澳洲易捷航空就空姐在手提行李排队过程中的“粗鲁和攻击性行为”向怀孕母亲道歉，导致所有乘客被从飞往伊维萨岛的航班上带走

怀孕的母亲 Siobhan Foster 上个月在飞往伊维萨岛的易捷航空航班上发生争执

Siobhan（与丈夫 James 合影）因一件手提行李发生争吵，与飞机上的所有乘客一起被从飞机上甩下

这位自营美容师即将在五周内生下她的第二个孩子，她告诉《每日邮报》，这对夫妇已经为额外的腿部空间支付了额外费用她的丈夫 James 正在照顾 18 个月大的女儿 Florence，当时她还是个孩子患有唐氏综合症，还患有某种形式的白血病。

Siobhan 最初来自贝尔法斯特西部，但现在住在该市北部的牛顿修道院，他告诉《每日邮报》 ：“我们上了飞机，我丈夫和我们的小女孩坐在一起，那只是一个小型背包类型的包。

”通常你可以把它们放在你的座位下面，她（空姐）径直走过来说，“不，不，那不能放在下面。”

'我说，“上面没有空间了，有什么地方可以放它吗？”她说，“好吧，这取决于你自己找。”

'我说，“好吧，还有人在上飞机，而我已经怀孕了，我不能在过道上走来走去试图找到某个地方，你能帮我吗？”< /p>

'她说，“哦，那不是我的工作 - 别那么咄咄逼人。”

'我惊呆了。我说，“我不是咄咄逼人，我只是问你能帮我吗，”她说，“这不是我来这里的目的。”

'其他乘客站起来帮助我尝试寻找地方。每个人都在听这一切，我看着她说，“我没有攻击性，我不知道你从哪里得到的。我不会在怀孕七个月的时候对你攻击性."

'老实说，女主角[空姐]对登机的每个人都有一种态度。她以非常粗鲁的方式告诉人们去坐在自己的座位上。

'所以她走过来对我丈夫说，“有吗？在这里成为一个问题吗？”我丈夫说：“不，为什么会有？”

'我只是忽略了那个女孩，什么也没说，因为我不想压力。她说，“你好！看着我！”

'我只是看着她说，“我不需要和你说话。那里没问题。如果有人制造问题，那就是你。'"

Siobhan 和 James 于 8 月 19 日与大约 40 名家人一起飞往参加她哥哥 James McNally 的婚礼

Siobhan 表示，她随后被指控有“威胁行为”，她对这一说法感到“纯粹震惊”。

她继续说道：“我说，“说实话，你让我很不高兴，因为你一直对我说有问题。”

“她说她需要去和飞行员谈谈，然后就去找了他。两名乘客站起来对飞行员说她对我有攻击性。

'他们进进出出，然后她说，“我们不知道我们是否要起飞，因为我们不是来接受这种威胁行为的。”'

Siobhan 说她向那里的飞行员保证并不是威胁行为，她只是一名孕妇在寻求帮助，而她的丈夫则在膝盖上照顾孩子。

她补充道：“这是这是我乘坐过的最安静的伊维萨岛航班，老实说，我简直不敢相信这一切竟然发生了。”

尽管她的兄弟詹姆斯和母亲也打电话给Siobhan [O'Riordan] 恳求解决这一问题，因为他们要去参加家庭婚礼，但乘客最终被告知返回航站楼。

Siobhan 说：“每个人都在那里坐了大约一个小时，整个飞机都很安静，然后他们回来说航班不会起飞，每个人都被推迟了。

'其他乘客试图让她下车，空姐，因为正如我所说，每个人都可以看到发生了什么。每个人都站在我这边。这太超现实了。”

她说人们甚至称赞她保持冷静，而且她的妈妈在感觉女儿受到伤害时过来尝试提供帮助。

在所有乘客被告知下机后，Siobhan 和她的丈夫、母亲和兄弟被叫到 Tannoy 上，前往 8 号登机口，并在那里与他们会合工作人员和警察告诉他们不会被允许飞行。

Siobhan 说：“警方明确表示这不是他们的决定，这是易捷航空的决定。其中一名警察与我丈夫交谈，实际上让他投诉。

'他们自己看起来都傻眼了，你知道吗？你可以看到他们对我们的感情。

“我哭得眼睛都肿了。”婴儿哭得稀里哗啦，她在飞机上上下飞机，而且也很饿。太糟糕了。

“孩子压力很大。即使看着她，她也让我心碎。我们必须拿走我们的个人物品和一个装有我孩子药物的袋子。”

