澳大利亚"
澳大利亚最大的养老金公司已就其给两名寡妇造成的痛苦道歉，并全额支付了她们已故丈夫的福利，此前该公司被指控利用老年妇女来推动公司利润。
尤尼斯·布鲁克 (Eunice Brooke) 和林达·查普曼 (Llynda Chapman) 的丈夫均于 2022 年底去世，但两人声称，由于 AustralianSuper 推迟支付其丈夫的索赔，他们花了几个月的时间兜圈子。
< p>“从开始到结束都是空洞的承诺。总是有借口。总是有延误。总是有一些故事说明为什么他们不能做到这一点，”布鲁克女士告诉天空新闻调查记者乔纳森·利。
“我告诉他们我认为他们推迟了流程，因为他们不想释放这笔钱。”
在与超级巨人的录音电话交谈中，她沮丧地将他们的索赔过程描述为“一个弥天大谎。”
在另一段录音中，她质疑为什么需要发送照片在流程开始大约八个月后，她持有驾驶执照作为验证。
“这很简单。表格已填写，到目前为止他们问我的所有信息都已填写，”她说，质疑为什么照片比太平绅士签署的表格更可靠。
Llynda Chapman 也有类似的经历，她从 1 月份开始填写所需的文件，并在 4 月底完成。< /p>
她说，直到 7 月底（三个月后）她才接到工作人员的电话，而且是在她在 Facebook 上公开投诉之后。
“我打电话给了她。”查普曼女士说。
“他们有责任照顾客户，而不是把钱当作自己的钱来赚大钱。”更大的利润。
“主要的挫败感是他们（没有）对任何事情做出回应。我无法得到答案。我想知道我的立场。”
两位遗孀都描述说，这堵墙使得他们无法直接联系索赔成员以检查上传的文件是否已被收到、检查并正确采取行动。
他们说也没有办法将他们的案件升级给高级经理。
“老实说，我不相信我会得到我的钱......但我想无论如何我都会与之抗争，”布鲁克女士说，她一度发现该公司的上市信息有误一个“完全不同的名字”作为她的受益人。
“我说，你知道后果是什么吗？如果我去世了，那仍然存在而我没有注意到？”
对于 Llynda Chapman 来说，AustralianSuper 的待遇与另一家养老金公司形成鲜明对比，后者迅速支付了她丈夫的资金。
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“我总是学会不要把所有鸡蛋放在一个篮子里。我们确实有另一个超级基金，并在两周内支付。我提交了申请，两周后就收到了。”她说。
AustralianSuper 拒绝了多次采访请求，而是通过声明表示“对处理过程中发生的延误表示歉意”两名成员的死亡索赔。这两起案件现已得到解决……”
“……AustralianSuper 对于因处理和支付这些索赔的延误而造成的额外痛苦深表歉意。”
联邦金融服务部长斯蒂芬·琼斯 (Stephen Jones) 告诉澳大利亚天空新闻，他深感担忧，并警告说，如果服务标准没有提高，政府将寻求加强监管。
“行业已经注意到了。他们必须提高标准。如果他们不能自愿这样做，那么政府将寻求制定符合社区的服务标准他说。
“这是非常基本的事情，你知道，”他说，明确表示客户期望有人接听他们的电话并不过分。
影子财务主管安格斯·泰勒表示，如果超级公司推迟支付索赔，那么他们就没有遵守法律。
“事实是，养老金基金通过拥有更多的钱来赚钱，”他说。< /p>
“如果他们付钱，那么他们就不会因此而收取费用，因此他们有经济动机在他们的基金中保留尽可能多的钱，但是，他们的首要也是最重要的义务是”
正如天空新闻观察到的那样，其他客户在该公司的 Facebook 帖子中列出了多起投诉，详细说明了处理问题时的严重拖延。
Australian Super 拥有超过 270 万澳大利亚人会员，管理着超过 2600 亿澳元的澳大利亚退休储蓄。
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