澳大利亚"
一名沮丧的旅行者正计划采取法律行动，因为他作为国家航空公司的客户，因涉嫌残疾歧视而与澳洲航空发生了持续的纠纷。< /p>
保罗·穆里根 (Paul Mulligan) 是一名经常乘坐澳洲航空航班的乘客，他的日常工作依赖于他的协助犬雨果 (Hugo)，他表示，由于航空公司对残疾员工的培训和政策不佳，他每次旅行都会遇到障碍。
Mulligan 先生声称，他在澳洲航空休息室被拒绝办理登机手续，因为工作人员不确定如何容纳他的协助犬，而且最多需要六天时间才能收到预订确认。
“澳洲航空本身就是一条法律，”他说。< /p>
“他们知道普通人无力承担将他们告上法庭的费用。这是非法的。”
穆里根先生表示，在法律顾问宣布他的案件有道理后，他将把此事提交联邦法院。
“这证实了澳洲航空对残疾人的漠视，”他说.
“我为那些无法为自己辩护的人辩护。”
澳大利亚竞争和消费者委员会今年早些时候将澳洲航空列为客户投诉数量最多的领先公司（而不仅仅是航空公司）。
特别是，与航空旅行相关的担忧自 2021 年以来显着增加，根据澳大利亚人权委员会的数据。
人权机构在 2022-23 财年共收到 50 起投诉，其中 38 起针对航空公司，12 起针对机场，8 起针对残疾标准。
维珍澳大利亚航空还面临残疾歧视索赔，并因航空公司未能允许乘客的服务犬登机而被联邦法院认定为不公正。
穆里根先生表示，很明显，航空公司和机场都存在未能充分容纳和支持残疾乘客的更广泛问题。
在残疾皇家委员会主席罗纳德·萨克维尔写信给全国航空公司和国内机场的首席执行官，概述了报告给他们的担忧之后几个月，就提出了这一主张。
在 2 月份发表的一份声明中，萨克维尔先生表示，这些报告“表明残疾人在乘坐飞机旅行时经常会遇到可以避免的挑战，航空公司和国内机场可以采取更多措施来应对这些挑战”.
“残疾人的经历包括轮椅损坏而航空公司未修复、由于容纳轮椅的升降机未正确使用而被掉落在地板上、进入安全坡道受到限制以及对人的歧视”
澳洲航空一直坚持其面向客户的员工接受针对有额外需求（包括残疾）的客户的培训。该航空公司还为残疾乘客开通了专用帮助热线 1800 177 474。
航空公司的政策也会定期进行审查，并听取澳大利亚导盲犬和澳大利亚聋人论坛等专业残疾组织的意见。
维珍澳大利亚航空提供广泛的培训，以支持他们对乘客无障碍的理解，并拥有专门的团队来帮助有特定需求的人。
航空公司的政策由工作组审查，并与残疾人倡导组织合作，以确保流程具有包容性。
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