他们从下午 1 点开始就在机场，八个多小时后才离开。需要额外等待才能拿回行李。

随后，一家人要与时间赛跑，并支付额外费用，才能赶到伊维萨岛参加 8 月的婚礼21 号，最终找到一条经过都柏林的路线，又花了 1,500 英镑。

由于 Siobhan 的“攻击性行为”，乘客被告知返回航站楼

她说：“第二天只有一架瑞安航空的航班从都柏林起飞。所以晚上10点后我们就回到妈妈家，凌晨4点就得把宝宝叫醒，然后搭巴士去都柏林机场，只是为了举行婚礼。

'那是我的妈妈和即将结婚的兄弟。准新娘带着三个女儿乘坐了原来的航班，所以她也处于这种状态。

“这完全玷污了婚礼它毁了整个假期和一切。这只会给每个人带来压力。那一周我的整个神经都在紧张，因为我知道我必须在下周六再次乘坐易捷航空飞回来。我的焦虑达到了顶峰。幸运的是，他们让我们上车，而且是不同的船员。

“我不得不去看医生，因为我一直在惊恐发作”它。事实上，我以为我要早产了，因为我感到很痛苦，整个假期都很糟糕。”

尽管有电子邮件道歉，Siobhan正在升级对航空公司的投诉，并正在考虑采取法律行动，因为她有家人在手机上录制的多段视频以及一些证人。

她宣称：“我正在看透这一切。”我已经和一位律师谈过，并且已经向她发送了独立证人的详细信息。

“这太令人震惊了。我很高兴有他们所有人见证，我确实如此，而且每个人都确实支持我，那些不认识我的人。

“最让我心碎的是这个孩子，因为她有一些潜在的健康问题，她不得不经历这些并不好。”这让我对旅行失去了兴趣，确实如此。”

Siobhan 于 8 月 27 日通过电子邮件向易捷航空客户支持发送了一份正式投诉，告诉他们她“在经历了这次事件后受到了很大的创伤” ”。

在与《每日邮报》分享的信件中，她详细描述了所发生的事情以及她“多么紧张、不安和不知所措”，补充说她“仍然处于震惊之中”并“寻求法律建议”。

四天后，她收到了一个名叫 Harmanjot 的人的回复，他写道：“我对于您在机上遇到的整个情况 [原文如此] 深表歉意。

'我注意到您收到了其中一名乘客的粗鲁和攻击性行为 [原文如此]船上的工作人员。尽管如此，我们仍尽一切努力确保您以最佳的天空体验到达目的地。

'我知道情况对您来说一定很困难很抱歉让您感到不安，这样的经历也会对我们的服务产生负面影响。

'请放心易捷航空重视所有客户。我们培训员工为所有客人提供最好的服务，让他们的旅行尽可能舒适。

'除此之外，如果有人在粗鲁行为的接受者，尤其是来自只负责照顾您尊贵的客人的工作人员的粗鲁行为是不可原谅的。

“我真的很生气”读完你的电子邮件后我失语了，我真的很欣赏你所表现出的成熟和理性，即使在接受了这种不专业行为的情况下，至少可以这样说。我什至无法想象你的困境。

'我也为同一个组织工作，以前从未见过任何情况。事实上，我想补充一点，我们遵循客户至上的文化，他们有权获得关注和他们用辛苦赚来的钱购买的服务。

“此外，作为一个组织，我们有责任为选择我们而不是其他公司的宝贵客户提供最佳体验。

“我们非常重视您的意见，感谢您花时间让我们知道我们可以做得更好，这样您就不必再次经历类似的事情。”

Siobhan 随后被邀请发送她的预订详细信息，以便进一步处理投诉，她随后收到并正在等待另一回复。

Harmanjot 结束了他的电子邮件：“我们易捷航空致力于提供卓越的客户服务，因此，对于给您带来的麻烦，我想再次表示歉意。”请给我们一个机会，让我们超越您对即将到来的旅行的期望。”

当 Siobhan 第一次在她的 Facebook 页面上分享她的痛苦经历时，它迅速走红并被广泛传播。分享了近 1,000 次，在 MailOnline 报道该故事后再次疯传。

尽管收到了电子邮件道歉西沃恩目前正在进一步处理她的投诉并寻求法律建议

当时，易捷航空发言人告诉《每日邮报》：“我们可以确认，EZY3003 航班从易捷航空起飞8 月 19 日从贝尔法斯特飞往伊维萨岛的航班，由于一群乘客在办理登机手续和登机时表现出扰乱行为，在出发前就受到了警察的关注。

“易捷航空的机组人员和地面特工接受过评估和评估所有情况的培训并迅速采取适当行动，确保航班和其他乘客的安全随时不受损害。

'机长决定询问航班上的所有乘客都返回航站楼，以便解决问题，一旦解决，他们就会重新登机，飞机继续飞往伊维萨岛。

'虽然此类事件很少见，但我们非常严肃地对待它们，并且不会容忍针对我们的机组人员或其他乘客的辱骂或威胁行为。对于由此造成的延误给其他乘客带来的不便，我们深表歉意。

'我们的乘客、机组人员和地勤人员的安全和福祉非常重要易捷航空始终优先考虑。”