玛莎百货 (Marks & Spencer) 的购物者对这家零售商最新的自助收银机产生了不满 - 声称这些收银机无法正确扫描商品或其会员卡。
< p class="mol-para-with-font">这家英国公司今年已成立 140 周年，一直在其食品店中积极扩大自助结账的使用，甚至将其引入其家居和服装部门。节省 1.5 亿英镑。但购物者抱怨最新的自助服务设备是超市近年来推出的“最差”机器人工结账的替代方案。
甚至在玛莎百货工作的社交媒体团队也承认，他们自己的自助结账很繁琐，告诉购物者一些条形码需要靠近扫描仪并保持一定角度以便被检测到。
专家表示，这个问题可能会导致购物者对 Marks & Spencer 嗤之以鼻 -特别是考虑到这家连锁店在质量和优质服务方面享有盛誉，如果它继续保持领先地位，就去其他地方吧。
您是否在自助收银台上遇到困难？电子邮件 [email protected]
玛莎百货食品大厅商店的自助结账服务。购物者在社交媒体上抱怨扫描时收银机无法识别商品
玛莎百货正在全国各地的商店额外推出 800 个自助结账台 - 不仅仅是食品领域
社交媒体最近几周，玛莎百货购物者的投诉如潮水般涌来，他们表示自助结账使用起来令人沮丧
玛莎百货首席执行官斯图尔特·马钦 (Stuart Machin) 表示，该公司正在“非常仔细”地听取有关自助结账的反馈。该公司表示正在推出 80零售咨询公司 Redline Retail 的创始人安德鲁·巴斯比 (Andrew Busby) 告诉《每日邮报》：“在零售业，我们经常谈论客户体验，因此必须做到无缝、无摩擦，你能做的最糟糕的事情之一就是让这变得尴尬或困难。
'如果这个问题普遍存在（看起来确实如此），那么客户的耐心就会越来越少。玛莎百货遇到的这个特殊问题只是为无缝客户体验设置了障碍。
阅读更多：喜怒无常的自助收银台如何导致当扫描仪无法注册他们的物品时，中产阶级商店扒手
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'客户忠诚度已经不复存在 - 我们是我们的购物行为和习惯杂乱无章。如果我们发现某些东西对这种体验有害，我们就会去其他地方。
“如果客户开始用脚投票，我一点也不会感到惊讶，因为这是这不是他们期望或应得的体验。
客户在 X（以前称为 Twitter）上抱怨扫描收银台上的条形码时遇到的困难。
一位购物者表示这些机器“讨厌”扫描条形码，而另一位购物者则表示它们“反应迟钝”。
“玛莎百货的自助结账是所有商店中最差的”，另一位顾客说道，并补充道：“扫描仪很笨拙，除非以特定角度显示条形码，否则不会注册。”需要很长时间。”
“总的来说，我是马莎百货的粉丝，”一位英国人说道。 “但是，毫无疑问，自助结账处的条形码扫描仪无疑是我经历过的最糟糕的。也不限于任何一家商店，所有商店都非常糟糕。”
一位不太外交的购物者表示：“有自助结账，也有自助结账服务。” ****** M&S 结账。'
另一位补充道：“在学校从事 Tesco 结账工作，所以我对自己的扫描技术很沾沾自喜，但还是做不到。”今晚别再扫描任何东西了。完全没有响应。'
玛莎百货商店中的自助结账在伦敦。购物者声称最新版本的收银机很难使用，而且很少检测到条形码
其他投诉涉及在手机屏幕上扫描 Sparks 会员卡时遇到困难.
