数百名飞往凯恩斯的“冻僵”捷星乘客在日本机场滞留超过 24 小时，对该航空公司缺乏沟通和支持表示愤怒。
周三捷星航空告诉澳大利亚雅虎新闻，“由于大雪，连接大阪大陆和关西国际机场的桥梁从周二开始连夜关闭”，这导致他们的机组人员无法“进入机场”。
“不幸的是，桥梁关闭也意味着已经在机场的顾客无法离开，这意味着他们无法进入该市的酒店，”一位发言人说。
但滞留的澳大利亚人对航空公司的解释提出异议，因为他们已经离开了除了牛奶什锦早餐棒、适度的食品券和不足的毯子之外，什么都没有。
大阪的乘客离开时感到不舒服
尽管捷星表示他们通过提供“膳食、水和毯子，”几位顾客，还在 ai据报道，该公司描绘的画面远比现实美好。
一名男子声称“有许多老人和非常年轻的家庭带着婴儿不得不睡在水泥地板上，上面覆盖着一层薄薄的的乙烯基”。
“昨晚大约有 300 人留在寒冷的机场，绝对没有吃的，也没有喝的，”他在周三晚上说。 “这个航站楼内的温度大约为 8 摄氏度。
“我们唯一能与之交谈的人是一位来自大阪机场的 23 岁女性。她没有为捷星工作。如果不是她，没有人会拥有毯子或牛奶什锦早餐棒。捷星让我们等死了。
“雪在 20 小时前结束，机场已经完全空无一人，除了我们的航班。所有其他飞机都在我们周围起飞。”
一对等候航班的夫妇证实，这些毯子是“一名乘客提供的”，称捷星航空仅“提供了一张食品券”，而一位澳大利亚丈夫伸出手来说，这位妻子“在过去的 24 天里得到了 2 块牛奶什锦早餐棒”小时。”
其他人感叹他们试图从捷星获得任何澄清或信息的困难时期。
“我妻子今天安排了飞往珀斯的转机航班，捷星一直无法提供有关她抵达凯恩斯后会发生什么的信息，”一位人士说。 “地勤人员和捷星实时聊天非常无济于事。”
乘客蒙在鼓里，航班“不断改期”
由于航班多次延误，乘客离开想知道他们什么时候最终会去凯恩斯。
“他们还没有发布任何公告，也没有提供任何电子邮件或短信来解释发生的事情，”一对夫妇在周三晚上抱怨道。 “即使是其他被延误的航班也能更快地清关，只延误一两个小时。”
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家庭 44 小时的捷星航空延误凸显了澳大利亚日益严重的问题
捷星航空发言人周三晚些时候告诉澳大利亚雅虎新闻下午，他们的“机组人员正在前往机场的路上，航班将在未来几个小时内起飞。”
“我们总是尽一切努力避免延误，但像这样的恶劣天气超出了我们的控制范围。”
然而，一名滞留乘客的父亲周四告诉雅虎，他儿子的航班仍未起飞，现在定于周四早上晚些时候起飞，并以“工程要求”作为航空公司的解释
一个滞留的家庭告诉雅虎，他们一家六口最终在“离机场很远的地方”得到了住宿ort”，他们于周三晚上 11 点（当地时间）抵达。周四清晨，他们在返回大阪机场的巴士上写道，他们确认该航班将于上午 10 点起飞。
捷星航空表示，航班因公共广播系统再次延误
p>Jetstar 发言人周四告诉雅虎，PA 系统的问题导致了进一步的延误。“桥梁已经重新开放，但是不幸的是，飞机的 PA 系统出现问题导致了进一步的延误，我们将始终把安全放在首位。航班将于当地时间今天上午 10 点起飞，”他们说。
“我们已经为客户安排了酒店房间，或者将报销那些喜欢自己预订住宿的客户。我们”还将支付往返机场的交通费用、膳食和其他合理费用。我们是 v对于这次航班的延误，我们深表歉意。我们很感激这是一次令人沮丧的经历。”
据当地媒体报道，由于极端天气，有 200 多个航班被取消。
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