分钟内没有任何反应。其他人会在那里待更长时间。”< /p>

《每日邮报》记者丽贝卡·劳伦斯 (Rebecca Lawrence) 是被困在盖特威克机场队列中的人之一。

她昨晚 11 点左右说道：“到目前为止，我只排队了大约十分钟，老实说，情况看起来并没有那么糟糕作为希思罗机场，所以我对此感到很幸运！但情况很糟糕，每个人都很恼火。”

“我们没有收到任何工作人员的更新或解释。他们只是对我们大喊，要求我们向右移动，以便机动车辆可以通过。”她补充道。

当公告最终通过 tannoy 传来时，机场感谢乘客的耐心等待。

劳伦斯女士谈到这次经历时说：“家人试图走到前面，但工作人员说没有为儿童专门排队。人们开始喊叫，让后面带着小婴儿的人出去。”

昨晚在希思罗机场看到一排排行李，因为乘客被困在长长的边境部队中排队几个小时

乘客返回英国的时间为昨天晚上，由于技术问题，5 号航站楼在通过护照检查时遇到了三到四个小时的延误

晚上 10 点左右，乘客开始通过边境管制进入希思罗机场到达大厅，边防部队官员对他们进行人工处理

去年晚上 10 点，有几个人从希思罗机场到达航站楼出来晚上，他们的护照被手动处理

与此同时，许多人在抵达大厅外等待接载被困的乘客昨晚在边防部队排起长队

度假者们慢慢地穿过希思罗机场的到达大厅，因为他们等待的小型出租车和司机昨晚面临着在短期停车场停车几个小时的大笔费用

她补充说，人们“在炎热的天气里在隧道里排队时遇到了瓶颈”，但一旦乘客到达主大厅，“每个人都很快就通过了。”

32 岁的萨姆·莫特 (Sam Morter) 于晚上 7 点 30 分左右从斯里兰卡抵达希思罗机场 3 号航站楼，他说，在技术问题导致全国机场严重中断后，他看到机场工作人员“忙着”解决问题。

他说：“我们前往护照检查处，那里已经开始变得一片混乱。所有的电子门都刚刚关闭，所有的屏幕都是空白的。

'有很多边防部队官员四处奔跑和争先恐后。四五个人去负责工作并开始手动处理英国护照。

'但与此同时，数百名乘客开始涌入护照检查处，所以突然变得混乱，他们无法应对进来的人数。'

'很多心怀不满、生气和沮丧的乘客以及从长途航班下来的人非常疲惫，所以那没有帮助。场面不太好。”他补充道。

瑞安航空昨晚在应用程序中就航班延误向即将抵达英国机场的乘客发出警告。

调查显示，三分之二的英国成年人不知道欧盟将从今年 10 月起对英国度假者实施新的生物识别边境管制

通知内容为：“请注意所有英国机场的电子护照登机口暂时不可用。由于这次中断，您可能会在英国机场的护照检查处遇到排队时间延长的情况。”

希思罗机场发言人在最后一份声明中表示晚上：“边防部队目前正在经历一个全国性的问题，影响了通过边境处理的旅客。

'我们的团队正在支持边防部队制定应急计划，以帮助尽快解决问题，并随时为乘客提供福利。对于这对旅客旅程造成的任何影响，我们深表歉意。”

曼彻斯特机场的声明中写道：“我们意识到英国边境部队的系统存在问题。国家，影响了大量机场。

“我们的弹性团队和客户服务同事正在为乘客提供支持，而英国边境部队和内政部则解决该问题。”

爱丁​​堡机场在一份声明中表示：“边防部队正在经历全国范围内的技术中断，影响了英国机场。

'虽然不是到达高峰期，但部分旅客的飞行时间可能会比平时更长UKBF 正在努力解决这个问题，同时也在边境开展工作。感谢您的耐心等待。'

斯坦斯特德机场在声明中表示：“我们意识到英国边境部队在全国范围内的系统存在问题，影响到英国所有机场。

“我们的运营和客户服务同事正在为乘客提供支持，而英国边境部队和内政部则解决该问题。”

一位内政部发言人昨晚告诉《每日邮报》：“我们意识到一个影响全国电子门的技术问题。

“我们正在与边防部队和受影响的机场密切合作，尽快解决问题，并对给所有乘客带来的不便表示歉意。”

边境口岸系统在 2021 年夏季推出时屡屡崩溃，导致希思罗机场出现大规模排队。

最近，希思罗机场的排队时间长达一个多小时4 月 25 日，斯坦斯特德入境大厅的电子门全部失效后。

边境口岸被匆忙投入使用——当时已经晚了三年——因为新的要求与其他国际旅客一样，无法通过它所取代的数据库“警告指数”来检查欧盟旅客。

警告指数仍然是据了解，该服务可作为备用服务，但很快就会永久关闭。

下议院公共账户委员会在 3 月份研究了边境过境问题2021 年，并警告内政部“没有证据表明系统能够应对新冠疫情之前存在的乘客量”。

议员们还批评了“令人震惊”的情况政府 IT 计划的成本，并归咎于“缺乏有效的领导、管理和监督”。