'@marksandspencer 您可以整理一下您的自助服务收银台吗？一位投注者恳求道：“我尝试过使用不同的手机，但它们只是拒绝读取移动 Spark 卡。”
'@marksandspencer 你的新自助结帐是（便便表情符号）。把你的旧的带回来或者把这些东西整理出来，因为从扫描某样东西到真正识别它的延迟是一个笑话，大约有五秒钟的延迟，”另一位说。
就连 Marks & Spencer 也承认其自助结账可能造成的问题 - 在社交媒体上出现，试图向购物者提供有关识别条形码的建议扫描仪的注意力。
M&S X 官方帐户上周发布的一条推文称，“手机需要保持在距离扫描仪非常近的位置，并保持一定角度”
玛莎百货董事长阿奇·诺曼 (Archie Norman) 去年 11 月表示，他担心自己零售商的自助结账方式所带来的挫败感会助长所谓的中产阶级商店行窃，因为购物者只是给了拿起扫描仪，没有付钱就走了出去。
Marks & Spencer 董事长阿奇·诺曼 (Archie Norman) 认为，一些购物者对偷窃感到不那么内疚使用自助结账，因为使用起来可能令人沮丧
“随着许多商店的服务减少，很多人认为：”扫描不正确，或者扫描这些东西非常困难，而且我一直在这里购物。这不是我的错，这是我的错。”他说。
另一位零售专家告诉《每日邮报》，收银台持续存在的问题会让购物者倍感沮丧，因为他们对玛莎百货抱有更好的期望，玛莎百货长期以来以良好的服务和卓越的品质而享有盛誉。
斯特灵大学零售研究教授 Leigh Sparks 表示，虽然自助收银台很受年轻人的欢迎，他们会带着一些商品快速前往商店，典型的玛莎百货顾客可能不会那么热衷。
斯帕克斯教授表示：“年轻一代尤其看重能够快速进出商店。
'但对于某些人来说，这与期望有关 - 您希望在像玛莎百货这样的高端商店中受到这样的待遇吗？
< p class="mol-para-with-font">'如果它不起作用，也会增加挫败感。在另一家（低端）零售商中，您可能对此有更多的免疫力，您可能会想到这一点。'您还需要考虑客户的年龄概况。他们会对购物方式的变化感到沮丧。你可以想象那种挫败感。'
玛莎百货本身也承认，收银机使用起来可能很棘手，尤其是数字条形码 - 告诉一位顾客将手机“靠近扫描仪并以一定角度” ”
他补充说，如果一些购物者在自助结账方面一直有糟糕的体验，那么对玛莎百货这样的历史品牌的忠诚度就毫无意义。
“几年前，我们在会员卡方面开展了一项工作，以及它们如何建立客户对零售商的忠诚度，”他补充道。
'但是，如果出现问题，并且他们在如此持续的基础上获得如此糟糕的体验，如果达到了让他们感到沮丧的地步，他们就会停止使用它们。 '
但除了条码扫描问题之外，玛莎百货还被指控歧视坐轮椅的人，因为他们的位置很高，并且与天花板成一定角度 - 使得坐着的购物者无法使用它们。
去年 2 月，随着第一批新收银机的推出，残疾活动家玛丽·布莱克特 (Marie Blackett) 开始关注社交媒体媒体对结账台的设计进行了猛烈抨击，因为她看不到或够不到屏幕。
“让您的残疾顾客更难接触到东西，就像您所做的那样你们新的自助结账设计是不可接受的，而且在法律上也有问题，”她在社交媒体上愤怒地说。
然而，玛莎百货 5 月份表示，尽管新设备早期受到批评，但仍打算在其食品、服装和家居区域再安装 800 个自助收银台。
它声称现在 70% 的食品交易都是自助服务，要么通过自助收银台，要么使用其应用程序的扫描和商店功能。< /p>
但此举也将帮助玛莎百货实现上一财年预计节省的 1.5 亿英镑中的一部分。
首席执行官 Stuart Machin 表示，当时该零售商对反馈非常敏感，并“非常仔细”地关注自助结账的反应。玛莎百货承诺购物者将始终能够使用有人值守的柜台l.
玛莎百货发言人表示：“我们希望帮助我们的顾客以最方便的方式购物。许多顾客选择自助结账，但我们知道有些顾客更喜欢更多帮助，因此我们还在大型商店中提供由同事操作的皮带收银机。
MailOnline 已联系 Diebold Nixdorf 征求意见。
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