澳大利亚"
一名乘客发誓再也不会乘坐澳洲航空的航班，因为乘客被迫等待大约八个小时，等待一架永远不会起飞的飞机。
< p>TikTok 用户迈克尔医生周一晚间从墨尔本机场飞往纽约的航班在遭遇持续且本可避免的挫折后突然取消。“我仍在墨尔本，那是因为澳洲航空昨晚做了一个绝对的香肠，”他在周二发布的视频中说道。
医生表示，当他的航班延误至长途航班所需的最长跑道在夜间关闭后。
他说，澳洲航空随后选择乘坐一架较小的飞机起飞，但被迫从航班上卸下所有行李，以便足够轻几个小时后，乘客登机后，有 11 名愿意的乘客被要求下机，因为飞机仍然太重而无法飞行。
“最终，大约是凌晨两点半，我们实际上撤退了，进入跑道，说实话，从这里开始情况会变得更糟，”迈克尔博士说。
“机长......说我们仍然太重，有一点风，所以我们要走必须注入一些燃油，唯一的方法就是打开发动机……这样就可以把它烧掉。”迈克尔博士说，在机长通知之前，飞机已经燃烧了大约一个小时的燃油乘客必须继续等待，直到大风过去。
“然后就在四点钟之前，机长过来说‘所有工作人员都已经超过了他们的轮班时间。我们现在飞行是违法的，所以我们要回去’，”他说。< /p>
这位沮丧的乘客说，他没有得到澳洲航空的任何帮助，只收到了一张回家的出租车优惠券。
“真是一团糟。老实说，澳洲航空的客户服务令人震惊，”他说.
迈克尔博士说，国家航空公司应该看到主跑道关闭后会发生什么。
“有时这些事情会发生，但我认为我们本可以看到会发生什么从一开始就发生了，”他说。
“我认为澳洲航空不会关心人们发生的事情在那架飞机上。
“如果我可以与其他人一起飞行，我将不会再乘坐澳洲航空的航班，因为那真是一次非常非常糟糕的经历。”
澳洲航空发言人为此道歉周一晚上，乘客遇到了不便。
“这架飞机因天气原因从英国出发，延迟抵达墨尔本，随后又面临进一步的问题，包括跑道施工和影响起飞的恶劣天气，”发言人表示。在一份声明中。
“机上为乘客提供了茶点，但飞机准备起飞后就无法再提供进一步的茶点。
“澳洲航空为乘客提供过夜住宿和交通，他们将于周二晚上搭乘新航班。 ”
澳大利亚竞争与消费者委员会发现，客户对澳洲航空的满意度很低，该航空公司在 2021-22 和 2022-23 年度收到的投诉数量最多。
该航空公司还因涉嫌出售从未打算起飞的“幽灵航班”机票而面临 ACCC 高达 2.5 亿美元的罚款。
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