澳洲Brosa 家具倒闭：Kogan 收购公司但未能履行订单后客户释放

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倒闭的豪华家具零售商 Brosa 的愤怒客户对收到关于“喜欢你的新沙发”的垃圾邮件感到愤怒 - 当他们不知道他们的沙发和咖啡桌是否会永远

这家时尚的澳大利亚商店 - 曾被称为该国最大的在线零售商 - 在去年底进入自愿管理后于 1 月 31 日进入清算.

在 Covid 大流行期间，当购房者寻求升级他们的房屋时，Brosa 在网上迅速流行，但随着客户返回实体店，它在锁定后处于关闭状态

据报道，这家倒闭的企业拥有 430 万美元的资产，但欠款 2400 万美元，其中包括 1000 万美元未完成的订单。

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Emma 是众多仍在等待她的订单从 Brosa 送货的顾客之一，她本周告诉澳大利亚每日邮报，该零售商一直在给她发电子邮件询问查看她不存在的休息室。

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Brosa 已被清算在债权人压倒性投票后进行清算（墨尔本的 Brosa 店面店面）

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来自 Brosa 的电子邮件问 Emma 是否喜欢她的新沙发 - 那还没有到货

Emma 请了一天假来等待她的三人座 Austin 沙发，她以 1,700 美元的价格购买，将于 11 月 15 日交付。

她的外卖从未送达，当她打电话询问她的订单在哪里时，她说电话线已全部断开。

Emma 发现 Brosa 进入清算阶段，她说她是“幸运者之一”，因为她的订单已“分配”——这意味着它最终应该交付.

在线零售商 Kogan 仅以 150 万美元的价格从管理人员手中收购了 Brosa 业务的剩余部分，并向她保证会在一月底，但这从未发生过。

“没有其他更新，我一直在发送电子邮件，但没有收到任何回复，我只收到一封普通电子邮件，”她说。

Emma 收到了来自 Brosa 的确认短信然而，她的沙发交付后，她的订单一直没有到，她一直在疯狂地尝试联系 Kogan 以在 2 月 17 日截止日期之前安排交付

'他们从来没有回信。我担心它会到 2 月 17 日，我什么也得不到，因为它将被视为废弃库存。

'我已经联系了 ING并告诉他们处理拒付，但他们必须证明是要送货的。我最初被告知需要 15 天，但现在我被告知需要 45 天。

艾玛说，这种折磨让她不再从网上商店订购。

'我们真的为那张沙发省了很多钱，我只想知道我们是否得到一张沙发，'她说。

'我们对房子进行了全面翻新，客厅空无一人。真正令人沮丧的是，这款沙发在 Brosa 和 Kogan 的网站上都可以预售。

'一方面我是幸运儿之一，另一方面我不是，因为我们还在等待。只有时间会证明一切。'

Emma 最近装修了她的家，但她“空荡荡的客厅”只有懒人沙发，没有沙发可以坐（如图）

根据其收购 Brosa 业务的条款，Kogan 承诺交付已付款的订单，但未完成订单的绝对数量已经达到返回那个过程。

据了解，该公司有 5,000 多份未完成订单，其中包括 2,790 份“未分配库存”订单——尚未生产或不在企业仓库中的产品。

昆士兰客户 Kylie Phelan 告诉澳大利亚每日邮报，她于 11 月通过 Afterpay 网站以 2,307 美元的价格购买了带有防污罩的 Palermo 三人沙发。

昆士兰客户 Kylie Phelan在 Brosa 清算之前，他通过 Afterpay 网站以 2,307 美元的价格购买了一张带有防污罩的 Palermo 三人沙发。她没有收到她的订单或任何退款

在支付了三笔款项后，管理人员在 1 月份联系了 Phelan 女士，告知她的 Brosa 破产了她的订单从未下达——这使她成为无担保债权人。

Phelan 女士说她立即联系了 Afterpay，但被告知要等两周，因为 Brosa 会“分配其股票”。

'又过了两周，我什么也没听到。 Kogan 告诉我，我的股票是未分配的，我永远不会收到我购买的股票，也不会提交债务证明表格，”Phelan 女士说。

'我多次通过电子邮件向 Afterpay 发送电子邮件，要求通过电话和电子邮件与他们联系，我告诉他们我不希望在问题解决之前支付最终款项。 '

这位昆士兰护士填写了一份关于“先买后付”服务的投诉表，并通过电子邮件向公司要求不支付最后一笔款项。

然而，1 月 28 日，Afterpay 处理了 Phelan 女士的最后一笔付款，她的争议已从她的账户中删除。

Phelan 女士说她已经多次联系 Afterpay、Kogan 和管理员，但没有得到任何帮助，她的电子邮件现在无人回复。

Phelan 女士说她的订单变成了“未分配库存”，尽管巴勒莫三人座沙发在 Brosa 的在线清仓大甩卖中仍然有售

'我对整个过程感到非常沮丧。不可能从任何人那里得到答案，”Phelan 女士说，

'Afterpay 根本不会回复我的电子邮件，而 Kogan/KordaMentha 只是一个通用的电子邮件。'

'损失 2,300 美元。我是一名护士，所以我赚的钱不多，这就是我通过 Afterpay 付款的原因。我为还清债务所做的所有额外轮班都是徒劳的。

Afterpay 周二告诉澳大利亚每日邮报，一些客户被确认为他们从未收到的订单付款。

'已联系所有受相关清算影响的客户并提供解决方案，这是我们要么已解决，要么正在解决，”Afterpay 说。

墨尔本客户 Audrey 告诉澳大利亚每日邮报，她从管理员 Brosa 和 Kogan 那里得到的待遇“绝对令人作呕”。

奥黛丽从零售商那里订购了一张床，但当公司进入破产管理程序时，她的订单也被标记为“未分配库存”。

墨尔本客户 Audrey 说她一直“睡在地板上”（如图），因为她没有收到她的 Brosa 订单，该订单此后被视为“未分配库存”

