新南威尔士州能源和水资源监察员表示，它已收到数十起关于该州远北海岸受洪水影响的无人居住房屋和企业的电费账单的投诉。
Lismore 企业主 Anne Walker 说自从 2022 年 2 月被洪水淹没后她就没有使用过她的营业场所，但几个月后她收到零售商的消息说她欠了 700 多美元。
Walker 女士在 10 月份与她的提供者交谈以解决这个问题，但直到上周才得到解决。
“压力非常大 - 非常紧张，”她说。< /p>
自 9 月初以来，监察员办公室记录了 55 起来自 Northern Rivers 的投诉，其中 28 起来自 Lismore 地区。
“那里通常没有居民，房产没有被占用，当然，账单也没有反映这一事实，”监察员 Janine Young 说。
[有]要么没有使用，要么有一些使用，但被高估了。”
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待审核的预计账单
与 ABC 交谈的居民表示，他们收到的不正确账单是基于对他们的使用量的估计。
当抄表员无法使用时，就会出现这种情况访问一个属性以记录能源使用情况，因此能源供应商会开具一份预估账单。
在导致能源使用大幅减少的情况下，或者没有Young 女士表示需要审查账单估算规则。
“完成估算后，规则允许根据上一年同期估算账单，或者关于可比客户可能是什么，”她说。
“当发生洪水并且没有使用时，如果你得到的是基于前一年的估计，那就是完全地错误。
“必须查看这些规则。”
客户应首先尝试解决与零售商的任何争议，但那些不满意的人可以向 Young 女士的办公室寻求帮助，她说。
“我们的结果是我们免除了账单，我们已经收取了每日供应费Young 女士说。
“零售商更加了解客户的情况，以及该房产何时可能再次有人居住——如果可以的话。”
没有仪表，没有电源
来自 Broadwater 的 Adrian Walsh他说他收到了大约 800 美元的使用费，尽管洪水过后没有电。
“当我第一次打电话[向零售商]投诉时......他们的解决方案是来支付账单，也许我以后可以索回，”他说。
“我真的没那个心情。”
Bungawalbin 的 Keely Patch 说她所在地区被洪水损坏的计量设备仍然无法工作。
p>尽管 Patch 女士家里只有一个可用的电源插座，她说她收到了总计 800 美元的估计使用费账单。
“如果估计账单是基于以前的使用情况，当几个月来根本没有使用时，这种情况就被排除在外了，”Patch 女士说。
“因为账单已经进来吧，我只开过冰箱和一些灯，这几乎就是我所有的东西。”
ABC 听取了在一系列范围内遇到类似问题的人们的意见能源零售商。
在一份声明中，Origin Energy 表示它致力于支持受洪水影响的客户。
"一旦我们完成意识到财产或仪表已被毁坏或损坏，我们有适当的流程来防止这些客户收到任何账单，或者 [我们] 可以根据客户提供的信息修改账单，”声明说。
< p class="_39n3n">"如果有任何客户难以解决他们的问题，我们深表歉意和我们在一起。我们鼓励任何受洪水影响的客户与我们联系。”
Red Energy 表示，在评估情况时，它在洪水过后停止了计费和收债活动。
该公司表示已联系 420 名受到严重影响的客户提供建议，并为大约 180 名客户的账户提供信用或免除账单。
“值得注意的是，如果房产仍然通电，能源零售商有义务依法及时开具账单，”它在一份声明中说。
“对于任何继续受到洪水影响并担心他们的能源供应或账单的任何 Red Energy 客户，请致电我们。”
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