澳洲2023 年最佳和最差短途航空公司由哪家评选？ - 一个人的评级比瑞安航空差

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廉价航空公司 Wizz Air 被 Which? 评为最差的短途航空公司，排名垫底，而 Jet2 位居榜首。

2023 年排名是消费者冠军对 8,000 多名英国旅行者进行的一项调查得出的，他们被邀请根据一系列标准对他们使用的承运人进行评分，包括客户服务、价值金钱和登机体验。

总部位于布达佩斯的 Wizz Air 获得了 48% 的客户评分，总分是哪个？描述为“可怕”。

哪个？透露：“旅客在登机体验、客舱环境和座椅舒适度方面仅给它一颗星（满分五分之一）——这并不奇怪，因为该航空公司的腿部空间在[我们]调查过的航空公司中是最不宽敞的。该航空公司的座位间距，即标准经济舱两排之间的距离，甚至比其廉价竞争对手瑞安航空还要小整整两英寸。'

Wizz Air 没有达到在其余任何类别中均高于两颗星，包括物有所值和客户服务。

飞机说话：以上是Which?的2023年短途航空公司调查的全部结果

哪个？说：“一位不满意的顾客报告说他们的航班是”一次不愉快的经历“，并且一再抱怨延误。民航局 (CAA) 的数据显示，该航空公司是去年准点率最高的航空公司之一，只有 56% 的航班准时到达。在参与调查的短途航空公司中，只有途易在准点率方面表现更差，其航班准点率不到一半 (45%)。”

“就在去年四月，”哪个？说，“它从加的夫机场推出了一些新航线，然后宣布其中大部分将在冬季从市场上撤出——尽管许多客户已经预订了。 CAA 此前还对通过替代性争议解决方案和法院对航空公司的大量投诉表示担忧。'

瑞安航空（52%） 、Eurowings（53%）、英国航空公司（56%）和汉莎航空公司（57%）仅领先于 Wizz Air。

哪个？据透露，瑞安航空“获得了一系列一星和两星的评分，其中只有一颗星用于登机体验、座椅舒适度、食品和饮料以及机舱环境，一位受访者将他们的体验总结为“非常糟糕”。

不过，这家爱尔兰航空公司有一些好消息。

哪个？继续说道：“客户对客户服务和所提供的物有所值的评价更高，在每个类别中都授予三颗星，乘客称赞“良好、有竞争力的价格”。”

这位消费者权益倡导者补充说，“该航空公司也明显比整体调查平均水平更可靠，只有 0.5% 的航班在不到 24 小时通知的情况下被取消——这是它与一些评级最高的航空公司。

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廉价航空公司 Wizz Air 被哪家评为最差的短途航空公司？

Jet2.com 凭借80% 的客户评分

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不过，瑞安航空在准点率方面表现不佳，只有 65% 的航班准时到达。

旗舰航空公司英国航空公司也受到抨击在调查中。

Which? 说：“英国航空公司，曾经被认为是该国的优质航空公司之一s，受到调查受访者的广泛批评，一位旅行者评论说，他们觉得他们的经历是“一场逐底竞争，提供尽可能少的东西，让牛类听起来更好”。该航空公司在登机、座椅舒适度和物有所值方面仅获得两颗星，在任何其他类别中均不超过三颗星。总共有 2.3% 的航班在不到 24 小时通知的情况下被取消，使其成为接受调查的最不可靠的航空公司之一。”

“最差”调查显示，在最后一刻取消航班的罪魁祸首是 Eurowings，该航空公司在起飞前 24 小时内取消了 3.4% 的航班，其次是 Flybe（3.1%），现在正在接受管理，以及位于根西岛的 Aurigny Air尽管在准时性方面获得高度评价，但该服务去年遭遇了多次取消，部分原因是其偏远的奥尔德尼岛路线天气恶劣（百分之三）。

