我收到了一封来自我们组织外部地址的“匿名”电子邮件。它与我从事的一个项目有关，该项目导致了一项公开的工作。这封电子邮件对这项工作进行了高度批评，但也有些个人化和相当粗鲁。
起初，我感到震惊并感到羞辱，可能是因为我对这项工作感到非常自豪，但也因为我没有我在工作生活中从未遇到过如此粗鲁的语言。在过去的几天里，我重新阅读了这封电子邮件。虽然心里还是不舒服，但也很好奇是谁发的，为什么发的。我开始考虑是否应该回复。或者说是否还有机会回复。这是个好主意吗？
如果您收到的电子邮件没有任何内容除了匿名试图伤害您之外，没有任何回应的意义。但是一点善意可以大有帮助。图片来源：约翰·莎士比亚
我认为这可能是个好主意。但这取决于您收到的电子邮件类型。
多年来，我认为“善意杀人”的概念是一个一堆理想主义的垃圾。在我看来，以无可挑剔的礼貌来回应贬低或愤怒似乎只能在 B 级浪漫喜剧中出现。
然后，作为我工作的一部分，我开始一直收到电子邮件 - 其中一些是他们十分不以为然。当我开始回复他们时，我意识到，在很大程度上，我的愤世嫉俗是没有根据的。并非总是如此，但令人惊讶的是，以完全不带怨恨的方式回应敌意效果很好。
加载关于原因，我有两种理论。
第一个是大多数人不这样做期待回复。即使他们这样做了，他们也肯定不会期待一个深思熟虑的人。这可能是简单的调节。回答困难的问题或具有挑战性的情况（甚至只是在短时间内回答多个人）是不流行的：任何在过去 20 年内写过投诉、查询过政策或提交过工作申请的人都知道这一点。
如果幸运的话，这些天我们会得到冷冰冰的、模板化的回复。不过，大多数情况下，大型组织愿意完全忽略（或掩盖）没有太多权力的人的反对、问题和观察。
广告第二个是粗俗或尖刻的语言并不自动等同于恶意的电子邮件。这就是我回到“视情况而定”的地方。如果在粗鲁中你能看出这个人似乎在表达真诚的观点，那么冷静而理性的答复可能只是补品。
我已经记不清有多少次我“我礼貌地回复了一封激烈的电子邮件，但很快就收到了道歉的回复。或者说谢谢。或者也许只是一个小小的让步 - “我明白你的意思，但我仍然认为......”
回应愤怒的情绪冷静而优雅地发送邮件（即使感觉很勉强）的效果比您最初想象的更有效。
如果您收到的电子邮件只不过是匿名尝试如果伤害了你，数字化相当于有人随机在你的栅栏上喷上粗俗的信息，然后永远逃跑，没有任何回应的意义。事实上，认真对待它是没有意义的。如果一个人不愿意将自己的名字写在对你的工作的恶意评估中，那么这可能不是对任何实质内容的评估。
现在，我绝对不会提倡古老的神话，即如果我们只是更加“文明”地辩论，世界将会变得更加美好。这似乎常常成为维持现状的良方。
事实上，我认为，如果我们嘲笑、嘲笑，如果需要的话，强烈谴责诸如此类的事情，世界就会变得更好。偏执、腐败、为富豪喝彩，以及那些有权拉动社会阶层的人的恶劣行为。
我也不是说你的回复应该陷入绥靖或暗示你纵容电子邮件发件人的侵略风格。但我确实认为，以镇定和优雅的方式回应一封带有愤怒色彩的信件（即使感觉被迫）比你最初想象的更有效。
通过电子邮件 jonathan@ 将你的问题发送给工作治疗theinkbureau.com.au
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