联邦银行老板在政府调查中表示，尽管使用现金的客户越来越少，但继续向澳大利亚人提供实物现金使该公司每年损失 4 亿澳元。
马特·科明 (Matt Comyn) 本周表示，“在我们幅员辽阔的国家各地运输和提供现金需要大量的物流和安全费用。”
在他发表此番言论之前，CommBank、NAB 和 ANZ 已将部分分行实行无现金化，麦格理银行 (Macquarie Bank) 就在几天前宣布，其现金服务将在 2025 年之前完全淘汰。
< p class="mol-para-with-font">人们对澳大利亚转向无现金社会提出了许多担忧，包括每次点击即走的费用增加、某些群体在转变中落后，以及减少记录每笔交易时的隐私。但 Comyn 先生表示，CommBank 的 1000 万客户每人支付大约 40 美元，以支付 4 亿美元的费用，以保持实体现金在其分支机构的流通。
“我们的许多客户不使用现金，这些客户对使用现金的客户进行交叉补贴，”他说。
本周，他和澳大利亚“四大”银行的其他三位老板在堪培拉议会大厦接受了参议院对农村和地区分行关闭的调查，指责银行放弃乡村地区。
联邦银行首席执行官 Matt Comyn（右）告诉调查一切尽管只有一小部分人使用它，但其客户仍在支付费用以保持实物现金流通
CommBank 已将其部分分行改为无现金，但 Comyn 先生表示，该银行没有计划完全淘汰现金
此项调查由参议院委员会进行由昆士兰州参议员马特·卡纳万 (Matt Canavan) 主持的农村和地区事务及交通问题委员会。
Comyn 先生在调查中表示，随着现金需求的减少，面对面银行服务和 ATM 机对企业来说越来越无利可图。
“投入大量资源来维持越来越少的客户使用的昂贵服务是不可持续的，”他
“鉴于客户正在快速改变他们通过我们进行银行业务的方式，这一点非常重要。
他说，五年前，所有销售点交易的 43% 是现金，但如今这一数字约为 15%。
他表示，相比之下，客户通过 CommBank 应用程序的交易额超过 180 亿美元，短短两年内增长了 64%。
他补充说，该银行没有计划完全取消现金。
“我认为这是不可行的，而且我认为这不是可取的，”他说。
Comyn 先生表示，不使用硬币和纸币的客户为仍在使用现金的少量客户提供现金成本交叉补贴（库存）
联邦银行为何表示自动取款机正在消失
一台 ATM 机每年的运营成本约为 30,000 美元。
在取消费用后的六年里，澳大利亚主要银行 ATM 的数量减少了一半以上。
虽然我们看到 ATM 的需求减少了此外，我们还发现第三方运营商持有的 ATM 数量增加了 2,400 多台，他们需要收取费用以支付运营成本。
虽然我们提供的 ATM 数量减少了，我们选择维持最大、最便捷的网络 - 规模是我们最接近的主要银行竞争对手的两倍。
但是，我们不收费的服务或由少数客户使用的服务越多，维持这些服务的挑战就越大。
考虑到我们预计竞争将持续激烈，市场上的一些参与者只准备为利润更高的客户提供服务，这一点尤其正确。
我们需要匹配这些竞争对手的服务主张和定价，以使我们能够继续为尽可能多的澳大利亚人提供服务。
而且，像每个组织一样，我们会审查我们每年的成本和收入，以确保我们能够最佳地分配资源，以在长期内实现最佳的结果。
考虑到我们的速度，这一点很重要哪些客户正在改变他们通过我们进行银行业务的方式。
五年前，所有销售点交易中有 43% 是现金。如今，这一数字约为 15%。
然而，每周，客户通过 CommBank 应用程序进行的交易量超过 180 亿美元，增幅为 64%短短两年内就增加了 10%。
我们在澳大利亚看到的趋势在世界各地更为明显。
广告英联邦已暂停在调查正在进行期间，该公司在澳大利亚偏远地区的分行关闭，Comyn 先生呼吁客户如果重视在当地社区保留这项服务，请选择 CBA 银行业务。
“我记得遇到过一位一个地区城镇的社区领袖对我们关闭分支机构的决定提出质疑。
“他告诉我关闭分支机构会对我们造成负面影响”社区，特别是考虑到这是镇上最后一个社区。
