澳洲我们的“四星级”保加利亚酒店就像一座 1970 年代的废弃建筑，裸露的带电电线悬挂在孩子的高度，危险的铺路……这是一个令人沮丧的地方 - 我们非常生

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一对来自赫尔的夫妇在保加利亚旅行期间对他们的四星级酒店的“令人沮丧”的状况感到愤怒和不安。

他们将酒店描述为“一座 20 世纪 70 年代的废弃建筑”，并声称看到了儿童身高的带电电缆和危险的铺路。

克里斯·桑曼 (Chris Sunman) 和他的伴侣尼基 (Nicky) 预订了五月份前往东欧国家的假期，并期待着入住黑海沿岸阳光海滩度假村的高档菲尼克斯酒店 (Fenix Hotel)。他们通过途易预订，但巴尔干假日酒店提供了休息时间。

然而，抵达后，他们对酒店的状况感到“羞愧”，他们声称看起来与宣传册中的图片完全不同。

克里斯说：“房间完全破旧，家具破旧，踢脚板从墙上脱落，咖啡桌和家具上有碎屑和污渍。淋浴房生锈且陈旧，瓷砖破裂和破损。

来自公司网站的酒店图片。克里斯说：“这绝对不是我们期望的四星级体验。说我们感到沮丧是轻描淡写的'

这对夫妇抱怨灯上的带电电线裸露墙壁上悬挂的配件与儿童身高和凌乱的花园区域

克里斯说，泳池边周围的水泥被卡住了，其中大部分已经脱落，泳池边的灯具上覆盖着塑料杯

“泳池内外”公共区域也同样破旧，我们发现灯具存在安全问题，用胶带粘住了泳池边的灯具，并用塑料杯盖住了灯具。泳池淋浴区令人作呕，泳池区周围的路面破损且不平坦，墙壁上悬挂的灯具带电电线裸露在儿童高度，花园区也不整洁。'

他补充道：“这绝对不是我们期望的四星级体验。说我们感到沮丧是轻描淡写的。

“这次经历毁了整个假期，这是一个令人沮丧的地方，我们迫不及待地想得到家。我们预订了半膳，但根据酒店的条件，我们根本不可能在那里吃食物，所以我们尽可能多地离开酒店。”

这对来自赫尔附近瓦恩的夫妇在度假的第二天就提出了投诉，不仅因为他们觉得酒店看起来很破旧，还因为他们担心一些这些问题可能存在潜在危险。

克里斯说：“预订时我们要求入住四星级酒店，结果得到了阳光海滩菲尼克斯酒店 (Fenix Hotel)，保加利亚。我们在商店的屏幕上看到了图像，当时我们在那里预订并支付了假期费用。到达酒店后，我们被酒店的外观吓到了。它看起来一点也不像我们在屏幕上显示的图像，它看起来更像是一座 1970 年代的废弃建筑。”

Chris 列出了他提出的一些问题声称注意到了tel，其中包括：挂在墙上且电线裸露的外部灯具、带有胶带固定配件的池畔灯柱，以及两组独立台阶上的“危险”不平坦铺装。

酒店破旧的户外区域。这对夫妇对酒店的状况感到“羞愧”，他们声称酒店看起来与宣传册中的图片完全不同

来自酒店网站的图片。这对来自赫尔附近瓦恩的夫妇在度假的第二天提出了投诉。已经脱离了，杂乱的人行道和草地，阳台上生锈的栏杆，玻璃板没有正确固定在阳台上，大部分公共区域的地毯都脏了，池畔有一大块边缘裸露的钢板.

这对夫妇因试图抱怨酒店的状况而感到沮丧。

克里斯说：“我对巴尔干假日酒店的回应感到惊讶，他们说我们提出的问题都不是安全问题，而且他们自己的调查结果证实该酒店符合四星级标准。

'我们通过 TUI 在 TUI 商店面对面预订，并向 TUI 支付了套餐度假费用。我们这样做的前提是，使用一家信誉良好的公司，我们可以放心地得到我们所要求的东西。

'我们在假期的第一天早上向 TUI 客户服务部投诉，并发送了酒店状况的照片证据。他们回应称，他们将“调查我们的投诉”并请耐心等待。第二天，他们提出将我们转移到另一家酒店，但解释说会有额外费用，费用由我们承担。

'当我们要求确认住宿时费用并解释为什么费用由我们承担，但他们没有回复。相反，他们表示该酒店不是 TUI 酒店，因此任何问题都必须直接与酒店业主 Balkan Holidays 解决。”

他补充道： “整个经历让我们感到精疲力尽、愤怒、沮丧和不安。我们已与 TUI 和 Balkan Holidays 划上黑线，这两家公司均不承担任何责任或不当行为，我们别无选择，只能向 ABTA 报告此案。

'如果我们预订的是二星级经济型酒店，我在某种程度上可以理解，但我们通过TUI预订了四星级酒店，并支付了TUI四星级套餐假期。一旦出现问题，TUI 就完全免除了自己的任何责任。'

克里斯列出了他声称在酒店注意到的一些问题，包括池畔边缘裸露的一大块钢板以及阳台上生锈的栏杆

途易发言人表示，该公司对酒店的评级没有发言权，仅充当预订代理的角色。

她说：“这家酒店不是 TUI 酒店，而是 B 级酒店阿尔坎度假酒店。该假期并非作为 TUI 度假套餐或 TUI 第三方度假套餐的一部分进行预订 - 我们只是该行程的预订代理，而不是度假运营商。

“所涉及的四星级评级是巴尔干假日酒店的评级，而不是我们的评级，我们不会在我们的网站上出售该酒店。”

ABTA 确认已收到克里斯的转介，但表示无法详细说明。

发言人表示：“这不适合我们为了对个别案件发表评论，Sunman 先生向我们提出了争议，我们于 8 月 30 日通过我们的门户网站做出了相应回应。 Sunman 先生可以登录他的案件并详细查看我们的回复，我们希望此事能够与我们的会员友好解决。”

巴尔干假期表示它知道这一投诉，但表示将直接与克里斯联系以解决问题。

一位发言人表示：“我们认真对待所有客户投诉，并致力于确保为客人提供最高标准的安全和服务。我们已经就 Chris Sunman 的担忧与他直接联系，并正在积极努力解决该问题。

“虽然我们无法讨论个别客户的具体情况请放心，我们正在采取一切必要措施彻底调查此事。我们相信，最具建设性的前进方式是直接与我们尊贵的客户解决此问题。”

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