生活成本危机压缩了您的预算，每周一次的杂货店现在承受着前所未有的压力。那么，当您进行自助结帐时，“不小心”将某些商品作为更便宜的产品放入，或者根本不扫描它们，是否合理？
在零售商世界各地都将新冠疫情后入店行窃的反弹视为一项重大的运营挑战。
自助结账有着悠久的历史，但一些购物者认为它在背景下存在争议图片来源：Bloomberg
莫纳什商学院澳大利亚消费者和零售研究 (ACRS) 的最新研究）小组让我们了解澳大利亚购物者对商店中“异常”行为的感受，从在水果货架上品尝产品而不付款，到简单地拿走商品。
研究结果1001 名消费者感到惊讶：其中很大一部分（超过四分之一）认为几种形式的零售盗窃行为至少有点可以理解。
“虽然大多数人表示盗窃行为“根本不合理” ’，有一定比例的人认为这些行为‘有点’、‘有些’、‘非常’或‘完全’合理，”ACRS 研究和战略总监斯蒂芬妮·阿托 (Stephanie Atto) 表示。
调查要求参与者对他们对这些行为的态度进行排名，而不是他们是否真正参与这些行为。
自助结账是一些购物者似乎同意的领域之一违反规则。 37% 的购物者表示，在使用自助结账时将商品扫描为更便宜的商品至少“有点”合理，15% 的购物者认为这是“非常”或“完全”合理的。
32% 的人认为不扫描自助服务中的某些商品至少还可以。
广告这些数字还显示了年长消费者和年轻消费者之间的态度差异——研究中 57% 的 18 至 34 岁购物者至少看到了一些理由商店的自助服务并不新鲜——第一个 DIY 收银机于 1986 年在美国推出，Coles 和 Woolworths 在 2000 年代中期开始广泛推广这项技术。
但在过去一年左右的时间里，自助结账已成为全球消费者和零售商之间的紧张点，因为一些企业更广泛地扩大了该技术的使用，而另一些企业则提高了扫描时的监控和安全级别。
在澳大利亚，Coles 和 Woolworths 都概述了一系列防止盗窃的投资今年，包括在自助服务台使用人工智能和摄像头，这些举措引发了隐私专家和社区对所收集的生物识别数据的保护和使用的担忧。
关于自我的投诉-服务经验h这是主要零售商每天的社交媒体信息，从对一切事情都脾气暴躁的购物者，从他们认为自己受到的监视到缺乏客户服务或技术无法按预期工作的情况。
Coles、Woolworths、Bunnings 以及 Kmart 运营商 Wesfarmers 都热衷于强调，他们致力于为消费者提供人工结账和自助结账之间的选择，并继续努力寻找这种平衡。
你从超市的面包店偷过一些美味的食物吗？ 图片来源：Dallas Kilponen
“我们的自助结账每周都会进行数十万笔交易。 Woolworths 发言人本周表示：“我们知道顾客喜欢它们的便利，但也了解其他顾客喜欢通过我们的有人值守通道结账。”
Wesfarmers 首席执行官 Rob Scott 在讨论该集团的年度业绩时表示。八月份，购物者越来越期待自助服务选项。
“我们尝试提供两种[类型的结账]，但随着时间的推移，我们发现对辅助结账的需求非常强劲，”他告诉本报刊头。
正在加载Coles 和 Woolworths 本周没有直接回答有关是否有迹象表明一些消费者认为通过自助服务进行盗窃是合理的问题，尽管他们确实强调只有极少数的顾客认为这种情况是合理的参与任何令人担忧的行为。
“我们的大多数客户都做正确的事并尊重我们的团队，我们感谢他们这样做，”Woolworths 发言人表示。
< p>Coles 表示，“虽然我们的大多数顾客都做了正确的事情，但不幸的是，一小部分人没有这样做”。无论他们使用哪种结账方式，从莫纳什大学的研究中可以清楚地看出，接受调查的消费者都受到了影响。巨大的财务压力。其中 50% 的人表示，他们的财务状况比一年前更差，大多数消费者在食品、住房和保险费用上的支出增加。
这一现实很可能会影响人们的态度零售犯罪。
“我们特别询问了生活成本范围内的异常行为以及这些盗窃行为的合理性。在这种情况下，财务困难可以归因于为什么人们可能认为这些行为是合理的，”阿托说。
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