'但是，根据我们的经验，他没有搬走自己的银行业务，而是我们的竞争对手之一早已离开了小镇。
'因此，对于其他地方议会、小企业、农民、房主和偏远地区来说，如果您重视的话CBA 支持您的社区，我们将很高兴为您服务。
根据金融部门联盟的估计，截至 2022 年 6 月的五年内，澳大利亚各地有超过 1600 家银行分行被关闭，其中此类分行的数量不成比例。位于澳大利亚地区和农村地区。
如果没有政府干预，随着客户需求转向网上银行，这种趋势似乎将持续下去。
四大银行此前曾辩称，网上银行及其通过澳大利亚邮政提供的服务足以替代关闭实体分行。
参议员们之前听取了农村地区社区领袖、小企业和议会的意见。
马特·卡纳万（左）正在领导对农村和地区分行关闭的调查
目击者告诉专家组，地区银行业正在对于小型企业和社区组织的运营至关重要。
进行调查的参议员提出了潜在的建议，即在银行考虑关闭分行时强制进行社区协商，或者要求银行作为其许可义务的一部分，维持农村业务。
工党参议员琳达·怀特 (Linda White) 在委员会发言时询问高管，他们的银行是否对潜在的授权有异议。
'您有问题吗？ ...我们可能会让您留在偏远地区，我们可能会建议您的许可证应表明您必须在偏远地区拥有大量足迹，”她说。
NAB 首席执行官罗斯·麦克尤恩 (Ross McEwan) 对该提议进行了反击，认为授权与客户使用情况不一致，而且 Bank@Post 计划将提供比实体分行更多的服务网点。
“在将一些分支机构之类的东西纳入银行执照之前，我会非常小心。”
先生McEwan 表示，根据 Bank@Post 计划，NAB 在全国拥有 3400 个网点，比鼎盛时期的实体分行数量多出三倍多。
但是，Bank@Post 计划提供的服务比分行提供的服务更为有限。
一些银行通过澳大利亚邮政网点提供服务，但与实际的银行分行相比，这些服务有限
White 参议员还指责 NAB 录音 '误导性的统计数据来证明关闭分行的合理性。
她声称该银行未能捕获一般业务活动，包括签署文件或更改账户详细信息，而只是衡量现金交易在决定关闭分行时。
NAB 首席执行官罗斯·麦克尤恩 (Ross McEwan) 驳回了怀特参议员的建议，认为银行并没有“寻找关闭分行的理由”。< /p>
“我们的目的是为客户提供服务，但到了某个时候，没有足够的人进来使该服务可行。
案例研究：六月新南威尔士州农村地区的银行关闭
当联邦银行准备关闭新南威尔士州唯一一家银行时朱尼镇的农村社区并没有接受这个消息。
CBA 表示，每周访问该分行的人数不到 100 人，而且朱尼郡议会总经理 James Davis 表示，随着顾客越来越多地转向线上，不再有利可图。
因此，议会工作人员自行统计了该银行在四个星期内关闭，但在计划关闭之前缩短了营业时间。
他们每周记录多达 323 名客户，每小时大约 26 名客户周四，戴维斯先生在朱尼的参议院调查中表示，每三分钟一次。
“如您所知，银行关闭正在产生不成比例的影响他说：“四大银行正在通过强迫其忠实客户以社会工程的形式进行干预。”
联邦银行今年早些时候停止了关闭 Junee 分行，此后宣布了一项三项措施进一步暂停地区性关闭。
所有四大银行均表示，随着现金交易急剧下降，绝大多数客户正在使用网上银行。
所有四大银行均表示，绝大多数客户正在使用网上银行。 p>
但澳大利亚各地的地区和农村社区告诉调查，面对面银行业务是一项基本服务，也是其社会结构的一部分。
农民需要值得信赖的当地银行经理来管理他们复杂的业务，同时获得现金可以维持社区服务、当地活动和体育俱乐部的运转。
Junee 市长 Neil Smith 表示银行忽视了澳大利亚乡村居民的需求。
'议会管理公园和花园、游泳池、体育设施领域，它不赚钱；史密斯先生说：“我们选择这样做是为了让我们的地方成为一个更美好的居住地。”
“所以，让我们把注意力转向少一些经济理性主义还有一点关于人：我们都知道这些银行赚多少钱，让我们稍微分享一下钱。”
-AA
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