每周，Kirstin Ferguson 博士都会在她的建议专栏“有时间吗？”中解答有关工作场所、职业和领导力的问题。本周：团队不敬业、老板不喜欢、兼职工作出现重大危险信号。
在管理团队方面，信任大有帮助。图片来源：Dionne Gain
我最近开始担任呼叫中心的团队领导。大多数代理商已经在公司工作了一段时间，要么看起来不敬业，要么表现不佳。该团队的病假数量很高，管理病假非常具有挑战性。此外，他们没有履行混合办公室的承诺，而且大多在家工作。您建议我如何领导这个团队来提高他们的绩效和敬业度？
正在加载听起来您团队内的文化已经有一段时间很差，这解释了缺勤率高、敬业度低和整体脱离的原因。如果可以的话，我会首先尝试与团队中的一些关键人员建立信任关系，并询问他们观察到正在发生什么。您的团队会比其他任何人都更了解，因此要真诚地好奇在您继承的环境中工作的代理的体验是什么样的。哪些任务使工作变得比实际需要的更具挑战性、乏味或效率低下？
至少在最初阶段，您最优先考虑的是倾听。您是这个团队的新人，因此请尝试公开倾听他们的担忧。你可能会发现有一些害群之马让每个人的生活都变得困难，需要继续前进。您可能还会发现一些合法的流程使绩效水平具有挑战性 - 找出它们是什么并帮助解决它们。你必须从寻求理解的角度来处理这个问题。避免对您认为正在发生的事情做出假设。一旦你知道了大问题是什么，你就可以采取行动并帮助解决它们。
我的经理在目前的职位上已经快两年了，结果证明她是一个精神病患者。尽管我们在公营系统工作，她却通过非加班为自己创造了30%的奖金，但最令人震惊的是她如何操纵和分裂我们的团队。既然她的魅力欺骗了管理层中的所有人，我不能将这个问题升级。那么解决方案是什么？
谢天谢地，本专栏是匿名的，否则我们可能都会遇到诽谤问题！公平地说，认为你的老板是一个精神病患者可能不会帮助你与她建立最轻松的工作关系。我可以理解您有多沮丧，但如果您正在寻找解决方案来创建一个运作良好的团队，您将需要找到一种建设性的方式与她合作。
正在加载如果她有一些事情这样做是非法的，违反公司政策，构成骚扰或任何其他您知道会严重到升级的行为，记录您可以做的事情，然后将您的疑虑提交给人力资源部或您信任的组织中的其他高级领导。如果这是她的个人风格，那么试着想办法给她反馈。这可能是通过匿名 360 度审查或团队或个人反馈会议进行的。再次，冷静地这样做，并用数据来解释你的担忧n 希望能产生最佳影响。
广告我儿子对他的兼职工作非常不满意，他每周工作 24 小时，通常在家工作。他的老板告诉他，新系统必须在他自己的（无薪）时间内学习，他不能使用外出消息让人们知道他是兼职工作，他永远不能错过最后期限，他不能依赖任何人的支持。雇主可以说他不会支付我儿子工作所需的加班费吗？
所以，让我纠正一下。在你儿子每周 24 小时领取工资的情况下，他的老板希望他自己解决所有问题，不要错过最后期限，然后不要告诉任何人他实际上是兼职？这份工作有很大的危险信号，我认为你的儿子应该继续前进，因为听起来他的老板想要一名兼职工资的全职员工。任何新员工都需要时间来学习新角色，并被鼓励在学习过程中提出问题并寻求帮助，而这总是需要公司承担费用。
提交有关工作、职业的问题或领导力，请访问 kirstinferguson.com/ask（您不会被要求提供您的姓名或任何身份信息。信件可能会被编辑）。
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