澳大利亚国民银行透露，每天接到超过 1000 个担心财务状况的客户打来的电话，随着利率反复上涨开始产生影响，这一数字在过去六个月中略有上升。
与该银行联系的人数仍低于疫情最严重时期，原因可能有多种，例如关系破裂、伴侣去世、健康问题或赌博问题。
在联系 NAB 表示自己遇到财务困难的人中，大约 90% 在 90 天内回到正轨。图片来源：Natalie Boog
但是，增幅超过过去六个月的主要原因可能是自去年 5 月以来 12 次加息后，更多的人感到手头拮据。
NAB 财务脆弱性和财务健康主管 Mike Chambers 强调，如果您的情况发生变化导致财务紧张，联系银行的重要性。他表示，银行与客户合作，帮助他们渡过难关，任何人都不应该因为联系而感到尴尬。
“如果与财务困难有关，大约 90% 的[伸出援手的人]会在 90 天内重新站起来。”他说。
银行在 COVID-19 期间加强了资源来帮助客户，雇用更多员工纯粹是为了帮助感到拮据的客户。
他们可以监控泄露的情况。有迹象表明，客户面临严重的财务压力，例如当他们向多个“立即购买，稍后付款”提供商付款或使用“发薪日”贷款时。钱伯斯表示：“我们希望确保能够在他们陷入债务陷阱之前为他们提供帮助。”
银行的援助有助于确保 NAB 的抵押贷款客户和其他客户从一开始就不会拖欠还款，或者迅速回到正轨。
NAB 首席执行官 Ross McEwan 本月早些时候在堪培拉向众议院经济常务委员会表示，在经历了一段时间的生活成本上涨和生活成本上升之后，“系统中存在一些压力”。
广告但是，该银行的抵押贷款客户平均提前 41 个月还款。 “我们看到 30 天、60 天和 90 天的拖欠率有所上升，但我们看到的水平低于 10 年平均水平，”他说。 McEwan 表示：“这非常令人惊讶。”
LoadingNAB 对澳大利亚人（不仅仅是 NAB 客户）进行的一项调查发现，生活成本压力正在影响大约三分之二的 49 岁及以下人群。 50 至 64 岁的人群中，这一比例下降至 59%，65 岁以上的人群中，这一比例下降至 48%。
年轻群体的心理健康状况似乎要差得多。当被问及过去一年是否觉得需要专业帮助时，40% 的受访者表示需要，其中 58% 的 18 至 29 岁受访者表示需要专业帮助，这一比例远高于年龄较大的人群。
McEwan 表示，该银行约 45% 的固定利率客户现已转为浮动利率，而且没有任何迹象表明剩下的 55% 会遇到更多麻烦。
但他表示，随着经济放缓，一些人确实陷入困境，而另一些人则进展顺利。
通货膨胀正在下降，但市场预计澳大利亚储备银行将至少再次提高现金利率。
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