Priyanka Ashraf 曾是一名律师，但当她 2021 年在一家超市遭到种族歧视时，她意识到自己不知道应该去哪里报告。
她突然想到，如果她身边有人职位不知道该做什么，对于没有经验和资源的女性来说，这一定更难。
Priyanka Ashraf 说种族主义的漏报是澳大利亚的一个问题。
Ashraf 是 The Creative Co-Operative 的创始人，这是一家支持创业界有色人种女性的社会企业。她在超市的经历为 Maya Cares 的诞生埋下了种子，Maya Cares 是一个聊天机器人，旨在支持原住民、黑人和有色人种女性的心理健康和福祉。
两年多来，Ashraf 的团队采访了超过 250 名有种族主义经历的人，他们来自广泛的领域，包括心理健康、法律、数据和隐私。该项目完全由有色人种女性设计——在一个以白人为主、男性主导的科技世界中，这有点罕见。它由维多利亚州公平与家庭部和 Humanitech 资助，后者是澳大利亚红十字会的一项倡议，致力于通过将人性放在首位来利用技术的力量造福他人。
Nilmini Fernando 博士，斯里兰卡学者、教育家和研究员在反种族主义方面，是开发聊天机器人的顾问。 “我们在澳大利亚的种族素养非常差。我们没有被教导要识别种族主义，我们也没有什么工具可以理解它，”她说。
“最大的问题之一是意识障碍——权利意识，”阿什拉夫表示赞同. “如果有人经历过种族主义，他们甚至可能都不知道它是什么。”
她指出，其他人可能以前甚至没有经历过种族主义，比如来自他们占多数的国家的移民。< /p>
Ashraf 说聊天机器人是为两种不同的体验而设计的。第一种是针对可能会说“我不知道刚刚发生了什么”的人。在这种情况下，Maya Cares 将为用户提供教育资源，并帮助他们找到获得支持的方法。
广告“很多反种族主义资源都假定您有一定程度的理解。新来者不一定会理解那种语言。”
加载它还会将用户指向心理健康服务和具有文化素养的专业人士的目录。 “我患有创伤后应激障碍，在找到文化上合适的专家之前，我什至无法开始解决这个问题。”她说她花了一年半的时间才找到合适的交谈对象。
Fernando 与团队密切合作，评估聊天机器人使用的语言，并确保它具有包容性和最新性-日期在反种族主义领域内有争议的术语。她说，重要的是让人们能够理解发生在他们身上的事情并表达他们的经历。
第二种经历是为那些已经熟悉种族主义的人准备的，他们可能已经正在看辅导员并且正处于他们想要分享他们的故事的地步。 Maya Cares 有自己的报告机制，允许用户提醒相关
Maya Cares 使用名为 Josef 的聊天机器人界面，该界面专门用于法律系统。 “我们有意将其嵌入到界面中，”Ashraf 说，以便受害者能够从一开始就利用必要的证据诉诸法律系统。
该聊天机器人还旨在教育用户了解澳大利亚的土著妇女。
它的创建者还希望 Maya Cares 成为收集澳大利亚妇女和种族主义数据的强大工具。 “澳大利亚的种族主义报道不足是一个大问题，”阿什拉夫说。 “所以我们不知道它对女性有什么影响。”
“这是收集数据的起点，”费尔南多附和道。 “这个项目有很大的潜力来创建一个社区，并成为人们阅读他人经历的地方。”
出于隐私原因使用化名的 Kiko 是其中的一员2022 年 12 月参加 Maya Cares Beta 测试小组的成员。她回忆起去年 9 月在墨尔本作家节上发生的一起特别令人痛苦的事件，她说她被拒绝扫描门票的保安拒绝入场。
加载< p>Kiko 最终发现安保人员将她误认为是另一名被他们认定为安全威胁的有色人种女性。她说，节日安保人员据此报了警。在事件发生后的几周内，Kiko 联系了墨尔本作家节，她说他们为拒绝她进入的决定进行了辩护。她现在正在通过人权委员会采取进一步行动。已联系墨尔本作家节征求意见。
Kiko 说：“这件事给我造成了很大的创伤，”她补充说，她当时感到“羞辱和恐惧”。
如果当时有 Maya Cares，Kiko 会使用它吗？ “当然，”她说。
虽然她说她有一位治疗师，她在经历类似的事情后会是她的第一站，但她说 Maya Cares 是支持计划的一个有用部分。它是“可以帮助人们在当下感受到支持的众多工具之一。如果您无法立即获得治疗，只需输入您的故事，您就可以通过使用该平台感受到被看到和听到。”
她补充说，“你说‘你是 < em>确定这件事发生在你身上？'，这可能发生在现实生活中的对话中。”
“通过意识到其他人正在发生这种情况，它有助于验证你的感受到。在澳大利亚经历种族主义可能会让人感到孤立。”
在这里找到 Maya Cares 聊天机器人，并在 Instagram @mayacares.thecco 上关注他们。
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