'我是奥黛丽说：“睡在地板上，半张床，没有明确的答案，我还没有收到我的订单或退款。”

'这整个情况只是一个粉碎和抢夺！管理员们猛扑过去，吃掉了 Brosa 的尸体，然后 Kogan 猛扑进来，拿走了 IP。

“他们都要求我们不要管他们，自己想办法解决问题。”

Audrey 向 Brosa 和 Kogan 寻求答案，因为她的订单也在 Afterpay 上被扣款，但被要求耐心等待。

墨尔本客户 Audrey 向 Brosa（左）和 Kogan.com（右）表达了她的担忧，但被要求拍拍随着公司处理数以千计的查询

在 1 月 31 日的第二次债权人会议上，客户被指示填写“债务证明表”。

Kogan.com 声明

Kogan.com 告诉澳大利亚每日邮报从 Brosa 仓库搬运物品的过程对 Kogan's 而言，这是一项“艰巨的任务”，需要数百辆卡车的库存。

'Kogan现正对收到的物品进行整理审核，以期联系相关客户安排发货如果产品可用，”Kogan.com 说。

'预计运送库存和订单是一件复杂的事情，需要数周时间。

'还在处理中，2月初到中旬会联系相关客户

'Brosa 肯定会很快重新推出，提供比以往更多的选择。'

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'我认为 Kogan 正在等待截止日期后的答复，因此希望由于客户未填写，大部分库存将被视为废弃，'奥黛丽说。

'他们刚刚得到了他们想要的东西，他们将我们拖延到 2 月，这样他们才能安顿下来。'

另一位不愿透露姓名的墨尔本顾客告诉澳大利亚每日邮报，她 7,500 美元订单中的一半被归类为“未分配”，包括组合沙发的碎片。

“他们 [Kogan] 给我发了一封电子邮件，说一半的沙发没有分配，但我们会把分配的部分发给你，”她说。

'我为什么要半张沙发？我要求退款或至少要求退款，但我仍在等待回复。”

愤怒的顾客说她浏览了零售商的网站并找到了模组ular lounge 仍然可用 - 打折 - 尽管被告知她的订单无法完成。

“当我看到我的未分配沙发在 Kogan 网站上以更便宜的价格出售时，我简直不敢相信自己的眼睛，”她说。

她说她的订单是在公司倒闭之前下的，并且正在通过她的银行对丢失的钱提出异议。

新南威尔士州客户 Elle 在 11 月 25 日的黑色星期五促销期间花费了 2,222 美元。

Elle 购买了一张 Palermo 沙发，并为该物品提供五年保修 - 但沙发被标记为“未分配”。

'为什么我需要为我永远不会得到的物品提供保修，'Elle 告诉澳大利亚每日邮报。

Elle 向管理人员提交了一份“债务证明”表格，并与她的银行发生争执，希望能收回她的钱。

'所有的电话和电子邮件都是一个超长的过程。我没有收到任何回复邮件，因为没有人想回复你。'

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新南威尔士州客户 Elle（与她丈夫合影）为她的物品支付了一张沙发和五年保修期，但后来被告知她的沙发“未分配”，尽管如此它出现在网上商店

'这非常令人沮丧，因为 Kogan 在网上销售同样的沙发，所以它显然还在制作中。简直就是一个大耳光。

'我们花了一段时间才攒钱买沙发，但幸运的是我们只买了一张沙发。其他人为他们的整个家庭购买了家具但没有收到他们的订单并且不太可能获得退款。

破产公司 KordaMentha 的管理员 Richard Tucker 和 Michael Korda 驳斥了心怀不满的客户提出的一项索赔。

被电子商务商店 Kogan.com 收购的 Brosa 宣布了仓库库存清仓销售，作为其一部分自愿管理（如图）

KordaMentha 告诉《每日邮报》，“一些客户声称他们的家具又被卖给了其他客户”斯特拉利亚。

'这不是真的。 Brosa 有一些家具没有分配给客户……也不属于客户。这被卖给了 Kogan 以帮助支付 Brosa 的债权人。

建议拥有“未分配库存”的客户向其银行或信用卡提供商申请退款。

那些不能这样做的人可以注册为无担保债权人，但一旦管理程序支付了雇员和有担保债权人，就不太可能取回任何款项。

已分配库存的客户必须在 2 月 17 日之前决定是等待订单交付还是接受 Kogan 信用额度。

2 月 17 日之后，任何无人认领的股票都将被视为“废弃”，并在法律上成为 Kogan 的财产。

Kogan.com 没有吸收 Brosa 报告的 2400 万美元债务，但确认它打算重新启动该业务。

破产公司 KordaMentha 的声明

1 月 31 日，管理人员发布了一份声明，向客户解释 '未分配的股票不太可能获得退款。

Tucker 先生说：“Kogan.com 提供的 150 万美元的报价对利益相关者来说比次优报价要好得多。”

< p class="mol-para-with-font">'特别考虑到它包括一个解决方案，适用于大约 2,500 名客户，这些客户已经为 Brosa 仓库中确定的商品付款，否则他们不会已经收到他们的物品。

“虽然员工应该获得他们的全部权利，但不幸的是，无担保债权人（包括订单未在仓库中的客户）无法获得回报。”

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