澳洲航空将为因拼写错误而被迫取消航班预订并购买两倍以上机票的乘客退款。
克里斯·鲍尔斯 (Chris Bowers) 被扣款后，损失了约 1900 美元。国家航空公司告知，从日本飞往澳大利亚的预订中的姓名拼写错误无法更正，因为行程中包含由捷星日本运营的航班。
Chris Bowers（右）为其侄子 Frazer Linscott（左）购买了澳洲航空航班。< cite class="ojLwA">图片来源：Paul Harris
鲍尔斯去年 11 月为他的侄子弗雷泽·林斯科特 (Frazer Linscott) 预订了一张价值 1400 美元的从日本札幌飞往布里斯班的航班他的女儿萨莎在航班上。
但他在预订机票时犯了一个拼写错误，将林斯科特的名字拼写为“s”而不是“z”。
“一个仓促的电话鲍尔斯说：“我打电话给澳洲航空客户服务热线，告诉我唯一的解决方案是取消并重新预订航班。”
然而，自最初预订以来，该航班的费用已跃升至 3000 多美元。< /p> 澳洲航空老板 Vanessa Hudson 去年承诺改善航空公司的客户服务。 图片来源：Louise Kennerley
“当我发现取消的航班还需要支付 300 美元的取消费用时，这种不公平现象就更加严重了。鲍尔斯说：“这使得单个字母拼写错误的总成本高达 1900 美元。”提倡“作为一个美化的邮箱”，因为它缺乏有权代表客户制定解决结果。
广告澳洲航空老板凡妮莎·哈德森 (Vanessa Hudson) 去年承诺改善该航空公司的客户服务，并审查过时的客户政策，例如向客户收取更改机票姓名的费用。
哈德森还在视频消息中向客户道歉.
“我知道我们在很多方面让你们失望了，为此，我很抱歉，”她说。 “我们没有按应有的方式交付。而且我们经常很难相处。”
然而，澳洲航空的一位客户服务代表告诉鲍尔斯，客户只能在完全由国家航空公司运营的预订中更正姓名。
“由于您的机票中也包含捷星日本（GK）运营的航班，我们建议您取消预订并重新预订；她在 1 月 24 日的一封电子邮件中表示：“不过，票价并不能得到保证。”她还表示，澳洲航空不会退还票价差额，但愿意“提供一份保险函，说明所做的更改，并且
正在加载澳洲航空发言人表示，当天对其他航空公司的预订进行更改无需支付任何费用。澳洲航空是捷星日本的少数股东。
“虽然我们的客户服务团队向客户提供了有关捷星日本预订变更的正确信息，但我们已向客户提供取消费用退款，因为这是一种善意的姿态，”他说。
然而，在该报头联系澳洲航空后的一天，该航空公司向鲍尔斯提供了一张价值 1600 美元的旅行代金券，“以表彰您的经历”。
鲍尔斯表示他对澳洲航空表现出的“零同理心”感到沮丧。他说：“尽管多次询问他们是否认为这样做是正确的，但他们拒绝参与。”
澳大利亚消费者联合会主席杰拉德·布罗迪 (Gerard Brody) 表示，法律存在漏洞，当航空公司的不公平贸易行为。
“拒绝简单的姓名变更，并通过强迫客户取消机票并以巨额费用进行新预订来征收额外费用，这听起来不公平，”
澳大利亚竞争与消费者委员会去年在向航空绿皮书提交的一份文件中表示，国内航空业缺乏竞争导致价格高、客户服务差、服务质量下降以及解决争议和获得补救的问题。
澳大利亚消费者联合会希望航空公司和旅行监察员能够更有效、更便宜地为消费者解决此类投诉。
“目前，此类投诉几乎无法诉诸司法，”布罗迪说。 “消费者在很大程度上依赖航空公司的商誉，除非他们有时间和资源上法庭。”
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