豪华旗舰店内穿着制服的门卫、内部鸡尾酒吧和天鹅绒衬里的更衣室正在失去对精选购物者的吸引力。曾经对在 eBay 上购买牛仔裤犹豫不决的顾客现在可以放心地使用信用卡在线点击购买钻石订婚戒指、手提包和名车。
电子零售商 Net-a-Porter 提供价值 79,000 美元的 Piaget、Hermès 手表售价 22,860 美元的皮大衣在其网站上销售，Dior 售价 15,000 美元的 Lady Dior 手提包在网上售罄，越来越多的奢侈品牌正在投资数字体验。
IRL vs. 在线：Cartier 在悉尼的两层大洋洲旗舰店的模型和客户正在观看梅赛德斯-奔驰汽车在线展厅。图片来源：Janie Barrett, Supplied
去年卡地亚推出了 749 - 位于悉尼的大洋洲旗舰店，设有一间供应蛋白石马提尼酒的私人酒吧，但董事总经理 Alban du Mesnil 肯定会在地下一层包括一个电子商务履行中心。
“它不止一家精品店，”du Mesnil 在开幕前说道。 “这是一个连接所有渠道的完整品牌平台。”
在时尚合作伙伴 Proenza Schouler、Off-White 和 Moncler 的领导下，梅赛德斯-奔驰推出了一个数字陈列室，供那些喜欢别人看的人使用引擎盖。澳大利亚客户可以点击在线预约，通过墨尔本专门建造的工作室的车辆进行展示，提出问题并进行购买。
加载自展厅于 1 月上线以来，许多客户一直保持他们的经验仅限于数字经销店，并在网上购买汽车，起价为 50,000 美元，最高可达六位数。
“奢侈品是一种选择，”梅赛德斯-奔驰品牌参与主管杰里·斯塔莫利斯 (Jerry Stamoulis) 说。 “我们让客户可以选择从他们喜欢的任何地方查看车辆。对于时间紧迫的人来说，通常是在他们的午休时间。您也可以穿着睡衣从床上看车辆。这是一个片面的视频。”
珠宝商 Michael Hill 在澳大利亚、新西兰和加拿大开展业务，销售人员指导紧张的夫妇完成选择订婚戒指的过程，但自信的客户现在同样开心作为提案过程的一部分单击。许多人在爱情旅程开始时就在约会应用程序上向右滑动，这是很自然的下一步。
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Lady Dior 手提包，15,000 美元，在线销售一空；Michael Hill 订婚戒指的数字销售额上周达到 2%；梅赛德斯-奔驰 1 月份在维多利亚开设了一家数字陈列室工作室。
“COVID 封锁改变了一切，人们开始愿意在网上消费更多，”Michael Hill 首席执行官 Daniel Bracken 说。 “客户现在希望获得全渠道体验。
“上周，我们 26% 的婚庆珠宝销售是在线进行的。在 COVID 之前，我们能达到 10% 就已经很幸运了。”
为了增强数字体验，Michael Hill 推出了一种戒指试戴工具，可以将珠宝图像放在顾客手上的照片上。它还投资了自己的内部照相馆，以改善钻石的在线外观。
“总有人想在实体店购物，现在有人更喜欢在线体验， ” Bracken 说。
百货商店 David Jones 的在线信心也有所增长。去年 30,000 美元手表的最大在线销售额在 2 月被 41,000 美元的 Piaget 手表黯然失色。超过 1000 美元的交易额自去年以来增长了 14%。
在 Net-a-Porter，过去一年亚太地区的平均交易额增长了 20%。
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“我刚刚从珠宝商 Van Cleef & Arpels 那里买了一些东西，这是几年前我绝不会做的事情，”电子商务教练兼作家保罗·瓦迪 (Paul Waddy) 说。 “在线大量消费的主要问题一直是信任。梅赛德斯和路易威登等奢侈品牌多年来一直在建立这种信任。
“许多奢侈品客户按时间定价。逛旗舰店很不错，但用笔记本电脑也不错。”
LVMH 旗下的奢侈品牌 Loewe 于 5 月在墨尔本开设了一家精品店，意大利品牌 Dolce & Gabbana、Missoni 和 Brunello Cucinelli虽然即将在悉尼开设旗舰店，但实体店仍然是奢侈品蓝图的一部分。
“我们大约 50% 到 60% 的在线销售涉及实体店，”Bracken 说。 “人们会在消费前研究商店中的商品，或者可能只是选择点击提货选项。”
在梅赛德斯-奔驰，数字陈列室作为买家探索过程的一部分进行营销。
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“这不是推销，”Stamoulis 说。 “人们可以在这里询问有关保修、电动汽车或门把手如何工作的问题。这些都是聪明的客户，只是我们的一些汽车有漂亮的车门。”
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