与此同时，Jet2.com 凭借 80% 的客户评分和令人印象深刻的各个类别的明星数量赢得了领奖台的头把交椅。

Travellers 将其客户服务评为“令人印象深刻”的五颗星，许多客户称赞其乐于助人和友好的员工，这说的是什么？，并补充说：“一个 r评论说该航空公司“在所有客户支持领域都表现出色”，而另一位则声称它是“一英里内最好的航空公司”。'

该航空公司, 揭示消费群体，再次做到Which?推荐的提供商状态。

土耳其航空公司排名第二？调查，但被拒绝了哪个？ Recommended Provider badge

挪威航空公司是唯一一家获得令人垂涎的其他航空公司 Which?在短途中推荐的提供商徽章，与哪个？解释说“高分土耳其航空公司和芬兰航空公司被拒绝了，因为他们的条款和条件允许他们在乘客非因自身过错而错过出境航班的情况下取消回程”。

Norwegian 的客户得分为 74%，并且在取消和延误方面表现“远高于平均水平”，去年 80% 的航班准点率“令人印象深刻”，而只有 0.6% % 在短时间内取消。

表现不佳的航空公司为自己辩护

Wizz Air 说：“在 Wizz Air，我们尽一切可能确保乘客准时到达目的地，并尽量减少延误。我们大量投资于时间绩效，这是我们超高效商业模式的关键。影响全球航空业的一些问题导致 2022 年的时间表现较差。这些问题是由于人员普遍短缺造成的，特别是在空中交通管制、地面运营和行李处理、安全和整个机场方面。我们致力于不断审查流程以缓解这些问题，并看到我们航线准点率的整体改善。

'Wizz Air 运营着全新、最先进的空中客车飞机机队，平均机龄为 4.6 年，为乘客提供舒适、空间和现代内饰。 A321neo 拥有最宽的单通道客舱配置，配备 239 个 18 英寸宽的座椅。曾经每次飞行后都会清洁飞机，每晚都会进行深度清洁。机上菜单每两个月进行一次审查和更新，并且根据客户反馈，最近在所有 Wizz Air UK 航班上推出了本地产品系列。我们欢迎所有客户的反馈，以便我们能够不断改进流程，进一步提升客户体验。'

哪个？倒数第二的瑞安航空“获得了一系列一星和两星的评分，其中只有一颗星用于登机体验、座椅舒适度、餐饮和机舱环境，一位受访者将他们的体验总结为“只是可怕的"'

英国航空公司的一位发言人说：“我们认为这项在全球航空业最具挑战性的时期之一进行的小型调查并不准确代表了同期选择乘坐我们航班的数千万客户的意见。虽然我们并不声称每次都能把一切都做好，但我们提供的服务继续得到认可，最近赢得了英国新闻旅游奖的 2022 年最佳航空公司奖，并在过去两年中获得了九项商务旅行者奖。

'我们的客户告诉我们，他们很高兴能够从一系列客舱中进行选择，在一天中方便的时间往返中央机场，加上我们的投资新飞机、新座位、Wi-Fi、新菜单、我们在短途经济舱内提供的免费小吃和水，以及所有英国航空公司中最慷慨的手提行李限额。

一位 Tui 发言人说：'这哪个？调查再次只针对不到 1% 的客户，因此不能用作准确的反映。

瑞安航空和欧洲之翼没有回复置评请求。

Rory Boland，Which 的编辑？ Travel 表示：“近年来，旅行者们度过了一段艰难的时期，最后一刻的延误和取消是一种令人无法接受的普遍现象。虽然像 Jet2.com 这样的航空公司通过为乘客提供卓越的客户服务和可靠的服务而脱颖而出，但他们的许多竞争对手不断地未能达到标准。

'如果您的航线有其他承运商，请避开 Wizz Air，因为其糟糕的客户服务记录意味着如果您的航班延误或取消，您很可能会陷入困境。”

去年 MailOnline Travel 报道称，一位英国度假者发誓再也不会使用 Wizz Air，因为该航空公司仅提前八小时通知取消了她从葡萄牙飞往伦敦的航班，而且无法帮助重新预订替代航班或寻找酒店住宿。

如需完整结果，请访问 www.which.co.uk/reviews/airlines/article/best-and-worst -airlines-in-2023.

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