一架从天而降、造成 50 人受伤的飞机上的乘客对自己的遭遇感到愤怒在获得一顿小餐作为补偿后，受到了航空公司的对待。
周一，一架从悉尼飞往奥克兰的拉美航空航班失去高度后，多辆紧急车辆赶往奥克兰国际机场，将乘客扔进天花板。
圣约翰救护车救治了伤员并将其中 13 人送往医院，而其余乘客在等待了解情况时得到了一个麦当劳芝士汉堡下一个。直到周二早上，才为乘坐波音 787-9 LA800 航班的“受到创伤”的旅客提供另一餐。
来自悉尼的 26 岁泰国人 Iwamoto 表示，拉美地区缺乏支持且沟通不畅，“这是我想要解决的问题”和他们谈谈，因为这不好。这不公平。事故时有发生，但他们对待我们的方式并不应该如此。”她告诉《新西兰先驱报》。
28 岁的布里斯班女子 Clara Azevedo 也在飞机上，她说虽然她自己没有受伤，她在一家医院整夜为一位年长的妇女翻译，她的两根肋骨骨折，肩膀受伤，而且不会说英语。 “我们都受到了创伤，我们必须找到力量来帮助人们走出困境。但这不是我们的责任，而是拉美的责任——但他们什么也没做。阿泽维多女士说，这非常令人沮丧。
另一名澳大利亚乘客 Jacob Thompson，33 岁，在 Latam 所说的“强烈震动”中撞到了头，而他的搭档没有扔到过道上’。 “我们不知道是否能成功着陆，”他说，并补充说发生的事情“感觉不像是湍流”，他以前从未有过类似的感觉。
周二凌晨 2 点左右，没有被送往医院的乘客被送往奥克兰的一家酒店。早餐是他们在机场吃芝士汉堡后收到的第一顿饭。
阿泽维多女士和她当晚翻译的受伤妇女都将搭乘改期航班飞往圣地亚哥智利——LA800 航班的最终目的地——今晚 8 点。她说她“很害怕”，希望能得到一些东西来帮助她在前往南美的整个旅程中入睡。
截至周二晚上，四名伤势“严重”的乘客正在 Middlemore 医院接受治疗。 Latam 表示，受伤乘客来自巴西、法国、澳大利亚、智利和新西兰。
发言人表示，航空公司“正在与相关当局协调，支持对事件的调查”并且“为因航班取消而受影响的乘客提供了食物、住宿和交通”。
新西兰运输事故调查委员会表示，智利将负责调查这起发生在国际空域的事件。
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