一位愤怒的父亲猛烈抨击澳洲航空，称其丢失了预先预订的机票并毁了他与妻子和孩子的假期。
墨尔本男子 Christopher Reynolds 预订了 2020 年前往日本的家庭旅行，费用为 3,000 美元，但由于新冠疫情期间的旅行限制而取消。
2021 年，这个四口之家使用澳洲航空代金券的一部分预订了前往西澳大利亚的旅行，但这些计划也因边境关闭而受阻。
今年早些时候，雷诺兹先生预订了一次家庭去黄金海岸旅行。
但他声称，当他们到达墨尔本机场办理登机手续时，澳洲航空工作人员说他们找不到预订。
今年早些时候，雷诺兹先生预订了一次去黄金海岸的家庭旅行，但当他们到达墨尔本机场办理登机手续时，澳洲航空工作人员表示他们找不到预订< /p>
雷诺兹先生被告知拨打客户服务热线，但接线员告诉他们公司的退款系统已关闭。
当他挂断电话时，他们的航班已经起飞，他的孩子们已经崩溃了。
先生雷诺兹最终支付了下一趟航班的费用，因为一家人已经预订了黄金海岸的酒店和活动。
经过 20 多个小时的通话为了争取澳洲航空退款，该航空公司退还了 1,000 美元，并为他们提供了 100 美元的代金券，以弥补给他们带来的不便。
雷诺兹先生表示，航空公司的每个人都向他承认了这一点“事情做得不对”，他们会在一周内解决问题。
但是，对于需要帮助的家庭来说，延误让他们感到沮丧钱可以支付基本生活费用。
“我对国家航空公司感到有点自豪，在新冠疫情期间，我想我们也应该尽自己的一点力量来支持他们......但这次经历让我离开了，我不想再和他们一起飞行了，”他告诉七号台新闻。
据了解，航空公司目前计划全额退款
据了解，航空公司目前计划全额退款。
“我们对雷诺兹先生的经历深表歉意，并认识到这不是我们的乘客所期望的体验，”澳洲航空发言人表示。
“我们已联系雷诺兹先生道歉并安排退还剩余资金。”
《澳大利亚每日邮报》已联系澳洲航空寻求进一步评论。
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