我住在默西塞德郡，从未在伦敦开车过。但在过去的几年里，我在伦敦收到了 40 多项因各种驾驶违法行为而受到的罚款通知，其中包括未缴纳达特福德十字路口通行费的罚款。仅在过去两周内，我就遇到了四次，每次我都必须发送详细的证据来证明我没有过错。我认为伦敦有人克隆了我的车牌，并以我的名义收取费用。
我已通知驾驶员和车辆许可机构 (DVLA)，该机构警察、反欺诈小组和我的国会议员，但都没有成功。您能帮助解决这个问题吗？
J.M.，默西塞德
莎莉·汉密尔顿回复： 你对不公平的处罚通知的争论显然让你陷入困境。当您向 DVLA 解释您没有提交处罚通知时，它会接受您的说法并且不会对您提出指控。但是，这需要您花费大量的时间和精力。
您担心，摆脱这种永无休止的争论的唯一出路似乎是改变您的汽车或车牌。我承认这有点极端，所以我要求 DVLA 进行调查并帮助您找到更简单的逃生路线。
几天后，该部门回来了说它已经调查了问题并发现另一辆给你带来这场惩罚噩梦的车辆不是克隆车，而是拥有一个与你的数字配置相似的正品车牌。
虽然 DVLA 没有确认细节，但我怀疑各个交通组织用来抓违法者的摄像头可能会将您登记中的零与其他司机车牌上的字母“O”混淆。
虽然 DVLA 无法阻止此类处罚通知落在您的门垫上，但它现在已向您（和另一辆车的车主）提供了一封来自该组织在一个地方列出了您向有关当局证明自己无罪所需的所有信息。您可以将其发送给任何错误向您发出处罚通知的执法机构。这可能不会完全停止麻烦，但应该能让您更快地推翻任何不公平的处罚。
正如您在信中提到的，您最初以为你的盘子已被克隆。骗子要么捏取正品车牌，要么在互联网上从未经授权的供应商处购买复制品，然后将它们经常（但并非总是）安装在相同型号和颜色的车辆上。这让他们可以随心所欲地超速行驶、不付费停车，甚至使用车辆实施严重犯罪，而不必担心面临处罚，除非警察碰巧当场抓住他们。
虽然 DVLA 说你的车没有被克隆，但收到的大量处罚通知的效果是一样的。
汽车公司 RAC 的政策主管西蒙·威廉姆斯 (Simon Williams) 表示：“通常情况下，与一辆车相关的多次罚款就表明该车已被克隆。如果您收到错误的处罚，请联系处罚机关并解释您的情况。如果可能，请提供证据证明您当时在其他地方，并告诉警察和 DVLA 您认为您的车牌已被克隆。'
我突然收到了 11,000 英镑的燃气费账单 - 当我投诉时，我被威胁要收取更高的增值税
我过得很紧张与我们的液化石油气供应商 Flogas 合作。它最近突然寄出了一张 11,269 英镑的账单，这被描述为一封逾期的提醒信，尽管这是我们第一次听说。在此之前，我们已经与该公司合作多年。
在将我的疑虑通过电子邮件发送给客户服务后，我得到的只是收取费用的威胁对于未来的所有账单，我们将征收 20% 的美国增值税，而不是通常家庭 5% 的折扣税率，因为我们显然已经超出了住宅物业通常使用的金额。是如何达到这个数字的呢？请帮忙。
V.B.，东洛锡安穆塞尔堡
Sally Hamilton 回复：您你的邻居去年年底安装了新的智能电表，所以 w您解释说，我们可以比较类似大小的四居室联排别墅的使用情况。您很生气，因为所使用的天然气水平大致相同，但您的邻居在最近一个季度被收取了约 280 英镑的费用，而您的账单却令人瞠目结舌，为 11,269 英镑 - 甚至没有提到它所提到的使用期限.
您补充说，这不是您第一次遇到 Flogas 问题和疯狂的账单。
莎莉排序它可以帮助你吗？
您有需要帮助解决的消费者问题吗？向莎莉·汉密尔顿发送电子邮件至 [email protected] — 包括电话号码、地址和写给违规组织的便条，允许他们与莎莉·汉密尔顿交谈。
请不要发送原始文件，我们无法对其承担责任。
《每日邮报》或《This is Money》对所给出的答案不承担任何法律责任。
十年前，您和其他居民收到了大笔账单，因为供应商在计算您的账单时犯了一个错误——在计算您的燃气使用量时，它使用的是公制而不是英制测量单位.
您最终获得了几千英镑的信用，但决定将其留在帐户中以应付未来的账单。
此后，来访的技术人员定期读取计量表。你不断地检查账户，最后一次清点时，它仍然在贷方。有了智能电表，您认为您的账单将完全准确。
尽管您尽了最大努力，但您仍未从 Flogas 得到正确答案由于您的担忧，所以我加大了压力，要求其调查这笔令人讨厌的账单的来源。
几天后，一位发言人回来了告诉我，一位高管现已直接与您交谈，并且问题已“友好”解决。
您证实了这一点，报告说它已告诉您其金额错误，这意味着过去四年来它一直严重低估您的费用。值得庆幸的是，它没有坚持要求您支付所消耗的天然气所欠的 11,269 英镑，而是同意冲销 60% 并仅收取 4,000 英镑。
您已同意在平时的账单之外分 24 个月分期支付费用。
这意味着 7,000 英镑左右的费用已被取消，您说您对此感到满意的解决方案。
如果这个错误发生在标准天然气供应上，那么更多的账单可能会被抹掉。
监管机构 Ofgem 制定的规则称，如果住户未正确计费或未得到通知，则不得为超过 12 个月前使用的燃气或电力收取费用之前通过账户报表的方式对此进行了说明。然而，这些规则不适用于包括液化石油气和石油在内的“离网”市场。这些替代燃料的客户如果无法直接与供应商解决令其满意的账单纠纷，可以通过utilitiesadr.co.uk 向液化气监察员提出投诉
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