一对夫妇在被告知欠了 18 年的能源费用后，收到了近 11,000 英镑的惊人燃气费。
44 岁的李·海恩斯 (Lee Haynes) 和 45 岁的合伙人乔·伍德利 (Jo Woodley) 表示，他们在 2005 年搬进位于斯塔福德郡塔姆沃思的家后，竭尽全力来整理账单。
但是当涉及到气体时，两人遇到了障碍。 2006 年，国家电网和这对夫妇的住房协会都致函他们，讨论他们在追踪房产的能源供应商方面也遇到了问题。
Haynes 先生和伍德利女士说，他们已经联系了监察员，监察员告诉他们“保留文件并留下”，他们就是这么做的。
现在，几乎有两个人几十年过去了，两人收到了一张 10,824.87 英镑的账单。
学校现场工作人员海恩斯先生表示，他对这个问题的“最担心”是现在成真了，但这对夫妇的处境可能并不像最初想象的那么可怕。
Ofgem 规则规定，如果客户未正确计费或未收到相关通知，则不得为超过 12 个月前使用的能源付费。
这意味着海恩斯先生和伍德利女士可能只需支付一年的汽油费，费用约为 600 英镑。如果客户有“妨碍或不合理的行为”以阻止准确计费，例如多次阻止抄表或偷窃燃气或电力，则这些规则可能不适用。
44 岁的 Lee Haynes 和 45 岁的伴侣 Jo Woodley 收到了一份令人惊讶的信息在被告知欠了 18 年的能源费用后，燃气费近 11,000 英镑
根据 Ofgem 补记规则，如果房主或租户没有对超过 12 个月前使用的燃气或电力收取费用，则能源供应商不可能收取费用。账单未正确
海恩斯先生说：“我已尽力而为。我不想让问题就这样消失。
欠帐：有什么规则？
补帐规则是什么？
我们不会向您收费对于超过 12 个月前使用的燃气或电力，如果您之前未正确计费或通过账户报表告知相关信息。这包括供应商因直接借记设置过低而增加您的直接借记的情况。供应商不能使用此来弥补超过 12 个月前的任何短缺。
供应商必须在合同条款和条件中明确这些条款。
供应商必须在合同条款和条件中明确这些条款。 p>
这些规则适用于家庭和小型企业能源客户。
这些规则可能不适用，如果您有妨碍或不合理的行为，妨碍了准确的计费。这可能包括：
多次阻止您的财产抄表窃取燃气或电力。如果您收到欠款账单
如果您收到一年多前的能源使用账单，请联系您的供应商。
解释一下您了解您受到退款规则的保护。如果您之前没有该消费的准确账单，则只需向您收取过去 12 个月内任何未付消费的费用。
来源：Ofgem
p> 广告'经过两年的努力寻找我们的供应商并试图向英国天然气公司付款，我们被告知我们无能为力.
“如果我没有尝试过，向我们收费是很公平的，但他们不能真正指望我继续尝试 18 年。”
“必须为此分担责任。”
事实并非如此这是这对夫妇第一次因为家中出现问题而成为头条新闻。
9 月份，皇家邮政因声称他们有不法行为而威胁停止投递他们的邮件猫通过信箱攻击邮政工作人员。
英国皇家邮政在写给海恩斯先生和伍德利女士的一封信中表示，他们的虎斑猫的爪子四处游荡，给他们的房子带来了危险。
< p class="mol-para-with-font">两人说，厄尼是一个“安静”的三岁孩子，他只是在玩耍 - 但他们确实安装了一个外部信箱，以保护邮政工作人员免受猫的伤害。海恩斯先生将他的宠物描述为“一只室内猫”，一生中的大部分时间都在“闲逛”。但当他听到信箱的声音时，他立即采取了行动。
皇家邮政表示，它有义务保护其员工免受动物袭击。
令房主们头疼的下一个问题出现在上个月，当时他们收到了正式发票 - 说他们有 30 天的时间支付燃气费。
海恩斯先生说：“我就是不明白。 1986 年天然气法案规定，如果我有过错，他们可以收回成本，但我没有。
“谁会每年在日历上写下尝试并找出谁为他们的家提供天然气？
“我们刚刚在那里生活 - 就像我们被告知的那样。
海恩斯先生补充道：“这很奇怪。几个月后，我们收到了所有东西的账单，但没有燃气费。
“我担心突然收到一大笔账单 - 所以我非常努力地想找出答案谁为我们供应天然气。
这对夫妇已经不是第一次因为家里的问题而成为头条新闻了。 9 月，皇家邮政威胁要停止投递邮件，因为声称他们的恶猫通过信箱攻击邮政工作人员
皇家邮政在发给海恩斯先生和伍德利女士的一封信中表示，他们的虎斑猫的漫游爪子对他们的房子造成了危险
这对夫妇表示，他们仍然不知道这 18 年来谁提供了天然气期间 - 但他们后来与一家大型能源公司签约
“住房协会的那个人尝试了与他们合作的所有供应商，并说他没有”不知道该怎么办。
了解更多：邮递员威胁要停止向这对夫妇的家送货，因为他们声称他们的猫在信箱中“抓着他们的手指”
广告“当监察员说只保留文件并留下时，我们就这么做了。”
两人随后得到了天然气分销商 Cadent 于 2023 年 3 月发出的信函，其中要求参观，以便他们可以查看该房产的供应情况。
三个月后，他们收到了 Cadent 的一封后续信件，信中称这对夫妇在 2005 年至 2023 年间欠下近 11,000 英镑的天然气使用费。
Cadent 发言人表示：“虽然 Cadent 不是天然气供应商，但作为我们天然气运输许可证的一部分，我们有义务进行调查并尽合理努力追回损失。”在供应商合同之外使用的任何天然气的成本。
“虽然我们无法对个别案例发表评论，但我们必须强调，我们有一个专家团队随时为需要的客户提供帮助和支持还款。'
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