银行专家警告说，诈骗者变得越来越有耐心，通过旷日持久的浪漫和投资骗局承诺奢华的生活方式来瞄准受害者，并呼吁社交媒体平台加强在预防诈骗方面的作用。
澳新银行客户保护主管 Shaq Johnson 和西太平洋银行欺诈主管 Ben Young 表示，虽然诈骗损失一直在下降，但某些诈骗类型的数量有所增加，包括 Facebook Marketplace 等平台上的商品和服务诈骗。
< p>“绝大多数诈骗都是从社交媒体或短信开始的，”Young 说。“买卖诈骗数量巨大，每当某样东西短缺时，诈骗就会激增。 ，无论是新冠病毒检测还是泰勒·斯威夫特门票。”
约翰逊表示，虽然银行采取了更多反诈骗措施，但当受害者进行交易时往往为时已晚，因为他们付出了巨大的情感成本约翰逊表示，“银行是最后一道防线，因为所有心理操纵和诱骗都发生在银行环境之外。” “诈骗的初始参与和持续参与很大一部分发生在社交媒体平台上。社交媒体在这个生态系统中发挥着重要作用，我认为它们可以做得更多。”
西太平洋银行首席执行官彼得·金上周还表示，社交媒体公司需要承担更多责任。 “社交媒体上经常出现诈骗行为，”他说。 “我们不能只是对银行说‘你们对整个生态系统负有责任’。我们必须在整个生态系统中承担责任。”
Young 表示，他希望看到 Facebook 等平台在过滤内容方面发挥更积极的作用，尤其是随着人工智能的兴起。他说：“有很多虚假视频和模仿名人代言的骗局，而且越来越有说服力。”
广告澳大利亚竞争和消费者委员会 (ACCC) 副主席 Catriona Lowe 表示，2023 年，通过社交媒体发生的诈骗造成的损失达到 9500 万澳元，比去年同期增长了近 250% 2020。
“这些损失的很大一部分是通过 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 以及在线约会网站上的联系发生的，”她说，并指出公司需要开发工具来检测和删除诈骗。
澳大利亚竞争和消费者委员会副主席 Catriona Lowe。图片来源：Dominic Lorrimer
根据监管机构 Scamwatch 的报告，Lowe 表示，她对 2022 年至 2023 年诈骗损失的下降持谨慎乐观态度
虽然ANZ的内部数据也显示出积极的趋势——与2023财年第一季度相比，本财年同期的客户流失量减少了43%，但ANZ的Johnson表示，没有自满的空间。
“这是一场持续的军备竞赛，我们看到骗子的转变速度非常快，”他说，并指出鼓励客户的投资骗局的出现创建自我管理的超级基金，并将其资金投资于虚假加密货币、外汇或股票。 “令人担忧的是，我们看到诈骗者准备得非常耐心，在我们开始看到交易活动发生之前，他们需要数周甚至数月的时间才能获得受害者的信任。”
约翰逊说这种情况对于与投资诈骗混合在一起的爱情诈骗尤其常见，而且此类诈骗一直在增加。他说：“诈骗者会炫耀他们奢华的生活方式，当受害者提出问题时，谈话就转向投资。”
“这是一场持续的军备竞赛，我们看到诈骗者的转变速度非常快。”
ANZ 客户保护主管 Shaq Johnson
约翰逊表示，社交网络的长期存在对受害者的工程和心理操纵使银行的干预能力变得特别困难。
“对于我们来说，试图扭转受害者已经遭受数周或数月的社会工程的影响，在 20-分钟的谈话真的很难。”他说。
约翰逊表示，增加支付摩擦是银行防止诈骗损失的一个关键方式，而更多的摩擦会有所帮助，尤其是在数字支付不断增长的情况下。
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“从去年 10 月到今年 2 月，我们在卡上截获的与诈骗相关的付款金额价值 1,990 万美元，比去年同期增长了近 500% ，“ 他说。 “这绝对有效，但会带来更多摩擦，我们需要确保有服务来支持它，并让客户能够及时联系我们。”
ACCC 的 Lowe 说她支持制定与诈骗相关的强制性可执行准则（政府已承诺推出该准则），以确保要求所有企业遵守的整个经济范围的最低标准。
“这将是非常重要的一部分加强我们的防御，”她说。 “诈骗者会发现系统中的薄弱环节并利用该薄弱环节。”
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