澳洲航空的一位客户猛烈抨击该航空公司在从悉尼飞往新西兰的航班上遗落了 60 多个行李。
从悉尼飞往新西兰惠灵顿的航班上的乘客说，航空公司没有告诉旅客行李被落下了，他们只是站在空行李传送带旁才意识到行李不见了。 
'这比让乘客留下来减轻飞机重量更好的结果' a澳航发言人表示
乘客带着婴儿从悉尼飞往惠灵顿
发到社交媒体的帖子阅读：'周二晚上从悉尼到惠灵顿的 QF163。
'澳航设法让我们晚了 1.5 小时到达惠灵顿......并留下了 60 多个行李由于“重量”原因在悉尼。
'这是一个完整的航班......绝对包装......他们没有告诉我们他们跳过了一半的行李，直到我们都在凌晨 2 点现在空荡荡的传送带上等待。”
乘客继续说他带着 13-月龄宝贝。
'让我们和一个脾气暴躁的 13 个月大的孩子一起排队......我问（澳洲航空的工作人员），“我要如何组织一次旅行凌晨 2 点的婴儿床？我从哪里得到干净的衣服？配方？”帖子继续说道，“没有答案，甚至连一句抱歉都没有。”
客户说，他在试图追踪后花了 30 分钟打电话他的包。
澳航发言人说：“由于新西兰恶劣的天气条件，我们不得不在昨晚从悉尼飞往惠灵顿的航班上减轻重量.
'恶劣的天气意味着我们不得不卸下一些行李，这些行李将在星期三交付给乘客。
“虽然我们知道客户一天没有带行李会很沮丧，但这比让乘客留下来减轻飞机重量更好。”
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