一些愤怒的澳洲航空乘客猛烈抨击该航空公司，声称他们在尝试向该航空公司预订机票时被收取了两次费用。
乘客（其中包括飞行常客）声称，他们被收取了与机票价格相同的“保留费”。
许多人声称额外费用意味着他们无法支付房租、抵押贷款或杂货以及其他必需品。
澳洲航空表示，它知道在“少数”案例中，客户似乎被收取了两次费用，但表示“事实并非如此”。
在被收取两次费用后，愤怒的客户猛烈抨击澳洲航空他们的机票价格引发了针对主要航空公司的强烈抵制
一名澳大利亚人在支付了同等金额购买机票后被收取了 5,500 美元的费用去英国看望她生病的岳父。
她说，她一直在等待报销，声称额外的费用让她没有钱买食物。
'自上周日以来，我没有进食，也无法正常生存。澳洲航空对我预订的航班收取了保留费，”她说。
'已经7天了，费用应该已经退还了。这个费用和门票一样，我已经付了全款。
'所以他们额外取出了 5,500 美元，我的账户已经透支了。
'我还剩 300 美元可以用来购买杂货、家居用品、汽油——你生存所需的东西。我从未在任何其他航空公司经历过这种情况。”
丽贝卡·林奇 (Rebecca Lynch) 声称，在社交媒体平台 X 上分享她的故事时，她还被迫为家人支付更多机票费用。
“澳洲航空，你们从我的账户中双倍收取了我家人机票的费用，8,400 美元……并且让我的账户几乎空了，没有钱偿还抵押贷款和购买杂货，”她写道。
几位旅客表示，他们之前曾在被收取“滞留费”后花费数小时与澳洲航空工作人员通电话，试图拿回钱。
一些人表示，他们花了两个多小时打电话等待与航空公司的客户服务团队联系，并被迫等待一个多星期才收到
Lynda Shortis 曾是该航空公司的常旅客，她表示，她为两次单独的旅行购买了一张机票，并为此支付了两次费用。
2022 年 3 月，她为自己和丈夫在澳洲航空预订了从墨尔本飞往爱丽斯泉和达尔文飞往凯恩斯的航班，之后她支付了两次机票。
愤怒的肖蒂斯女士告诉雅虎，她没有支付 7,000 美元的机票费，而是从她的信用卡中扣除了 14,000 美元的费用。
一些乘客透露，他们被迫等待更多在航空公司（如图）向旅客收取两次机票费用后，花了不到一周的时间才收回资金
“我被绳索了，”她说。 '这是系统的一个错误。第一次发生这种情况时，我接到银行打来的电话，说“你的一张卡透支了”。
澳洲航空发言人告诉澳大利亚《每日邮报》：“我们知道少数乘客似乎在预订航班时被收取了两次费用。事实并非如此。'
'不幸的是，银行和支付提供商在交易完成后发放预授权资金时有时会出现延迟。
'我们与我们的澳航发言人表示，该航空公司已意识到一些“进一步孤立的事件”。
“银行和支付提供商将在三到七天内自动释放预授权资金，”他说。
“如果客户需要尽快获得资金，他们应该联系银行请求付款”。
澳洲航空于 2022 年承认，其支付系统中的预审批故障导致向客户收取过高费用。
澳洲航空（如图）表示错误是由于预付款造成的导致多名客户的机票价格过高的故障
这家国家航空公司近几个月来经历了一段动荡时期，迫使前首席执行官艾伦·乔伊斯 (Alan Joyce) 在 15 点后辞职执掌该航空公司多年。
一个月后，该公司董事长理查德·戈伊德 (Richard Goyder) 宣布，在担任最高职位五年后，他也将辞去职务。
在高等法院裁定澳洲航空在 2020 年非法外包 1,683 名地勤人员工作后，该公司在 9 月份输掉了一项具有里程碑意义的法庭裁决。
澳洲航空的负责人也在对其反竞争行为的调查中受到盘问。
乔伊斯先生在参议院委员会听证会上表示，联邦政府应阻止卡塔尔航空公司的航班在澳大利亚运营。
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