澳洲Nola Smokehouse and Bar 在表示强制性收取 10% 的小费后遭到抨击

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悉尼一家高端餐厅被发现在其账单中添加“酌情”服务费后引起了愤怒——顾客抨击该餐厅“太美国化”。

Nola Smokehouse and Bar 是一家美式烧烤餐厅，因索要小费而激怒了顾客，许多人抨击他们不了解澳大利亚的习俗。

悉尼餐馆的菜单上将小费列为“酌情”，但最近对一位愤怒的顾客的回复表明并非如此。

与美国的酒店员工依靠小费生存不同，悉尼的员工根据澳大利亚法律获得高薪。

在诺拉这样的餐厅，大多数人的时薪约为 30 美元。

该餐厅回复了最近的评论，声称收费是行业中的“强制性”和“标准做法”。

澳大利亚没有强制性的小费，自愿给小费也是一种不常见的做法。澳大利亚消费者监管机构 ACCC 告诉 FEMAIL，企业不应在商品或服务的价格上误导消费者。

这包括任何不可避免或预先选择的额外费用

Nola 发言人在接受澳大利亚每日邮报采访时表示，这项收费不是强制性的，客户可以要求在任何时候。

一家悉尼餐馆引起了愤怒在其账单上酌情增加 10% 的服务费后——顾客抨击这家餐馆“太美国化”

他们补充说，对谷歌的回应审查是一个“错误”，在 Covid-19 大流行期间增加了酌情收费，以“奖励勤奋工作的员工”。

澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 建议因成本增加而苦苦挣扎的餐厅提高价格，而不是增加附加费。

当一位顾客向谷歌发布评论时，愤怒开始了，声称他们喜欢的食物很好，但他们对服务费感到失望。

位于该市 Barangaroo 区的 Nola Smokehouse and Bar 在顾客的账单上额外收取 10% 的费用. 虽然小费被列为“酌情”，但餐厅在最近回复评论时声称，该收费是“强制性”和行业内的“标准做法”，激起了许多顾客的愤怒，他们表示这不是行业的常态澳大利亚

餐厅随后回应称，他们“理解”有关费用的担忧。

'小费是一项强制性费用，它被添加到账单中，作为对在您访问期间提供优质服务的辛勤工作人员的补偿。

“这笔费用是酒店业的标准做法，通常用于确保所有员工的工作得到公平的补偿，”餐厅发言人写道。

该回复后来被分享到 Reddit，许多悉尼人分享了他们的不满

< h3 class="mol-factbox-title">澳大利亚的餐馆可以合法强制收取小费吗？

澳大利亚的餐馆不能强迫顾客支付服务小费，但没有规定禁止企业索取小费。

也没有关于企业如何分发小费的规定。有些人会收集所有的小费并平均分配给员工，而另一些人会让个别服务员保留自己的小费。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）发言人告诉 FEMAIL：“根据澳大利亚消费者法，企业不应在商品价格上误导消费者或服务，包括可能适用于交易的任何不可避免或预先选择的额外费用。'

'咖啡馆和餐馆可以在特定日期收取附加费，他们不需要将此费用计入其产品显示的总价中，因为法律规定的豁免适用于他们.

'但是，如果他们收取这样的附加费，他们必须在菜单上包含这些字样：“[percentage] 的附加费适用于 [day or天]。这些词必须至少与菜单上最显眼的价格一样显眼。”

'或者，如果菜单没有列出价格，有关附加费的信息必须以其他显着方式显示。

'然而，与任何其他业务一样，咖啡馆和餐馆应该考虑给消费者的整体印象通过他们所做的陈述。他们应该努力预先让消费者清楚和准确。

'如果咖啡馆和餐馆面临成本增加，他们应该考虑提高价格而不是增加附加费，更准确地告知消费者他们需要支付的金额。

'对增加未公开或未充分公开的费用有疑虑的消费者可以提出问题直接与企业联系，并向当地的公平交易或消费者事务机构投诉。”

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'虽然我们知道有些客人可能更愿意单独给小费以表示感谢，但我们发现小费提供了一种在所有员工中更公平地分配小费的方式。

'它还有助于确保我们的员工有动力提供为所有客人提供最高水平的服务，无论他们是否单独给小费”。

该回复后来被分享到 Reddit，许多澳大利亚人在那里表达了他们的不满.

'我们能不能开始拒绝这种倒退的逻辑和明显的欺诈行为？我正想去这家餐厅，但看到了关于“酌情”10% 小费的细则。

'当我查看他们的谷歌评论时，有人提到了它，场地回应说这是强制性的并且'用于确保所有员工都得到公平的补偿工作，”一位用户写道。

“确保雇员的工作得到公平的报酬难道不是雇主的职责吗？”另一个问道。

'不，他们可以得到 f******。我们不是美国，这只是他们减少员工工资的一种方式，”另一位说。

“我们应该直接禁止该请求另一位说。

Nola 发言人在接受澳大利亚《每日邮报》采访时说：“不幸的是，在回应最近的一项审查时，该团队错误地建议他们收取曼达向客人收取 10% 的小费。

'强制性这个词是不正确的，正如他们网站和餐厅所传达的那样，这是在 COVID 期间增加并持续的酌情收费经济气候，以奖励他们辛勤工作的员工，他们继续为客人提供高质量的服务。

'1.5% 的小费包括信用卡费用，其余全部转嫁给员工。客户可以随时将其从账单中删除。

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